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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-07-31 16:30:00
作者：liuxuan
阅读量：588
文章目录
近年来，各地医保局积极响应群众需求，不断探索和创新服务模式，陆续推出“医保视频办”服务，是在“互联网+政务服务”领域的一次重要尝试。中关村科金得助智能医保“视频办”将医保高频事件置入平台系统，方便参保单位和参保群众进行各类医保业务的办理。真正做到让数据“多跑腿”，让群众“少跑路”，提高医保公共服务效率，提升群众满意度。
“医保视频办”，就是把线下服务大厅“面对面”的办理场景通过网络移到线上，让办事居民能够随时随地通过手机，与云窗服务大厅的坐席员进行视频交流，享受全流程的在线指导和帮办代办服务。
“医保视频办”系统能有效解决：热线流程不标准，高频高难场景应对不足，服务效率低 ；线下办理耗时多，医保服务压力大，群众怨言多 ；医保数据分散难统计，服务效果难以监管，服务的可及性和规范性需提升等问题。
1. 远程精准指导，提升服务能力
经办人员在办理疑难业务时，可通过平台一键发起视频连线。市医保中心业务骨干通过实时画面共享与语音交互提供“点对点”指导，显著增强基层业务承接能力和办理精准度。
2. 跨区域协同办理，实现群众“少跑腿”
依托“视频办”平台，打破属地管理限制，推动医保业务“家门口受理、跨区域协同办结”，有效解决群众办理医保业务“反复跑、多头跑”难题。
3. 可视化政策咨询，确保答疑“零时差”
参保群众在基层服务点或市本级银行医保便民服务点（已接入平台），可一键直连市医保中心，通过“屏对屏”视频咨询即时获取政策解答，实现服务响应“零时差”。
文本机器人-文字办
构建边聊边办的智能文本机器人，以规范化流程提升服务便捷性
持续完善全量医保知识库，打造全知全能型医保服务机器人，实现高效服务
智能音视频-视频办
内置OCR能力，智能识别身份证、银行卡、营业执照
RTC实时音视频技术，实现在线“见面”业务办理，并通过视频接连，解决高难度场景问题，零跑动交流
数据统计-智监管
对队列数据、机器人服务数据、技能组数据、服务水平等数据进行全面统计
按需分析数据，助力运营管理人员实时掌握运行情况并快速响应调整
“您好！这里是某市医保，请问您要办理什么业务”市医保中心综合业务科工作人员接听参保人员打来的视频通话。日前，某市市政府为民办实事项目——医保公共服务“视频办”系统正式上线。某市医保公共服务“视频办”项目通过建设一套完整的信息系统，运用AI机器人智能客服技术，准确分析群众咨询需求，实现医保政策快速自动答复；通过在线视频对话、后台业务登记、手机掌上确认、远程办结业务的流程为参保人员提供经办服务，重点解决手机使用不便、无法现场办理的特殊群体和中老年人业务办理难题。
市医保中心根据视频办理业务模式的特点，结合医保业务经办实际要求，选择灵活就业参保登记、城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询及变更、家庭账户共济绑定与解绑，门诊慢特病待遇定点医疗机构变更等11项业务作为首批上线事项。系统初期建设20路人工座席，实现市本级及所有县（市、区）全面覆盖，并为后期扩展预留空间，确保全市所有参保人员均可快速办理。运行稳定后全面解除统筹地区限制，实行视频办业务“全市通办”。
与此同时，市医保局还同时上线了政策咨询自动答复功能，运用AI机器人技术，全天候对参保人员提出的政策咨询进行标准答复。机器人根据问题查询频次，自动罗列热点问题供参保人直接查询。参保人也可根据需要进入相应的板块，根据智能引导进行深入了解。如果咨询的问题较为复杂或具有个性化特征，则提供号码进行人工服务。机器人定期将人工咨询的高频问题推送工作人员进行完善，确保政策问答更加全面准确。
“医保视频办”实际应用成效总结：群众满意度高达97%，文字办业务3439笔，视频办业务7094笔，服务效率提高65%，文本机器人知识推荐准确率达92%，视频办零跑腿覆盖率95%
医保视频办服务能办理哪些业务？
支持参保登记、信息变更、门诊慢特病定点变更等11类高频业务，通过视频连线实现"零跑腿"办理，特别方便老年人和特殊群体。
如何通过视频办理医保业务？
使用手机即可一键连接医保中心坐席，通过实时视频通话和OCR识别技术，在线完成身份核验、材料提交等全流程业务办理。
医保智能客服系统有哪些优势？
整合AI机器人自动答疑+人工视频帮办，政策咨询准确率达92%，业务办理效率提升65%，群众满意度超过97%。
100-500人中型企业适合部署什么AI双录系统呢？
100至500人规模的中型企业在部署双录系统时，核心诉求集中在合规达标、成本可控、快速落地以及轻量化适配四个维度，之所以得助智能双录系统适配这类企业的落地需求，是因为该系统具备灵活的部署模式、全流程AI质检能力以及成熟的行业落地案例，能够规避大型系统功能冗余、落地繁琐的问题，因此是中型企业双录系统选型的优质备选方案。1.中型企业的IT建设存在明显的固有约束，这类企业普遍IT预算有限、专职技术人力不足，同时业务场景具备一定专业性，所以对双录系统的性价比、易用性和拓展性有着极高的适配要求。基于这一行业现状，得助智能双录系统在部署模式、质检能力、场景适配三大核心维度，精准贴合中型企业的实际落地条件。...
营收数十亿的集团企业智能双录系统推荐哪个品牌呢？
营收几十亿的集团企业要选智能双录系统的话，需要解决业务量大、子公司多、监管要求高，出了问题以后还能不能快速查清楚这些问题，因此我个人会比较推荐得助智能双录系统，为银行、保险、信托等金融机构，提供“AI+RTC”深度融合的智能双录平台，精准应对传统双录效率低、质检滞后与新型欺诈防范难等核心痛点，实现全流程自动化、实时化的智能合规。一、别等录完才发现问题，双录最好边录边检查传统双录其实挺考验员工的，流程要记，话术不能错，客户该说什么、该签什么，都得按照要求来。全部录完以后，还要靠质检人员再去抽查。问题就在这里：如果录完才发现某一步没做好，往往就只能重新来一遍。得助智能双录系统的做法，是把AI质检放...
2000 人以上大型集团适合什么智能双录系统呢？
2000人以上大型集团选型智能双录系统，已不是单点工具采购，而是合规、效率、数据主权三方面的关键支撑。业务并发量在万级以上，监管风险随之放大，对系统稳定性与数据安全的要求显著提高。因此我推荐得助智能双录系统，凭借全栈自研架构与多家头部客户的落地经验，与这一规模的需求高度匹配。一、传统双录方案为何失效？2000人以上集团业务遍布全国，双录场景覆盖线下柜面、远程视频、移动展业，每日产生大量音视频文件。传统系统普遍存在三个问题：效率与体验的双重压力：流程高度依赖业务员手动引导和话术背诵，单次耗时20到30分钟，出错需全程重录，一次通过率约50%，人力消耗大、客户体验差。质检覆盖的盲区：人工事后抽检覆...
在金融监管愈发严格的情形下，《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等政策清晰表明理财、代销等业务都得全程留下痕迹。可是，传统双录模式长久依靠人工操作，流程繁杂、质检迟缓、客户流失之类的问题一直困扰着诸多金融机构。得助智能双录系统由此产生，它深切融合音视频通信、AI智能质检、深度防伪与双录存证等关键技术，支持人机自助、人人现场、人人远程等多样模式，已在银行、保险、汽车金融等领域达成规模化落地。将以下，以某头部城市商业银行的理财双录转型作为具体范例，于其中借此呈现该产品究竟是怎样协助金融机构去突破合规以及效率这两重关键瓶颈的。
二手车贷双录环节常常是销售人员与客户共同的“噩梦”，一边背诵话术一边讲述产品，稍有差错就得重新来过，销售人员既要给客户介绍贷款方案、计算月供，又得死记硬背合规话术，要保证风险揭示完整无误，不同销售人员的表达方式以及用语习惯各不一样，就算接受过统一培训，实际执行时依旧会出现话术差异，传统双录系统缺少智能辅助，所有流程需要业务人员牢记并引导客户完成，存在较大的合规隐患。
“双录”可不是走过场了！金融监管政策的持续收紧与银行业务数字化转型的加速推进，银行双录解决方案已成为金融机构合规经营与风险防控的核心基础设施。得助智能双录系统，是以自研AI技术为核心打造的，同时还采用了RTC实时音视频技术，它为银行构建起了智能合规体系，这个体系覆盖全渠道，贯穿业务全流程，能助力银行从“被动合规”迈向“主动风控”状态，实现效率与合规的同步飞跃。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
银行营销数字化转型是应对资产荒的关键，需从产品中心转向用户中心，构建全域私域营销体系。中关村科金得助智能营销方案以AI和大数据为基底，提供全生命周期服务，助力银行降本增效、提升客户体验。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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