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中关村科金得助智能-小得
渠道单一、咨询难
业务咨询以及办理渠道单一，基本以热线电话为主，当遇到电话服务能力吃紧，复杂业务咨询时，无法向群众提供及时、全面、有温度的服务。针对线上咨询的不清楚问题，需线下排队咨询，存在多次跑腿才能完成查询、办理的情况。
人工服务、效率低
机制不全、监管难
相关政策存在变动，每个人掌握的水平不同，难以保证经办人员上岗时的能力要求达标，同时不具备完善的监管、考核机制，无法倒逼提升个人服务能力，持续提高整体服务质量。并且信息通知体系建设不全面，无法实现智能触达，有效控制舆情。
重复建设、成本高
目前，全省地市/区县开始逐步探索多样化的咨询服务体系，自建各类系统应用，但该类系统存在功能模块雷同度高、重复建设等情况，造成资金浪费。同时分级建设导致服务分散，群众感知力低，无法打造出“镇江政务名片”。
社保业务“视频办”的优势在于提升社保经办服务的便捷性、可视性、高效性。
便捷性：群众在任何地点都可以通过与工作人员聊天的方式办理业务，申请材料也在网上填写、网上传输，无须再前往窗口，节省了时间成本，也极大方便了异地经办。
可视性：用户还可以更加直观地了解业务办理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而导致多次跑腿。
高效性：社保工作人员通过视频审核材料，群众可以第一时间获得结果反馈，提升了业务办理的效率。
中关村科金得助智能、镇江市人社局、江苏银行镇江分行共同打造的“视频办”项目，是全省首创之举，运用数字技术、AI智能，通过视频连线、线上传输、远程协作等方式将服务窗口搬到云端，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办和面对面专属专办等一系列特色服务。群众及企业用户，只要通过“镇江人社”公众号或“镇江智慧人社”网站一键拨打视频，社保工作人员就能变身为“网络好友”，聊聊天、动动手就能“足不出户”进行业务办理和政策咨询，为不会操作网办系统、无法线下办理业务的群众企业提供了一个全新的办事渠道，增强了群众办理社保业务的现代感和体验感。现已开放灵活就业人员参保登记、一次性伤残补助金申领、社保待遇资格认证等3大类8小项社保业务。
