成功案例
品牌评测
为了拓展用户，电话营销成为一种很重要的方式，不过现在是数智化时代，智能大模型外呼扮演着重要的角色。在教育行业，各种各样的教育机构层出不穷，既有线下的，也有线上的。随着在线教育进入存量竞争，某K12头部机构就通过电话营销这一方式进行业务拓展，然而他们目前遇到一个问题，即他们现有的小模型外呼正面临着接通率低、意向筛选粗放、转化难的困境，这就造成了营销资源的空转。我们将以这家知名线上教育机构为例，详细介绍一下得助智能大模型外呼是如何实现千人千面智能沟通，并获得线索转化效率翻倍的效果的。
一、该机构面临的业务挑战
1、沟通能力断层，沟通体验差
语音会话的数量激增，小模型外呼依赖固定的话术，面对家长追问的时候经常答非所问，无法维持有效沟通，导致座席资源被占用。
2、理解能力局限，高意向客户流失
原有的外呼固定话术生硬，无法理解教育专业问题及个性化异议，容易引发家长反感，导致高拒接率和短沟通，潜在客户在通话中就大量流失。
3、存在合规风险，合规机制缺失
外呼时段与频次不当易招投诉，且通话中涉及的学生、家长敏感信息存在泄露风险，给机构带来监管处罚与信任危机。
二、得助智能大模型外呼解决方案
1、智能沟通策略
得助智能大模型外呼采用动态话术，即摒弃固定脚本，基于大模型上下文理解能力，采用“价值钩子（免费提分测评）+互动筛选（询问科目）”逻辑，提升家长开口率；同时，得助智能大模型外呼可以深度理解教育术语，可以精准识别“单元考”“偏科”等真实学情表述，模拟资深课程顾问的追问逻辑。
2、精准洞察机制
得助智能大模型可实现意向分类，基于深度语义理解，实时识别家长意向等级，并精准采集年级等字段，同步推送至业务系统。除此之外，可进行客户的分层，将线索库区分为“高接通率人群”与“高意向潜力人群”，实施差异化沟通。
3、安全合规防护
得助智能大模型外呼可以依据测试得出的最佳时段，系统自动规划外呼任务，智能避开休息时间，严格管控拨打频率，从源头降低骚扰投诉风险；同时保障数据安全，家长沟通交互数据加密存储与传输，确保符合个人信息保护法规，保障品牌声誉。
三、业务效果
在得助智能大模型外呼的组合拳下，该知名线上教育机构明确了最佳外呼配置，通过多策略因子反复调优，确定了【音色+话术+核心人群】的最佳组合，推动ROI转正；精细化人群标签，发现高意向潜力人群，为后续精细化运营与时段优化提供明确方向，实现资源最优配置；将所有策略调优建立在AB测试基础上，完成从“经验猜测”到“数据决策”的转变，形成可持续迭代的优化闭环。
最终实现该线上教育机构外呼33.6%的开口率、48.9%的接通率，在“公海清洗”场景下的平均通话时长达到了23.9s，单意向成本下降至10元以内。
由此可见，在数智化浪潮下，得助智能大模型外呼在教育行业发挥了十分关键的作用。今后，得助智能大模型外呼也将继续深耕教育行业，为机构提供行之有效的外呼解决方案。
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