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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-10-14 11:10:29
作者：JIfan
阅读量：135
文章目录
在严监管和效率提升的要求下，银行也在加速数字化转型。面对理财（代销）、基金（代销）、保险（代销）等业务场景下的双录流程的合规与效率挑战，山西省某银行引入得助智能双录与质检系统，实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟、减至秒级同步、全量视频自动质检、合规质检通过率99%+、客户排队时间减少50%+，投诉率下降80%+。
一道道严格的监管要求与业务效率提升的压力，正推动银行业驶向数字化转型的深水区。
“这名客户的双录业务，今天能审核完吗？”在银行业，这不仅仅是一个简单的日常运营问题，更是关乎合规经营与数字化转型成效的关键命题。
特别是在非现开户、保险、理财等业务场景中，随着监管政策的持续收紧，传统的录音录像合规操作正面临前所未有的挑战。
在金融行业，双录质量直接关系到合规风险管控。一名合规审核人员每天最多只能完成20-30笔业务的质检工作，随着业务量的快速增长，审核人员的工作负荷和管理难度呈指数级增长。
许多银行在业务量达到一定规模时便会遇到合规管理瓶颈，而日均万笔级别的双录业务量，更被视为行业的一道技术分水岭。
山西省某银行作为城市商业银行，深刻感受到日益严格的合规要求与内部管理能力不足的双重压力。该银行急需引入更智能的音视频服务产品，对其理财、基金、保险等代销业务场景下的“双录”流程进行智能化升级改造。
传统双录系统普遍存在三大痛点：与业务系统数据不互通导致信息多次录入；离线人工质检滞后严重且无法全覆盖；业务高峰期并发瓶颈导致客户排队时间过长。
面对行业痛点，山西省某银行选择了和中关村科金得助智能合作，引入智能双录系统和智能质检系统，进行智能化升级，从而实现从“被动合规”向“主动风控”的转变。
2.1“零手动录入”全线上业务闭环
通过API中间件无缝对接代销系统，山西省某银行构建了实时数据互通桥梁，客户信息、产品详情、风险等级、合同文本等核心数据自动同步更新，彻底告别人工录入。
这一方案覆盖从业务发起、身份认证、风险揭示、问卷填写、合同签署到双录完成的全流程线上化操作，实现了“一次录入，全程使用”的高效模式。
2.2实时全量AI质检系统
得助智能双录系统集成TTS语音合成功能，自动播报产品介绍与风险提示，确保客户清晰接收关键信息；结合ASR语音识别技术精准捕捉客户意愿表达。
在双录过程中，得助智能AI质检系统针对五大关键质检点实时质检：身份核验完整性、风险揭示话术准确性、客户应答意愿真实性、签字动作规范性及违规敏感词识别。
录制完成后，得助智能AI质检系统对100%双录视频进行全量AI质检，自动识别潜在问题并生成可视化质检报告。质检人员只需聚焦AI标注的可疑片段进行复核，大幅提升工作效率。
2.3全渠道弹性服务架构
山西省某银行在一期PC端柜面系统稳定运行的基础上，依托中台化架构优势，将产品升级并同步扩展至手机银行APP与移动座席端，构建覆盖多终端的全渠道服务体系。
得助智能双录系统的预置百余种双录场景模板，覆盖理财、保险、信托产品等代销业务场景需求，开箱即用，最快7个工作日实现全渠道上线。
该系统有效降低对物理柜台的依赖，在业务高峰时段实现客户分流，缓解网点服务压力。
智能双录系统的应用，为山西省某银行带来了实实在在的业务价值。
效率提升显著：单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟减至秒级同步；远程双录平均耗时从22分钟降至8分钟，大幅提升客户体验。
某银行应用得助智能质检系统后，单笔业务耗时从2小时压缩至5-10分钟，质检效率提升85%。
合规水平大幅提升：全量视频自动质检使合规质检通过率高达99%以上。中关村科金的得助智能双录系统已深度服务金融机构超100家，助力合作伙伴100%通过监管回溯检查，实现零合规处罚。
客户体验优化：客户排队时间减少50%以上，投诉率下降80%。得助智能双录系统通过语音播报、卡证识别、意图识别等多项AI能力辅助，减少操作失误，显著提升客户满意度。
得助智能双录系统的核心优势来源于其底层技术的创新与融合。
实时质检与纠偏机制：业务办理期间“边录边审”，0延时质检，如发现问题立即预警；提供多级纠偏机制，大幅提升一次性通过率。
多模态防伪与反欺诈：系统集成多模态防伪大模型，精准识别伪装、篡改、冒用等欺诈行为；通过人脸黑产比对与背景核验，识别高风险群体。
特殊群体智能关怀：针对65岁以上老年人等特殊群体，系统支持“语音慢播+字幕放大+风险点弹窗提示”功能，自动进入关怀模式，确保真实意愿表达。
智能签名识别：基于自研AI技术，系统在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名。
随着《商业银行代理销售业务管理办法》于2025年10月1日正式施行，银行代销业务开启了全流程监管模式，对银行的智能系统提出了更高要求。
得助智能双录系统正在成为远程银行建设的重要组成部分。业内专家指出，远程银行已从“电话银行+在线客服”的1.0时代，演进到“AI原生银行+大模型智能体”的3.0时代。
银行业对远程银行的认知已发生根本转变。过去，远程银行被视为渠道，是机构端“手和脚”的延伸；而如今，远程银行已进化为大脑，成为驱动银行业务流程再造、组织变革和体验升级的核心引擎。
一个物理网点仅能服务周边几公里的客户，而一个远程银行中心却能无缝服务全国乃至全球的客户。这对于区域性银行突破地域限制、实现全国化经营具有战略意义。
AI技术正在帮助银行构建一个更加安全、高效、智能的合规新范式。从一笔双录业务开始，我们正在见证金融行业合规管理模式的革命性变革。
中关村科金助智能音视频服务平台免费试用14天
得助智能智能双录和智能质检系统将审核人员从繁复的体力劳动中解放出来，也让业务人员拥有了一个智能的合规助手。它不仅解决了银行自身的合规痛点，更为整个金融行业提供了可复制的数字化解决方案。在数字化时代，合规不再是负担，而是可以转化为竞争优势的核心能力。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
银行营销数字化转型是应对资产荒的关键，需从产品中心转向用户中心，构建全域私域营销体系。中关村科金得助智能营销方案以AI和大数据为基底，提供全生命周期服务，助力银行降本增效、提升客户体验。
"医保视频办"让数据多跑腿、群众少跑路，通过实时视频连线实现11项高频业务"全市通办"，服务效率提升65%，群众满意度达97%，真正解决老年人等特殊群体"反复跑、多头跑"难题。
在证券行业的快节奏发展中，客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言，如何高效保障服务合规、提升服务品质，成为关乎企业竞争力的关键命题。今天，我们将深入剖析一个极具代表性的大模型智能质检系统案例——某基金公司引入中关村科金得助智能质检的实战历程，看看它如何精准解决行业痛点，重塑质检新格局。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
当今时代人们对银行的服务提出了更高的要求，某国有银行也敏锐地察觉到了市场的新变化，想在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。于是通过和中关村科金得助智能进行合作，提出了一个银行数字化转型升级解决方案，打造了远程双录、虚拟数字人、直播平台、权益平台，实现了面签业务线上化、客户满意度提升90%、人力成本减少60%、直播活动策划效率提升200%的目标。
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