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中华保险

智能加持 助力中华保险构建数字化商业新模式

客户痛点

传统“现场模式”制约承保效率


传统双录系统仅支持“现场模式”,面对每一个需要进行双录的订单,销售人员要协调时间邀约客户到网点、沟通录制细项、执行复杂的流程……繁琐的双录沟通,让员工倍感压力,令消费者感到“麻烦”,更严重地制约了展业效率


缺乏智能辅助合规成本高企


传统双录系统缺乏智能科技辅助,仅具备TTS等基础能力,所有流程需要业务人员熟记并引导客户完成,存在风险隐患;以人工抽检为主的传统质检需要投入大量的人力资源成本,且人工质检存在一定的延迟,影响业务办理效率和客户体验。针对部分质检不合格的文件,需要邀约客户重新录制,严重影响客户感受甚至影响成单


多APP操作员工体验差


保险经纪作为该保险企业的重要销售渠道,由于通常会代理数家保险公司的产品,使得代理人往往需要安装数个保险企业的双录APP,而每个保险公司双录流程又存在差异,代理人往往需要多个APP切换,反复学习,了解操作方式,执行双录流程,无形中增加了代理人的压力

解决方案

易使用,提升业务办理效率


通过智能辅助将复杂的“双录”流程,划分成征求投保人同意、证件出示、产品介绍、单证签署等若干个简洁易懂的节点,通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理,销售无需记流程,减少双录培训、客户沟通成本。在需要保险销售朗读的部分,系统采用TTS机器人语音介绍,讲条款、说规则、提风险,全面代替人工诵读,并能通过ASR语音识别等技术,快速高效的处理用户反馈,减轻保险销售的双录“责任”,提升业务办理效率。


易回溯,高效满足监管要求


中关村科金RTC实时音视频通信技术通过动态调整帧率、码率、丢包补偿等手段,提高系统对抗弱网的能力,确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量,有效保障双录文件的完整清晰,确保符合监管规定。利用AI实时质检、实时纠偏技术,将事后质检转变为事前、事中监督纠正,在双录中实时对业务办理过程进行质检、识别,实时纠正销售人员与客户的不规范之处,提升合规质效。


易建设,轻松升级双录系统


根据业务需求,该项目采用SaaS服务模式,以SDK的方式轻松对接,无需配备录音录像设备或开发双录系统,更不用单独建设双录APP,零初始成本短时间即可完成部署。通过H5的方式嵌入投保页面,可直接覆盖多个投保渠道,方便销售人员随时随地通过社交平台为客户提供双录服务,避免代理人安装繁重的APP,更加高效便捷。

案例成效

AI智能视频云以智能科技加持,依托人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项智能科技,深度融合RTC实时音视频通信,依托多模态身份核验、AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检,打造智能、简捷、流畅的智慧“双录”服务,有效降低展业成本,切实提升客户满意度和合规质效,助力中华保险构建数字化商业模式,让保险双录插上智能的“翅膀”,助力保险业务快速腾飞。

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