欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-09-22 14:20:00
作者:zijia
阅读量:136
文章目录
一家国内龙头车企曾面临这样的困境:随着业务规模持续扩张,越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题,人工接待根本就忙不过来,再去请人,成本高且培训费时费力,不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访,实现降本增效!一起来看看怎么做到的吧。
该企业作为国内领先的汽车制造商,近年来业务规模快速扩张,400热线量也呈现爆发式增长。2022年其呼入呼出总量比之前多了53.7%。日常电话处理量有7000–8000通,呼叫中心虽配置了600多个坐席,但每日同时在线仅100–200人。原有的人工服务模式已难以应对如此巨大的服务需求。
在实际运营中,该企业主要面临以下两大痛点:

为系统性地解决上述问题,该企业引入得助智能IVR(互动式语音应答)与外呼机器人,并与原有业务系统无缝对接,构建出一套高效、稳定、可持续扩展的智能语音交互平台。
1. 拟人化语音交互
得助智能外呼机器人不仅能说会道,还特别「有眼色」。它支持多种音色和语调——可以是沉稳专业的男声,也可以是亲切柔和的女声,满足不同客户群体的听觉偏好。
更重要的是,它具备实时打断、智能追问的能力。比如客户在中间插一句话,它能立刻听懂并回应,对话流畅不机械。你几乎感觉不到是在和机器交流,更像是和一个训练有素的客服专员沟通。

2. 可视化流程搭建
不用写代码,不用懂技术。业务人员通过一个可视化拖拽界面,就能自己配置完整的外呼流程。比如设置开场白、提问逻辑、应答分支、结束语等,鼠标点点拖拖,几分钟就能搭好一个场景。
3. 自动化任务管理:设定好策略,剩下的事交给系统
管理员可以提前设置外呼任务的时间段(比如避开休息时间)、呼叫频率、目标客户群(比如新客回访、老客关怀等),系统就会自动执行,完全不用人工干预。
所有呼叫结果都会自动记录:谁接通了、聊了多久、意向如何、是否需要跟进等等。数据一目了然,还支持一键导出分析,帮你不断优化外呼策略。
通过引入得助智能语音系统,这家车企在几个关键指标上取得了实实在在的提升:
智能IVR识别准确率高达91.8%:相当于每10个客户打进电话,有9个以上都能被系统精准理解需求,大部分问题在语音菜单里就直接搞定,根本不用转人工;外呼机器人意图准确率超90.6%,标签准确率达91.3%,回访与提醒任务实现标准化、规模化执行;人工坐席得以从重复性工作中释放,更专注于高价值客户与复杂问题处理;外呼任务执行效率提升明显,日均处理量大幅增长,客户满意度同步上升。
这样一来,企业不仅省了成本、提了效率,更重要的是把人的时间和机器的效率都用在了刀刃上。
得助智能外呼系统14天免费试用

在行业竞争加剧的背景下,传统依赖人工的客服模式已难以适应发展需要。通过得助智能IVR与外呼机器人的深度融合,这家龙头车企不仅实现了服务的标准化,更在控制成本的同时显著提升了服务质量和运营效率。
如果您也在面临客服人力成本高、外呼效率低等难题,不妨深入了解得助智能外呼解决方案。我们为您提供全场景适配、高效部署、持续迭代的智能服务能力,助力企业在数字化浪潮中赢得先机。
面对这一行业共性难题,金牌厨柜选择与得助智能合作,引入其云呼叫中心系统,尤其借助预测式外呼等智能化工...
在家居定制行业摸爬滚打多年,不少从业者肯定都遇到过这样的困境:想给客户打个外呼,要么效率低得让人抓狂...
家装行业客户多、环节杂、跟进难,怎么办?作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者,我经常听到家居...
房地产行业的转化周期很长,在开盘前的蓄客、开盘后的持续销售,再到老客户二次销售,但每一个环节都需要大...
我们知道在制造业中有很多售后问题,例如设备故障报修、产品使用咨询、订单进度查询……需求五花八门,还不...
各位房地产商高管以及老板们是不是经常遇见客户触达难,销售线索成本高,人力投入大,效果却不尽如人意的难...