江苏省公积金音视频案例-解决公积金中心面签问题-中关村科金得助智能

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中关村科金得助智能-小得

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江苏省公积金+音视频案例

创新互动形式赋能江苏省公积金中心政务服务数字化

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客户痛点

线下面签模式效率低

居民申请公积金贷款，需要借贷人前往行政服务中心2-3次，在此过程中，居民经常因为材料没带齐、填写错误等情况来回折腾，浪费大量时间，影响办理效率。

疫情影响业务办理

疫情期间，非接触式政务服务需求倍增，业务趋于全线上化，依赖人工的运营及内控模式亟需升级。

解决方案

得助AI智能视频云助力政务服务数字化

2022年，江苏省住房公积金中心与中关村科金建立合作关系，在贷款审批环节，通过音视频通话的方式，由后台坐席人员借助人工智能技术完成对客户的身份核实、业务事项核对、资料提交和签署、场景见证等在线面签操作，以技术赋能政务服务数字化，提升服务便捷度和业务办理速度，有效减少人员聚集，助力疫情防控。

AI能力构筑安全风控

得助AI智能视频云产品依托OCR、活体检测、人脸/手势/声纹识别、ASR等数十项AI能力加持，在视频互动过程中快速核验身份，采集身份证件信息，远程高效实现“身份认证”，准确识别安全风险，保障工作人员安全开展业务；产品支持业务办理视频录制、视频流音频流双录、存储及下载，全过程记录“不见面”贷款原始内容，确保存证内容规范有序，有效提升风险防控能力。

视频协作提升办理效率

“云见面”支持一对一、一对多音视频交互，可实现贷款人、共同贷款人、合作银行与住房公积金中心线上多方同步协同面签，完成合同签署（电子合同），解决了面签时多方必须同时到场、时间难以协调的问题；同时通过智能化审批平台，将电子数据直接推送至合作银行，变线下分级审批为线上同步协同审批，极大提升了业务办理效率。

智能辅助打造优质体验

得助AI智能视频云产品支持以发送短信等方式邀请面签客户，具备排队超时重新分配坐席、排队取消等功能，让每一位申请贷款的居民都能通过便捷的方式获得优质的服务，减少长时间排队等待，提升服务满意度；在音视频通话过程中可利用互动白板、远程控制、自动转写、文件共享等创新互动工具，同步共享信息到客户端；同时，产品集成电子签约服务，支持视频中签订贷款合同，以创新互动形式模拟线下沟通模式，提升沟通效率，大幅缩短办理时间。