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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-09-18 15:40:00
作者：zijia
阅读量：519
文章目录
家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。
百安居源自英国，是中国家装消费者非常熟悉的品牌，提供从建材到装修的一站式服务。但即便作为行业头部企业，它也逃不开这类业务的典型痛点：
1. 咨询渠道多，线索量大，人工回访根本忙不过来
线下门店、线上活动、官网、公众号……客户来源越来越多元，留下联系方式的潜在客户数量庞大。但坐席人数有限，很难做到及时、全面回访，很多高意向客户因响应不及时而流失。
2. 供应链响应慢，信息传递靠人工，效率低易出错
客户订单需求要通过人工一个个打电话通知下游供应商，流程冗长、信息还可能传递错误。这不仅拖慢了整体服务进度，也严重影响客户体验。
这些都是家装、家居、零售乃至很多传统服务型企业正在面对的共性难题：流量来了接不住，订单来了传不快。
百安居选择的是得助智能的云呼叫中心+外呼机器人系统。这不是简单上一个“自动打电话”的工具，而是一套深度融合业务场景的智能沟通解决方案。
传统呼叫中心往往只解决“接电话”的问题，但得助智能做的是一套整合留资、外呼、跟进、记录的闭环系统：
这样一来，不仅线索流失率明显下降，团队协作和信息同步也更顺畅了。
这是我觉得特别值得推荐的一个功能——得助智能的外呼机器人不仅用于营销，更用于供应链协同。
这就相当于在百安居和供应商之间搭起了一条“信息高速公路”，再也不用靠人一个个打电话传话了。
在百安居的案例之前，我也看过一些所谓“AI外呼”项目，但很多效果并不明显。百安居这次合作之所以成功，是因为它真正落到了业务场景里，并且带来了可量化的收益：一是回访效率提升20%：线索得到更快响应，客户觉得自己被重视，成交意愿自然更强；二是客户购买率提升15%：高效跟进+精准需求传递，促进了成单转化；三是供应链响应速度加快：订单信息传递更准确、更及时，整体交付周期缩短。
这些数据背后，其实是客户满意度的提升和内部人效的释放——员工不用再做重复劳动，可以更专注于高价值服务。
百安居这个案例给我们提供了一个很好的思路：智能外呼不是用来替代人的，而是用来帮人更好地工作的。尤其对于家居、装修这类链路长、环节多、强沟通的行业，一套好的智能外呼系统，完全可以成为企业提效、增收的利器。
如果你也在企业里负责客户运营、供应链管理或数字化转型，不妨关注一下得助智能的外呼系统。它提供的不仅是一个工具，更是一套基于实际业务场景的解决方案。技术本身很重要，更重要的是它如何真正用起来。百安居已经做出了样板，或许下一个效率倍增的，就是你的企业。
得助智能外呼系统14天免费试用
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
车企以及经销商普遍面临获客成本高昂，包含线索转化率比较低，还包含人工外呼效率欠缺等问题。而一套能够切实发挥作用、产生效果的汽车企业主降本增效方案，已经变成决定品牌生存以及发展的最为关键所在。得助智能外呼系统针对上述行业痛点，深度融合了些前沿AI技术，像ASR语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等，还全面接入了大模型能力，从而为汽车行业提供了一套智能销售协作平台，这平台是真正“有温度、懂业务、可成交”的
房地产行业正从“拿地开发”转而走向“客户运营”，在此情形下，国内某区域内位列百强的房企所拥有的营销团队，每日都承受着海量线索带来的巨大压力，以至于几乎喘不过气来。传统的电话营销团队，每天人均拨打量仅仅在50到60通之间，每月有着将近一万条的营销线索，然而转化率却不足0.5%。优秀的电销人员培养周期长达3至6个月，可是人工客服日均处理重复性咨询超过200次，对于复杂问题进行响应的延迟率达到了40%。团队稳定性差，人员流失很是频繁，每一次的离职都意味着培训成本的沉没以及业务衔接的中断。
在教育培训行业竞争日益激烈的今天，生源维护与学员留存已成为机构运营的核心命题。生日祝福自动外呼，正是得助智能外呼系统为教育机构量身打造的学员情感关怀解决方案，让每一次生日祝福都能以温暖、自然的方式准时送达，帮助机构在不增加人力成本的前提下，持续提升学员满意度与续费率。
汽车售后进行回访时，传统的人工模式刚好正处于效率低下、触达困难、体验欠佳的困境泥沼之中。然汽车售后回访外呼系统应用效果案例正给出有力的答案——得助智能外呼系统将售后的满意度从62%提升至89%，回访覆盖率从55%飙升至92%。这不仅仅只是数字上的显著飞跃，更是汽车售后运营从采取人工进行呼叫转变为智能服务的关键生死转型。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
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