保险行业视频面签系统案例：中关村科金得助智能音视频服务平台如何破局

成功案例

2025-05-20 10:50:00

作者：liuxuan

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文章摘要：在保险行业的日常运营中，企业从业者常常面临着诸多挑战。从销售流程的合规性把控，到客户体验的提升，再到业务效率的优化，每一个环节都至关重要。而视频面签系统，作为近年来兴起的一项关键技术，正逐渐成为解决这些问题的有力武器。本文将通过深入剖析保险行业的实际案例，重点介绍中关村科金得助智能音视频服务平台在其中发挥的重要作用，为保险企业从业者提供宝贵的借鉴经验。

在保险行业的日常运营中，企业从业者常常面临着诸多挑战。从销售流程的合规性把控，到客户体验的提升，再到业务效率的优化，每一个环节都至关重要。而视频面签系统，作为近年来兴起的一项关键技术，正逐渐成为解决这些问题的有力武器。本文将通过深入剖析保险行业的实际案例，重点介绍中关村科金得助智能音视频服务平台在其中发挥的重要作用，为保险企业从业者提供宝贵的借鉴经验。

保险行业视频面签系统案例：中关村科金得助智能音视频服务平台如何破局

一、保险行业痛点剖析

（一）传统面签与双录模式的弊端

效率低下：在传统模式下，客户需要亲自前往保险机构的网点进行面签，这对于客户来说，往往需要花费大量的时间和精力在路途上。对于保险销售人员而言，等待客户前来面签以及现场操作的过程，也极大地占用了工作时间，导致业务办理的效率极为低下。例如，一位身处偏远地区的客户，可能需要花费数小时甚至一天的时间前往最近的网点，这期间无论是客户还是销售人员的时间成本都非常高。

合规风险高：保险销售过程中的双录（录音、录像）要求是确保合规的重要手段。然而，传统双录模式依赖人工操作，容易出现漏检、误检等情况。销售人员可能因为疏忽而未完整录制关键环节，或者在录制过程中出现技术问题，如声音不清晰、画面模糊等，这些都可能导致后续的合规风险，一旦被监管部门查出，保险机构将面临严重的处罚。

客户体验差：繁琐的面签流程和可能出现的长时间等待，会让客户感到烦躁和不满。客户在办理保险业务时，往往希望能够快速、便捷地完成手续，而传统模式显然无法满足这一需求，这在一定程度上影响了客户对保险机构的信任度和满意度，不利于保险业务的长期发展。

（二）保险企业对高效、合规视频面签系统的迫切需求

随着保险市场的不断发展和监管要求的日益严格，保险企业急需一种能够解决上述问题的视频面签系统。这种系统不仅要能够提高面签和双录的效率，确保合规性，还要能够提升客户体验，为企业创造更大的价值。中关村科金得助智能音视频服务平台应运而生，为保险企业提供了一套完善的解决方案。

二、中关村科金得助智能音视频服务平台解析

保险行业视频面签系统案例：中关村科金得助智能音视频服务平台如何破局

（一）平台核心技术融合

RTC实时音视频技术：得助智能音视频服务平台采用了先进的RTC（Real-Time Communication）实时音视频技术，能够实现高清、低延迟的音视频通话。这意味着保险销售人员和客户在进行视频面签时，可以享受到流畅、清晰的沟通体验，如同面对面交流一样自然。无论是在城市还是偏远地区，只要有网络连接，都能保证稳定的通话质量，有效解决了传统面签受地域限制的问题。

AI人工智能技术：AI技术在平台中发挥着关键作用。通过人脸识别、声纹识别、唇语识别等多模态生物核验技术，平台能够快速、准确地验证客户身份，确保面签的真实性和安全性。同时，AI还应用于智能质检环节，能够对销售过程中的语音和视频进行实时分析，及时发现不合规行为，如销售人员未按规定介绍保险产品条款、未充分揭示风险等，并及时发出预警，帮助销售人员纠正，大大提高了合规性。

RPA流程自动化技术：RPA流程自动化技术的融入，使得保险业务流程得到了极大的优化。平台可以自动完成一些重复性、规律性的任务，如数据录入、文件整理等，减少了人工操作的时间和错误率。例如，在双录过程中，系统可以自动记录关键信息，生成合规的双录文件，并按照规定的格式和要求进行存储和管理，大大提高了工作效率。

（二）平台功能亮点

多模式双录支持：平台支持AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录等多种模式，满足了不同保险业务场景和客户需求。对于一些复杂的保险产品，销售人员可以通过AI远程双录与客户进行详细的沟通和讲解；而对于一些简单的业务，客户可以选择AI自助双录，按照系统提示自行完成面签和双录过程，提高了业务办理的灵活性和便捷性。

智能风险揭示与确认：依托TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语言处理等多项智能科技，平台由机器人进行风险揭示播报，包括保险产品介绍、保险责任告知、缴费方式及金额提醒、犹豫期后退保损失说明等重要信息。同时，系统能够准确识别客户的语音指令，确认投保人的真实意愿，有效规避了因销售人员错读、漏读或口音问题导致的信息传达不准确，保障了客户的知情权。

实时质检与纠偏：在业务办理过程中，平台通过实时质检、智能纠偏技术，将事后质检转变为事中监督纠正。一旦发现销售人员与客户的不规范之处，如客户未在画面中保持正确姿势、销售人员讲解内容不符合规定等，系统会立即发出预警，并提供相应的纠正建议，大幅降低了重录率，提升了合规质效，减少了因合规问题导致的业务延误和成本增加。

全渠道覆盖与多终端适配：得助智能音视频服务平台支持Web、APP、H5、小程序等全渠道接入，以及电脑、手机、平板、智能柜台等全终端设备。这意味着保险企业可以根据自身业务特点和客户群体，灵活选择合适的接入方式，为客户提供更加便捷的服务。无论客户使用何种设备，都能轻松访问平台，完成视频面签和双录操作。

三、中关村科金得助智能音视频服务平台在保险行业的成功案例

（一）中华保险：构建数字化商业模式

中华保险在业务发展过程中，面临着传统双录模式效率低、成本高以及客户体验不佳的问题。引入中关村科金得助智能音视频服务平台后，借助平台的多模态身份核验、AI专区双录、AI远程双录、AI智能质检等功能，实现了智慧“双录”服务的全面升级。

通过人脸识别、声纹识别等技术，中华保险能够快速准确地核实客户身份，确保交易的真实性。在双录过程中，AI机器人的风险揭示播报清晰准确，避免了人为因素导致的信息传达错误。实时质检功能使得不合规行为能够及时被发现和纠正，大大提高了双录的一次通过率。据统计，引入平台后，中华保险的展业成本有效降低，客户满意度显著提升，为其构建数字化商业模式奠定了坚实基础，助力保险业务快速腾飞。

（二）百年人寿：赋能多业务场景

百年人寿与中关村科金合作，依托得助智能音视频平台，打造了统一智慧音视频基础设施，赋能视频保全、投保双录、互联网可回溯等多个业务场景。

在视频保全业务中，客户可以通过视频与客服人员进行沟通，快速办理相关业务，无需再到线下网点，大大节省了时间和精力。投保双录环节，平台的智能辅助功能帮助销售人员更加规范地完成销售流程，提高了业务办理效率。互联网可回溯方面，平台能够完整记录互联网销售过程，满足监管要求，有效降低了合规风险。平台的能力可复用、场景快构建、多模态数据全分析及AI技术深融合等特性，为百年人寿的业务发展提供了强大支持，提升了企业的核心竞争力。