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中关村科金得助智能 得助社区 成功案例 语音机器人 得助智能IVR+外呼机器人助力龙头汽车企业24小时接待、智能回访,实现降本增效!

得助智能IVR+外呼机器人助力龙头汽车企业24小时接待、智能回访,实现降本增效!

成功案例

2025-09-22 14:20:00

作者:zijia

阅读量:51

文章目录

文章摘要:一家国内龙头车企曾面临这样的困境:随着业务规模持续扩张,越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题,人工接待根本就忙不过来,再去请人,成本高且培训费时费力,不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访,实现降本增效!一起来看看怎么做到的吧。

一家国内龙头车企曾面临这样的困境:随着业务规模持续扩张,越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题,人工接待根本就忙不过来,再去请人,成本高且培训费时费力,不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访,实现降本增效!一起来看看怎么做到的吧。

一、项目背景:业务扩张带来巨大的服务压力

该企业作为国内领先的汽车制造商,近年来业务规模快速扩张,400热线量也呈现爆发式增长。2022年其呼入呼出总量比之前多了53.7%。日常电话处理量有7000–8000通,呼叫中心虽配置了600多个坐席,但每日同时在线仅100–200人。原有的人工服务模式已难以应对如此巨大的服务需求。

二、业务痛点:人力成本高、效率低下成瓶颈

在实际运营中,该企业主要面临以下两大痛点:

  1. 售前咨询与售后服务的呼入压力巨大:客户咨询、维修保养、紧急救援等场景高度依赖电话接听,且要求7×24小时不间断服务。传统人工客服很难长时间保障服务质量,导致高峰时段客户等待时间长,体验下降,而企业的人力成本却不断攀升。
  2. 外呼任务繁重且效率低下:人工客服需主动执行试驾邀约、救援呼叫、4S店汽车保养提醒、拖车满意度回访等外呼任务,日均外呼量高,但纯人工操作每人每天也打不了多少电话,而且很难统一服务标准和外呼话术。

得助智能IVR+外呼机器人助力龙头汽车企业24小时接待、智能回访,实现降本增效!

三、解决方案:智能IVR+外呼机器人构建新一代语音交互系统

为系统性地解决上述问题,该企业引入得助智能IVR(互动式语音应答)与外呼机器人,并与原有业务系统无缝对接,构建出一套高效、稳定、可持续扩展的智能语音交互平台。

智能IVR:24小时智能接待,精准识别与转接

  • 全天候自动服务:得助智能IVR可实现7×24小时不间断运行,自动识别客户到底想要问啥,解答客户的常见问题,有效减轻人工压力。
  • 智能路由与转接:系统能根据业务类型、客户等级等多种规则,将复杂问题精准转接至相应人工客服,并同步聊天记录给人工客服,实现“无缝衔接”。
  • 动态坐席分配:在转接时自动查询并分配空闲坐席。若无空闲,则进入排队队列,大幅降低漏接率,提升客户满意度。

外呼机器人:多场景、高灵活度的智能外呼助手

1. 拟人化语音交互

得助智能外呼机器人不仅能说会道,还特别「有眼色」。它支持多种音色和语调——可以是沉稳专业的男声,也可以是亲切柔和的女声,满足不同客户群体的听觉偏好。

更重要的是,它具备实时打断、智能追问的能力。比如客户在中间插一句话,它能立刻听懂并回应,对话流畅不机械。你几乎感觉不到是在和机器交流,更像是和一个训练有素的客服专员沟通。

得助智能IVR+外呼机器人助力龙头汽车企业24小时接待、智能回访,实现降本增效!

2. 可视化流程搭建

不用写代码,不用懂技术。业务人员通过一个可视化拖拽界面,就能自己配置完整的外呼流程。比如设置开场白、提问逻辑、应答分支、结束语等,鼠标点点拖拖,几分钟就能搭好一个场景。

3. 自动化任务管理:设定好策略,剩下的事交给系统

管理员可以提前设置外呼任务的时间段(比如避开休息时间)、呼叫频率、目标客户群(比如新客回访、老客关怀等),系统就会自动执行,完全不用人工干预。

所有呼叫结果都会自动记录:谁接通了、聊了多久、意向如何、是否需要跟进等等。数据一目了然,还支持一键导出分析,帮你不断优化外呼策略。

四、业务效果:准确率超90%,降本增效显著

通过引入得助智能语音系统,这家车企在几个关键指标上取得了实实在在的提升:

智能IVR识别准确率高达91.8%:相当于每10个客户打进电话,有9个以上都能被系统精准理解需求,大部分问题在语音菜单里就直接搞定,根本不用转人工;外呼机器人意图准确率超90.6%,标签准确率达91.3%,回访与提醒任务实现标准化、规模化执行;人工坐席得以从重复性工作中释放,更专注于高价值客户与复杂问题处理;外呼任务执行效率提升明显,日均处理量大幅增长,客户满意度同步上升。

这样一来,企业不仅省了成本、提了效率,更重要的是把人的时间和机器的效率都用在了刀刃上。

得助智能外呼系统14天免费试用

五、结语:智能语音系统已成为车企客服升级的必选项

在行业竞争加剧的背景下,传统依赖人工的客服模式已难以适应发展需要。通过得助智能IVR与外呼机器人的深度融合,这家龙头车企不仅实现了服务的标准化,更在控制成本的同时显著提升了服务质量和运营效率。

如果您也在面临客服人力成本高、外呼效率低等难题,不妨深入了解得助智能外呼解决方案。我们为您提供全场景适配、高效部署、持续迭代的智能服务能力,助力企业在数字化浪潮中赢得先机。

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