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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-09-22 14:20:00
作者:zijia
阅读量:51
文章目录
一家国内龙头车企曾面临这样的困境:随着业务规模持续扩张,越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题,人工接待根本就忙不过来,再去请人,成本高且培训费时费力,不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访,实现降本增效!一起来看看怎么做到的吧。
该企业作为国内领先的汽车制造商,近年来业务规模快速扩张,400热线量也呈现爆发式增长。2022年其呼入呼出总量比之前多了53.7%。日常电话处理量有7000–8000通,呼叫中心虽配置了600多个坐席,但每日同时在线仅100–200人。原有的人工服务模式已难以应对如此巨大的服务需求。
在实际运营中,该企业主要面临以下两大痛点:
为系统性地解决上述问题,该企业引入得助智能IVR(互动式语音应答)与外呼机器人,并与原有业务系统无缝对接,构建出一套高效、稳定、可持续扩展的智能语音交互平台。
1. 拟人化语音交互
得助智能外呼机器人不仅能说会道,还特别「有眼色」。它支持多种音色和语调——可以是沉稳专业的男声,也可以是亲切柔和的女声,满足不同客户群体的听觉偏好。
更重要的是,它具备实时打断、智能追问的能力。比如客户在中间插一句话,它能立刻听懂并回应,对话流畅不机械。你几乎感觉不到是在和机器交流,更像是和一个训练有素的客服专员沟通。
2. 可视化流程搭建
不用写代码,不用懂技术。业务人员通过一个可视化拖拽界面,就能自己配置完整的外呼流程。比如设置开场白、提问逻辑、应答分支、结束语等,鼠标点点拖拖,几分钟就能搭好一个场景。
3. 自动化任务管理:设定好策略,剩下的事交给系统
管理员可以提前设置外呼任务的时间段(比如避开休息时间)、呼叫频率、目标客户群(比如新客回访、老客关怀等),系统就会自动执行,完全不用人工干预。
所有呼叫结果都会自动记录:谁接通了、聊了多久、意向如何、是否需要跟进等等。数据一目了然,还支持一键导出分析,帮你不断优化外呼策略。
通过引入得助智能语音系统,这家车企在几个关键指标上取得了实实在在的提升:
智能IVR识别准确率高达91.8%:相当于每10个客户打进电话,有9个以上都能被系统精准理解需求,大部分问题在语音菜单里就直接搞定,根本不用转人工;外呼机器人意图准确率超90.6%,标签准确率达91.3%,回访与提醒任务实现标准化、规模化执行;人工坐席得以从重复性工作中释放,更专注于高价值客户与复杂问题处理;外呼任务执行效率提升明显,日均处理量大幅增长,客户满意度同步上升。
这样一来,企业不仅省了成本、提了效率,更重要的是把人的时间和机器的效率都用在了刀刃上。
得助智能外呼系统14天免费试用
在行业竞争加剧的背景下,传统依赖人工的客服模式已难以适应发展需要。通过得助智能IVR与外呼机器人的深度融合,这家龙头车企不仅实现了服务的标准化,更在控制成本的同时显著提升了服务质量和运营效率。
如果您也在面临客服人力成本高、外呼效率低等难题,不妨深入了解得助智能外呼解决方案。我们为您提供全场景适配、高效部署、持续迭代的智能服务能力,助力企业在数字化浪潮中赢得先机。
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