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当今时代人们对银行的服务提出了更高的要求，某国有银行也敏锐地察觉到了市场的新变化，想在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。于是通过和中关村科金得助智能进行合作，提出了一个银行数字化转型升级解决方案，打造了远程双录、虚拟数字人、直播平台、权益平台，实现了面签业务线上化、客户满意度提升90%、人力成本减少60%、直播活动策划效率提升200%的目标。
一、某国有银行面临的业务挑战：
某国有银行为实现业务快速增长，利用前沿科技手段促进业务发展，提升用户体验，增强合规能力，银行启动运营、服务体系的重构。需在服务方式、业务支撑能力等方面提升，构建数字化服务、运营能力，适应市场新形势和客户新需求。
1.从业务增长的情况来看，传统的线下业务拓展已经不能满足银行的业务发展的要求了，需要通过新型的获客方式，比如线上直播，可以突破时间、地点的限制，直接触达更多的潜力客户，获得业务的可持续增长。
2.从客户体验的角度来看，客户想要获得更加快速方便的服务，但传统的业务服务都比较繁琐，耽误双方的时间。
3.合规问题也是银行必须重视的，传统的录音录像系统一直以来都面临着操作繁琐、智能化程度低，无法满足现在的监管需求，需要进行重新升级，方便银行的管理也方便客户的体验。
基于以上的原因，这家国有银行决定和中关村科金得助智能进行合作，引入银行数字化转型升级解决方案，提高银行的服务效率。
二、银行数字化转型升级解决方案：远程双录+虚拟数字人+直播平台
中关村科金得助智能为这家国有银行量身定制了一套企业数字化转型升级解决方案，包含了音视频服务平台、虚拟数字人、权益平台和智慧视频中台4个方面，推动银行金融服务进行智能升级改造。
1.音视频服务平台：AI远程双录+提质增效合规
音视频服务平台是这套方案的核心之一，得助智能对总行的录音录像系统进行了升级，打造了银保代销AI远程双录系统。能够实时监控业务操作过程，让每一笔业务都合规。
传统的录音录像系统往往只能事后分析，无法保障办理业务期间面对的问题。但AI远程双录系统则不同，在业务办理期间可以“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警，提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式。
同时AI远程双录系统还支持线上办理业务，不需要客户到线下银行网点办理业务，只需要通过手机或电脑等终端设备，就可以远程连线沟通，完成业务办理，可以节省客户的时间也能降低银行的运营成本。
2.虚拟数字人：提供业务办理辅助、咨询等服务
基于AI和RPA，得助智能为银行的网厅大屏引入数字人员工，实现智能语音交互，为顾客提供业务办理辅助、咨询等服务，提升用户体验和网点软服务能力。
当客户进行线下银行，面对业务的时候可以直接咨询数字人员工，了解客户的需求，并耐心进行指导，实际解决客户的问题。例如在咨询信用卡的时候，会为客户介绍不同类型的费用和优惠活动，帮助客户选择出最适合的。
同时也可以协助客户完成一些简单的业务操作，比如说账户余额、转账汇款等。客户直接通过语音直接告诉自己的要求，数字人就可以直接为客户完成操作，简化流程也提高了办理效率。
3.权益平台：提升用户留存率和营销转化率
搭建闭环的“用户积分商城”及“用户运营体系”，以“策划+技术+运营+商品”为核心，有效提升用户留存率和营销转化率。
在用户积分商城中，客户可以通过完成指定的任务，就可以获得一定的积分，同时可以通过积分兑换各种丰富的奖品，比如现金劵、礼品，通过这种方式不仅可以增强用户活跃度，更可以获得业务增长。
同时建立了完善的用户运营体系，可以更好的挖掘客户的行为，分析客户的需求，更好的制定营销方案，推荐更符合客户的产品，提升业务的发展。
4.智慧视频中台：直播赋能银行活动合规有序开展
通过直播平台建设，提升银行品宣渠道广泛化、企业内训数字化、运营数据可视化，支持全行直播活动合规有序开展。
通过直播平台可以实现宣渠道广泛化，让客户更加方便的参加银行举办的活动，吸引更多的潜在客户参与，同时可以直接分析活动运营的数据，为下次的活动提供数据支持。同时也可以通过直播平台更好的进行企业内训，让员工更加方便的参与在线培训，提高培训的效率。
三、银行数字化转型升级解决方案成果：满意度提升90%、人力成本减少60%
1.面签业务线上化：通过自助视频服务方式拓展获客渠道，线上业务办理率提升150%；
2.客户满意度提升：减少客户对贷款信息的不知情投诉，满意度提升90%；
3.风险与人力成本下降：AI算法识别，减少违规操作风险与人工质检压力，人力成本减少60%
4.降本增效：直播活动策划效率提升200%、用户参与活动活跃度提升100%、活动策划及实施成本下降90%、活动宣传成本下降95%。
四、数字化解决方案FAQ(常见问题解答)
1.双录系统的作用都有哪些呢？
双录系统拥有业务办理留痕、规范销售行为、满足监管需求，保障客户和金融机构双方的合法权益的作用。
2.双录系统的价格是多少钱呢？
双录系统费用会因为功能、规模、部署方式而有所差异。基础版年费可能在万元左右；而功能更全面、定制化程度更高的系统可能在数万甚至数十万元，具体可以详细咨询。
企业搭建直播平台需要明确需求，如直播场景、观众规模等；接着选技术方案，是自建还是选择第三方SaaS服务商；然后进行开发，测试，最后上线运营并持续优化。
得助智能音视频服务平台免费试用14天
得助智能数字化转型升级方案让这家国有银行在业务增长、用户体验、合规监管和成本控制等方面都得到了提升，更好的服务客户。如果您的银行也有这方面的需求，可以直接注册进行免费试用14天，为客户提供更加优质、高效的金融服务。
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