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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-04-02 11:05:00
作者：yiran
阅读量：50
文章目录
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金得助智能所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
随着《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等监管要求持续不断地深化，银行理财、代销保险以及基金等业务的双录，也就是录音录像环节，已然成为保障消费者权益、防范“飞单”以及误导销售的关键防线。然而，对于多数商业银行，特别是业务快速发展的城商行来讲，传统双录模式正面临着严峻挑战。
某城商行为例，在业务“开门红”这类高峰期的时候，依赖人工操作的双录模式暴露出显著的并发瓶颈，存在两方面问题。其一，双录系统跟核心业务系统的数据无法互通，致使客户信息以及产品合同需要多次录入，单单一笔业务的数据核对时间就长达五至八分钟，这不但影响了数据的准确性，还进一步拖慢了业务的节奏。其二，离线人工质检受到人力的限制，不但滞后情况极为严重，而且很难做到百分之百的全面覆盖，存在着合规方面的隐患。该行提升内部管理能力，需要引入更智能的音视频服务产品，对理财及代销双录流程进行智能化升级，关乎客户服务体验。
针对于上述所存在的痛点，中关村科金凭借着全栈自行研发的音视频以及AI技术，为这家银行专门量身定制打造了得助智能双录系统。这个系统借助“数据零手动、质检全智能、服务全渠道”的全链路解决办法，精确地攻克了“高并发、强合规、优体验”三大方面的挑战。
得助智能双录系统借助API中间件，与该行原有的代销系统、理财系统实现无缝对接，搭建起实时数据互通的桥梁。其中，客户信息、产品详情、风险等级、合同文本等核心数据，在系统间自动同步更新，完全告别了人工录入与核对。该系统集成TTS语音合成功能，能够自动播报产品介绍与风险提示，保障客户清晰接收关键信息。此外，结合ASR语音识别技术，可精准捕捉客户“已了解”“愿意承担风险”等意愿表达，并通过视频电子签名固化契约效力。这一举措，让单笔业务数据录入的时间，从过去的五至八分钟，减少到了秒级同步，并且，它从源头上，规范了双录操作流程。
双录的生命线是合规，得助智能双录系统在录制时，针对身份核验完整性，风险揭示话术准确性，客户应答意愿真实性，签字动作规范性，以及违规敏感词这五大关键质检点，开展实时AI质检与纠偏，一旦发觉话术遗漏或者应答不规范，系统马上提示，保障双录一次性通过率，防止反复重录，录制完毕后，系统对100%的双录视频展开全量AI自动质检，自动辨别潜在问题并生成可视化质检报告。质检人员仅需针对AI标注出来的可疑片段展开复核工作，达成了“AI质检加上人工复核”这样一种具备双保险特性的机制。在该行上线此项机制之后，合规质检的通过率得以提升至99%以上，从而将离线人工质检所存在的滞后以及无法实现全面覆盖的隐患给彻底消除了。
在一期PC端柜面系统处于稳定运行的状况下，中关村科金凭借中台化架构所具备的优势，由原厂商进行统一的架构升级以及功能扩展实施。二期的时候，对系统开展平滑升级，同时扩展到手机银行APP以及移动座席端，构建起覆盖多个终端的全渠道服务体系。这样的一种布局，有效地降低了该行对于物理柜台的依赖，在业务高峰时段达成了客户分流。经统计，系统上线以后，客户排队所用时间降低了50%以上，投诉的比率下降了80%以上，确保了服务的持续连贯以及客户体验的统一，与此同时，还为将来远程视频银行等创新性业务筑牢了稳固根基。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
银行营销数字化转型是应对资产荒的关键，需从产品中心转向用户中心，构建全域私域营销体系。中关村科金得助智能营销方案以AI和大数据为基底，提供全生命周期服务，助力银行降本增效、提升客户体验。
"医保视频办"让数据多跑腿、群众少跑路，通过实时视频连线实现11项高频业务"全市通办"，服务效率提升65%，群众满意度达97%，真正解决老年人等特殊群体"反复跑、多头跑"难题。
当今时代人们对银行的服务提出了更高的要求，某国有银行也敏锐地察觉到了市场的新变化，想在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。于是通过和中关村科金得助智能进行合作，提出了一个银行数字化转型升级解决方案，打造了远程双录、虚拟数字人、直播平台、权益平台，实现了面签业务线上化、客户满意度提升90%、人力成本减少60%、直播活动策划效率提升200%的目标。
在金融科技与汽车产业深度融合的当下，汽车金融行业正经历从 “规模扩张” 向 “价值重构” 的深刻转型。传统面审面签模式在应对行业风险升级时面临多重挑战，在此背景下，中关村科金凭借自研的 AI 大模型和全场景覆盖的智能视频面审解决方案，已服务超 200 家金融机构，助力合作伙伴在监管回溯检查中 100% 顺利通关，助力行业构建合规展业新生态。
在保险行业的日常运营中，企业从业者常常面临着诸多挑战。从销售流程的合规性把控，到客户体验的提升，再到业务效率的优化，每一个环节都至关重要。而视频面签系统，作为近年来兴起的一项关键技术，正逐渐成为解决这些问题的有力武器。本文将通过深入剖析保险行业的实际案例，重点介绍中关村科金得助智能音视频服务平台在其中发挥的重要作用，为保险企业从业者提供宝贵的借鉴经验。
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