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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-07-01 15:55:00
作者：JIfan
阅读量：463
文章目录
当今时代人们对银行的服务提出了更高的要求，某国有银行也敏锐地察觉到了市场的新变化，想在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。于是通过和中关村科金得助智能进行合作，提出了一个银行数字化转型升级解决方案，打造了远程双录、虚拟数字人、直播平台、权益平台，实现了面签业务线上化、客户满意度提升90%、人力成本减少60%、直播活动策划效率提升200%的目标。
某国有银行为实现业务快速增长，利用前沿科技手段促进业务发展，提升用户体验，增强合规能力，银行启动运营、服务体系的重构。需在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。
1.从业务增长的情况来看，传统的线下业务拓展已经不能满足银行的业务发展的要求了，需要通过新型的获客方式，比如线上直播，可以突破时间、地点的限制，直接触达更多的潜力客户，获得业务的可持续增长。
2.从客户体验的角度来看，客户想要获得更加快速方便的服务，但传统的业务服务都比较繁琐，耽误双方的时间。
3.合规问题也是银行必须重视的，传统的录音录像系统一直以来都面临着操作繁琐、智能化程度低，无法满足现在的监管需求，需要进行重新升级，方便银行的管理也方便客户的体验。
基于以上的原因，这家国有银行决定和中关村科金得助智能进行合作，引入银行数字化转型升级解决方案，提高银行的服务效率。
中关村科金得助智能为这家国有银行量身定制了一套企业数字化转型升级解决方案，包含了音视频服务平台、虚拟数字人、权益平台和智慧视频中台4个方面，推动银行金融服务进行智能升级改造。
1.音视频服务平台：AI远程双录+提质增效合规
音视频服务平台是这套方案的核心之一，得助智能对总行的录音录像系统进行了升级，打造了银保代销AI远程双录系统。能够实时监控业务操作过程，让每一笔业务都合规。
传统的录音录像系统往往只能事后分析，无法保障办理业务期间面对的问题。但AI远程双录系统则不同，在业务办理期间可以“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警，提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式。
同时AI远程双录系统还支持线上办理业务，不需要客户到线下银行网点办理业务，只需要通过手机或电脑等终端设备，就可以远程连线沟通，完成业务办理，可以节省客户的时间也能降低银行的运营成本。
2.虚拟数字人：提供业务办理辅助、咨询等服务
基于AI和RPA，得助智能为银行的网厅大屏引入数字人员工，实现智能语音交互，为顾客提供业务办理辅助、咨询等服务，提升用户体验和网点软服务能力。
当客户进行线下银行，面对业务的时候可以直接咨询数字人员工，了解客户的需求，并耐心进行指导，实际解决客户的问题。例如在咨询信用卡的时候，会为客户介绍不同类型的费用和优惠活动，帮助客户选择出最适合的。
同时也可以协助客户完成一些简单的业务操作，比如说账户余额、转账汇款等。客户直接通过语音直接告诉自己的要求，数字人就可以直接为客户完成操作，简化流程也提高了办理效率。
3.权益平台：提升用户留存率和营销转化率
搭建闭环的“用户积分商城”及“用户运营体系”，以“策划+技术+运营+商品”为核心，有效提升用户留存率和营销转化率。
在用户积分商城中，客户可以通过完成指定的任务，就可以获得一定的积分，同时可以通过积分兑换各种丰富的奖品，比如现金劵、礼品，通过这种方式不仅可以增强用户活跃度，更可以获得业务增长。
同时建立了完善的用户运营体系，可以更好的挖掘客户的行为，分析客户的需求，更好的制定营销方案，推荐更符合客户的产品，提升业务的发展。
4.智慧视频中台：直播赋能银行活动合规有序开展
通过直播平台建设，提升银行品宣渠道广泛化、企业内训数字化、运营数据可视化，支持全行直播活动合规有序开展。
通过直播平台可以实现宣渠道广泛化，让客户更加方便的参加银行举办的活动，吸引更多的潜在客户参与，同时可以直接分析活动运营的数据，为下次的活动提供数据支持。同时也可以通过直播平台更好的进行企业内训，让员工更加方便的参与在线培训，提高培训的效率。
1.面签业务线上化：通过自助视频服务方式拓展获客渠道，线上业务办理率提升150%；
2.客户满意度提升：减少客户对贷款信息的不知情投诉，满意度提升90%；
3.风险与人力成本下降：AI算法识别，减少违规操作风险与人工质检压力，人力成本减少60%
4.降本增效：直播活动策划效率提升200%、用户参与活动活跃度提升100%、活动策划及实施成本下降90%、活动宣传成本下降95%。
1.双录系统的作用都有哪些呢？
双录系统拥有业务办理留痕、规范销售行为、满足监管需求，保障客户和金融机构双方的合法权益的作用。
2.双录系统的价格是多少钱呢？
双录系统费用会因为功能、规模、部署方式而有所差异。基础版年费可能在万元左右；而功能更全面、定制化程度更高的系统可能在数万甚至数十万元，具体可以详细咨询。
3.企业直播平台如何搭建？
企业搭建直播平台需要明确需求，如直播场景、观众规模等；接着选技术方案，是自建还是选择第三方SaaS服务商；然后进行开发，测试，最后上线运营并持续优化。
得助智能音视频服务平台免费试用14天
得助智能数字化转型升级方案让这家国有银行在业务增长、用户体验、合规监管和成本控制等方面都得到了提升，更好的服务客户。如果您的银行也有这方面的需求，可以直接注册进行免费试用14天，为客户提供更加优质、高效的金融服务。
智能双录系统10大问题解答：是什么意思、功能作用、品牌推荐、费用以及如何选择？
很多人对智能双录系统不了解，不知道是什么意思、功能作用和应用行业有哪些、什么品牌值得推荐、企业部署一套是多少钱、到底该怎么选、可不可以免费试用？今天得助智能就来回答一下这些问题吧！1、智能双录系统是什么意思和有什么用呢？双录的意思很简单，就是录音录像，智能双录系统就是在录制过程中多了一位AI助手，可以进行身份核验、流程引导、实时质检、视频归档，提升双录的一次性通过率，减少人的工作量。2、视频双录系统一般用在哪些行业？视频双录系统会应用到很多行业，比如金融、财富、保险、CA机构双录、证券、信托等行业，只要监管比较严格的业务，一般来说都要进行双录，进行留痕，保障客户和企业双方的利益。近几年双录系统...
智能双录系统哪个品牌可以免费试用吗、能替代人工吗、购买注意事项有哪些？
得助等双录系统可免费试用；智能双录能替代大部分人工见证，但高风险场景需人工复核；满足2026年监管需从合规留痕、实时质检、国密加密到信创适配四方面入手；远程与现场双录法律效力同等，前提是满足技术合规；选购需优先确保合规认证、信创适配、性能容量与数据安全。1、双录系统哪个品牌可以免费试用呢？得助智能：提供智能双录系统免费试用，支持多渠道部署（Android、iOS、H5、小程序等），具备实时AI质检、活体检测、防代答等核心功能，适配金融、保险等行业合规需求。开源/免费替代方案：部分开源双录系统可替代商业软件，适合技术能力较强的机构自主部署，但需注意合规性与技术支持风险。2、智能双录能替代人工见证...
双录和普通录音录像有什么区别、可以远程进行吗、双录提交后多久能知道审核结果？
得助智能双录系统对拍摄环境要求明确：需光线充足均匀、环境安静、使用安卓/iOS手机并开启权限、连接稳定网络，背景简洁、人脸无遮挡不晃动。提交后AI质检即时反馈结果，人工抽检可按日/月/季配置周期。历史未双录产品无强制补录要求，系统支持按需补录。支持通过小程序、链接等远程双录，依托自研音视频技术实现低延迟、高抗丢包。与传统录像不同，双录严格遵循监管流程，集成AI实时质检、防翻拍、加密存储与追溯，确保合规可回溯。一、双录对拍摄环境有什么要求？在双录过程中，拍摄环境的条件至关重要，它涵盖了光线、声音、设备以及背景等多个关键方面：光线要求进行双录时，务必挑选光线适宜的场地。强烈的光线直射镜头会造成曝光...
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
在金融监管愈发严格的情形下，《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》等政策清晰表明理财、代销等业务都得全程留下痕迹。可是，传统双录模式长久依靠人工操作，流程繁杂、质检迟缓、客户流失之类的问题一直困扰着诸多金融机构。得助智能双录系统由此产生，它深切融合音视频通信、AI智能质检、深度防伪与双录存证等关键技术，支持人机自助、人人现场、人人远程等多样模式，已在银行、保险、汽车金融等领域达成规模化落地。将以下，以某头部城市商业银行的理财双录转型作为具体范例，于其中借此呈现该产品究竟是怎样协助金融机构去突破合规以及效率这两重关键瓶颈的。
二手车贷双录环节常常是销售人员与客户共同的“噩梦”，一边背诵话术一边讲述产品，稍有差错就得重新来过，销售人员既要给客户介绍贷款方案、计算月供，又得死记硬背合规话术，要保证风险揭示完整无误，不同销售人员的表达方式以及用语习惯各不一样，就算接受过统一培训，实际执行时依旧会出现话术差异，传统双录系统缺少智能辅助，所有流程需要业务人员牢记并引导客户完成，存在较大的合规隐患。
“双录”可不是走过场了！金融监管政策的持续收紧与银行业务数字化转型的加速推进，银行双录解决方案已成为金融机构合规经营与风险防控的核心基础设施。得助智能双录系统，是以自研AI技术为核心打造的，同时还采用了RTC实时音视频技术，它为银行构建起了智能合规体系，这个体系覆盖全渠道，贯穿业务全流程，能助力银行从“被动合规”迈向“主动风控”状态，实现效率与合规的同步飞跃。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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