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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-02-13 18:09:57
作者：JIfan
阅读量：209
文章目录
在汽车金融这个高度依赖资金周转效率的行业，时间就是最硬的通货。当一家累计信贷金额突破100亿元、业务版图覆盖全国31个省市的科技平台，其核心的签约环节仍被困在线下，耗时长达1-3天时，增长的“天花板”便清晰可见。今天就分析这家信贷双录案例是如何利用得助智能双录系统实现业务效率的指数级提升的。
对于任何信贷平台而言，签约面签环节既是业务达成的“临门一脚”，也是风险管控的“第一道关卡”。然而，对于这家业务遍布全国的汽车金融平台来说，传统的线下面签模式正让其陷入效率、合规与成本构成的“不可能三角”。
1流程漫长，错失市场良机：传统的面签依赖借贷双方面对面约见。对于地域分布广泛的借款人，尤其是身处偏远地区的客户，安排一次线下会面往往需要协调双方日程。从初步对接到最终完成签约，1至3天的周期成为常态。在瞬息万变的汽车消费市场，这种延迟不仅降低了客户体验，更可能导致订单流失，直接制约了业务规模化扩张的潜力。
2合规高压，人工操作风险高：金融信贷领域的“双录”（录音录像）是监管的重中之重，要求对签约过程进行全程记录，以确保合同签署为本人真实意愿，并清晰告知相关权利与风险。在传统人工操作模式下，代理人可能因经验不足或疏忽，出现话术遗漏、流程颠倒、录制中断等问题。一旦双录文件不合规，不仅面临监管处罚风险，更可能在发生纠纷时因证据瑕疵而陷入被动。
3人力依赖，成本居高不下：每一笔线下面签都需要指派代理人参与。这意味着平台需要维持一支庞大的线下团队，并承担高昂的差旅、时间及沟通成本。随着业务量的增长，这种“人海战术”的边际成本并未降低，反而因管理难度的增加而不断攀升，严重侵蚀了平台的利润空间。
面对日益尖锐的矛盾，该平台没有选择在原有模式上修修补补，而是与得助智能双录系统合作，进行了一次彻底的流程再造。其核心思路是：将线下“人找人”的被动模式，转变为线上“人找系统”的主动服务。
解决方案的核心在于在其原有业务流程中，无缝接入一个轻量级的自助SDK。这并非简单的“线下转线上”，而是一次深度的智能化升级。
1自主发起，打破时空限制：客户无需再等待代理人上门或约定网点见面。通过接入SDK的APP或小程序，借款人可以在任何时间（7×24小时）、任何地点，根据自己的空闲时间，一键发起视频面签。主动权完全交还给客户，极大地提升了签约的灵活性和便利性。
2数字人引导，确保流程标准化：这是整个方案的点睛之笔。系统集成了数字人全程出镜引导，替代了原本的真人代理人。这位不知疲倦的“数字员工”能够精准、清晰、统一地执行每一步面签流程：从身份核验、告知说明、风险揭示到合同签署确认。它从根本上杜绝了人工操作中可能出现的情绪化、随意化和差异化，确保了每一笔业务的流程都严格遵循合规标准，实现了操作话术与步骤的完全统一。
3全流程留痕，构筑合规防火墙：系统以1080P的高清画质对整个过程进行自动录制，并实时添加防篡改水印。这些水印包含了时间、地点（定位）、合同编号等关键信息，确保了音视频资料的原始性和真实性。一旦录制完成，文件即刻加密存储，任何环节都无法进行删改，完全满足监管对于信贷业务“可追溯、不可篡改”的硬性要求。
这套得助智能信贷双录方案的上线，为这家汽车金融平台带来了脱胎换骨的变化。案例中的成果数据，清晰地展示了转型的价值：
效率的革命性提升：最直观的改变是单笔业务的签约时效从过去的1-3天，被急剧压缩至1小时以内。这个“1小时”是客户发起、系统引导、完成录制全流程的总和。放款周期的大幅缩短，意味着资金周转率的提升，也意味着平台能够承接更多业务，真正释放了规模化增长的潜力。
服务能力的无限延伸：“7×24小时自助面签”的实现，让平台的服务能力突破了人工8小时工作制和地域的限制。无论是深夜下单的“夜猫子”客户，还是身处网络信号不佳偏远地区的用户，都能获得同样标准、即时的服务。这不仅优化了用户体验，更将平台的业务触角有效延伸至以往难以覆盖的角落。
合规风险的精准控制：操作正确率提升至99%，这是一个由系统流程控制带来的巨大飞跃。数字人的介入，几乎消除了因人为疏忽导致的流程错误和合规瑕疵。而“100%满足合规可溯要求”则是对平台风控能力的最佳背书。每一份清晰、完整、不可篡改的双录文件，都为平台构筑了一道坚实的法律与监管防线。
运营成本的显著优化：随着大量重复性的面签工作被数字人接管，平台对线下代理人的依赖大幅降低。人力成本从“随业务量线性增长”转变为“固定技术投入”，边际成本趋近于零。团队得以从繁琐的事务性工作中解放出来，将精力投入到更复杂的客户服务和业务拓展中去。
这家汽车金融平台的转型案例，是金融科技赋能实体产业的生动缩影。它证明，在严格的监管要求下，金融业务的线上化并非只能在“效率”与“合规”之间做选择题。通过引入数字人、智能SDK、全流程可追溯录制等创新技术，完全可以在满足甚至超越监管要求的同时，实现服务效率与客户体验的极致优化。
对于信贷行业而言，这种7×24小时、标准化、高合规的智能双录模式，或将很快从“加分项”变为“标配”。它不仅是破解当前业务瓶颈的“钥匙”，更是构建未来核心竞争力的“基石”，推动整个行业向着更高效、更普惠、更智能的方向演进。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
在金融监管愈发严格的情形下，《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等政策清晰表明理财、代销等业务都得全程留下痕迹。可是，传统双录模式长久依靠人工操作，流程繁杂、质检迟缓、客户流失之类的问题一直困扰着诸多金融机构。得助智能双录系统由此产生，它深切融合音视频通信、AI智能质检、深度防伪与双录存证等关键技术，支持人机自助、人人现场、人人远程等多样模式，已在银行、保险、汽车金融等领域达成规模化落地。将以下，以某头部城市商业银行的理财双录转型作为具体范例，于其中借此呈现该产品究竟是怎样协助金融机构去突破合规以及效率这两重关键瓶颈的。
二手车贷双录环节常常是销售人员与客户共同的“噩梦”，一边背诵话术一边讲述产品，稍有差错就得重新来过，销售人员既要给客户介绍贷款方案、计算月供，又得死记硬背合规话术，要保证风险揭示完整无误，不同销售人员的表达方式以及用语习惯各不一样，就算接受过统一培训，实际执行时依旧会出现话术差异，传统双录系统缺少智能辅助，所有流程需要业务人员牢记并引导客户完成，存在较大的合规隐患。
“双录”可不是走过场了！金融监管政策的持续收紧与银行业务数字化转型的加速推进，银行双录解决方案已成为金融机构合规经营与风险防控的核心基础设施。得助智能双录系统，是以自研AI技术为核心打造的，同时还采用了RTC实时音视频技术，它为银行构建起了智能合规体系，这个体系覆盖全渠道，贯穿业务全流程，能助力银行从“被动合规”迈向“主动风控”状态，实现效率与合规的同步飞跃。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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