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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-11-26 17:35:39
作者：yixue
阅读量：57
文章目录
如今大众对于消费者权益保护意识愈发强烈，金融监管也是日趋严格。正是保险公司需要通过双录记录销售保险关键环节，保险行业的音视频双录从监管要求演变成关乎企业是否合规生存。双录正如一双面镜，既照射保险行业运营的规范性与透明性，又折射出智能化应用与客户服务的数字化水平。本文将以某保险企业智能化实践得助智能双录，深入探讨保险双录带来的核心优势，解析其如何从一项合规负担，转变为驱动效率与体验双重提升的战略支点，双录流程同步上线率达100%。
传统双录模式系统功能单一，而且局限于线下网点固定场景，无法延展线上复杂场景。远程双录只能处理简单场景，导致客户需要频繁奔波线下网点，耗时耗力，对于办理业务满意度大幅降低，客户体验差。同时办理业务新人业务员容易对于流程不熟悉，可能导致二次补录，现场双录通过率一次性低，容易反复重新双录。
现在新保险产品层出不穷，但系统双录流程的技术配置依赖外来厂商，配备周期长达7-10天，无法跟上产品迭代更新的速度。同时企业需要个性化业务需求响应迟缓，不仅拖慢产品上线节奏，也使远程双录的实施成本高企不下。
传统双录主要是依靠人工进行质检，其质检标准不统一，无法全面覆盖以及效率迟缓。当人工面对海量双录视频，审核时难免有所遗漏，导致保险机构时刻面临因质检不到位而引发监管处罚风险，双录的合规性大幅降低。
某保险企业在面对核心痛点解决无奈时，引进得助智能新一代AI+RTC深度融合全场景双录方案，以智能技术将双录流程进行全链路重构，并不是对旧系统简单修补，而是用智能化替代人工重复操作，数字化实现合规与效率的平衡。
传统双录中身份核验是耗时最久环节之一，业务员需要手动核对客户身份证、银行卡信息，再系统录入，平均耗时长。而智能双录可以通过OCR识别+人证核验+活体检测的组合技术完成身份核验，客户只需上传身份证照片，系统就可以自动提取姓名、证件号等信息，能够自动与公安数据库比对；同时，摄像头实时捕捉人脸动态，通过“眨眼、张嘴”等动作完成活体检测，防止“代录”“换脸”等欺诈行为。智能双录还能支持保险企业无缝对接线下网点双录、远程视频双录（通过APP、电话等多种终端）等多种模式，轻松覆盖16种以上复杂业务场景（如家庭投保、多保单），并灵活适配超过40种不同的保险产品。客户根据自身情况随时随地选择最方便的方式完成业务办理，提升服务触达能力。
针对产品迭代速度慢、依赖外部厂商的痛点，智能双录提供话术模板自主配置能力，AI质检维度动态调整，1-2天即可快速完成新产品的双录流程配置。确保新产品快速推向市场，新产品双录同步上线率突破100%，极大提升业务响应速度和监管政策变化的适应能力，能够摆脱对第三方技术厂商的依赖。同时，远程办理的普及降低客户来回奔波的频率和机构运营成本，实现企业降本增效。
智能双录利用TTS播报条款，确保告知内容标准且无遗漏；ASR语言识别实时转译并核对双方对话是否违规，对于敏感词等进行实时提示与干预；电子签名实时归档等功能，确定客户意愿，有效规范双录流程。在事后质检环节，录制过程AI能够对100%双录资料进行精准筛选，人工重点复检，全方位保障质检质量。
通过某保险企业案例证明，技术打破核心痛点后，提升效率和降低成本，双录的价值已经超越合规本身，成为驱动业务增长的新标准。
以往新产品双录流程需要跨部门沟通、手动调整质检模板，周期长达7-10天，而智能双录配置拖拉拽式场景功能，业务员只需要选择产品类型、条款模板、风险提示项，就可以1-2天内完成智能双录流程。从周级到日级，双录流程同步上线率达100%，产品上市周期缩短80%，快速抢占了市场先机。
远程双录+智能交互的模式，以前双录是繁琐流程，现在是透明化服务流程，彻底改变了客户对双录的认知，大幅度提升客户满意度，提高潜在客户转化率。更重要是，智能双录可以服务过程回溯，客户可以通过小程序随时观看双录视频，降低了理赔纠纷率。
对于保险机构来说，业务员的双录能力直接影响业务质量，但传统模式下新人培训仍需要3-6个月。而智能双录可以内置标准话术库、流程引导，那新人只需要熟悉产品信息，就可以按照系统提示完成双录操作，有效缩短培训周期至1周。同时系统能够记录业务员与客户的双录数据，形成个人能力画像，帮助管理者制定策略提升团队水平。
通过某保险企业的实践证明，智能双录带来的巨大改变，月均双录业务量实现了150%的飞跃式增长，AI技术的全面使用，实现了100%全量覆盖双录场景与精准质检，规避潜在的合规风险。
合规层面上，从事后补救到事中实时控制与事前预防，将合规能力融入业务流程，透明化流程，减低合规风险，增强客户信任感。
技术层面上，某保险企业的成功是因为AI、RTC等技术与身份核验、远程沟通、智能质检等具体场景结合，有效解决实际业务痛点，驱动企业运营模式的整体优化。
服务层面上，智能双录提升客户体验感与便捷性，增强了客户信任感与满意度，间接促进业务转化与品牌形象提升，也为保险业务的可持续增长提供动力。
以AI与RTC等核心技术为引擎，对双录体系进行智能化、场景化重构，是保险行业应对严格监管与赢得竞争的必然选择。未来，随着智能技术的进一步发展与监管规则的持续完善，智能双录与保险业务流程联合更为紧密，发挥更大的价值。
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在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
银行营销数字化转型是应对资产荒的关键，需从产品中心转向用户中心，构建全域私域营销体系。中关村科金得助智能营销方案以AI和大数据为基底，提供全生命周期服务，助力银行降本增效、提升客户体验。
"医保视频办"让数据多跑腿、群众少跑路，通过实时视频连线实现11项高频业务"全市通办"，服务效率提升65%，群众满意度达97%，真正解决老年人等特殊群体"反复跑、多头跑"难题。
当今时代人们对银行的服务提出了更高的要求，某国有银行也敏锐地察觉到了市场的新变化，想在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。于是通过和中关村科金得助智能进行合作，提出了一个银行数字化转型升级解决方案，打造了远程双录、虚拟数字人、直播平台、权益平台，实现了面签业务线上化、客户满意度提升90%、人力成本减少60%、直播活动策划效率提升200%的目标。
在金融科技与汽车产业深度融合的当下，汽车金融行业正经历从 “规模扩张” 向 “价值重构” 的深刻转型。传统面审面签模式在应对行业风险升级时面临多重挑战，在此背景下，中关村科金凭借自研的 AI 大模型和全场景覆盖的智能视频面审解决方案，已服务超 200 家金融机构，助力合作伙伴在监管回溯检查中 100% 顺利通关，助力行业构建合规展业新生态。
在保险行业的日常运营中，企业从业者常常面临着诸多挑战。从销售流程的合规性把控，到客户体验的提升，再到业务效率的优化，每一个环节都至关重要。而视频面签系统，作为近年来兴起的一项关键技术，正逐渐成为解决这些问题的有力武器。本文将通过深入剖析保险行业的实际案例，重点介绍中关村科金得助智能音视频服务平台在其中发挥的重要作用，为保险企业从业者提供宝贵的借鉴经验。
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