请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

百安居携手得助智能，用AI外呼实现服务升级，客户购买率提升15%！

成功案例

2025-09-18 15:40:00

作者：zijia

阅读量：157

文章目录

文章摘要：家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。

家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。

一、百安居面临的业务挑战

百安居携手得助智能，用AI外呼实现服务升级，客户购买率提升15%！

百安居源自英国，是中国家装消费者非常熟悉的品牌，提供从建材到装修的一站式服务。但即便作为行业头部企业，它也逃不开这类业务的典型痛点：

1. 咨询渠道多，线索量大，人工回访根本忙不过来

线下门店、线上活动、官网、公众号……客户来源越来越多元，留下联系方式的潜在客户数量庞大。但坐席人数有限，很难做到及时、全面回访，很多高意向客户因响应不及时而流失。

2. 供应链响应慢，信息传递靠人工，效率低易出错

客户订单需求要通过人工一个个打电话通知下游供应商，流程冗长、信息还可能传递错误。这不仅拖慢了整体服务进度，也严重影响客户体验。

这些都是家装、家居、零售乃至很多传统服务型企业正在面对的共性难题：流量来了接不住，订单来了传不快。

二、得助智能外呼系统是怎么帮百安居解决问题的？

百安居选择的是得助智能的云呼叫中心+外呼机器人系统。这不是简单上一个“自动打电话”的工具，而是一套深度融合业务场景的智能沟通解决方案。

1. 云呼叫中心：实现全业务流程覆盖

传统呼叫中心往往只解决“接电话”的问题，但得助智能做的是一套整合留资、外呼、跟进、记录的闭环系统：

客户信息一键导入，自动分配：不同渠道来的线索可以批量导入，系统自动分配至相应坐席，省去大量手工整理时间。
预测外呼与自动外呼：系统自动发起外呼任务，坐席无需手动拨号，效率大幅提升。尤其在对家装留资线索进行首轮回访时，响应速度明显加快。
全过程记录存储：从首次接触到最终成单，所有沟通记录可追溯，便于后续跟进与分析。

这样一来，不仅线索流失率明显下降，团队协作和信息同步也更顺畅了。

百安居携手得助智能，用AI外呼实现服务升级，客户购买率提升15%！

2. 外呼机器人：智能对接供应链，自动传达需求

这是我觉得特别值得推荐的一个功能——得助智能的外呼机器人不仅用于营销，更用于供应链协同。

根据客户订单自动触发外呼任务：比如客户订了一款定制橱柜，系统会自动生成外呼任务，机器人会打电话给对应的供应商，清晰传达客户需求。
自定义对话流程，准确传递信息：机器人根据预设的话术与下游供应商沟通，关键信息（如尺寸、材质、交付时间等）准确传达，避免人工误差。
7×24小时随时响应：不用担心下班时间没人通知，需求随时产生，随时传递。

这就相当于在百安居和供应商之间搭起了一条“信息高速公路”，再也不用靠人一个个打电话传话了。

三、带来的实际收益：不只是“省人”，更是“提质增效”

在百安居的案例之前，我也看过一些所谓“AI外呼”项目，但很多效果并不明显。百安居这次合作之所以成功，是因为它真正落到了业务场景里，并且带来了可量化的收益：一是回访效率提升20%：线索得到更快响应，客户觉得自己被重视，成交意愿自然更强；二是客户购买率提升15%：高效跟进+精准需求传递，促进了成单转化；三是供应链响应速度加快：订单信息传递更准确、更及时，整体交付周期缩短。

这些数据背后，其实是客户满意度的提升和内部人效的释放——员工不用再做重复劳动，可以更专注于高价值服务。