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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-30 14:00:00
作者：JIfan
阅读量：600
文章目录
某知名互联网电商平台企业在面对如何高效、精准地触达用户，提升客户体验和满意度这一难题时，选择了得助智能大模型高频外呼系统，实现了从人工到智能的华丽转身，大幅提升了客户触达效率和客户满意度。
该企业作为国内中型的电商平台，拥有海量用户群体和丰富的业务场景。然而，在优惠福利信息的传递上，该企业遇到了不少难题。以往，他们主要依赖人工拨打电话和APP内信息推送两种方式。人工外呼虽然可以一定程度上保证信息的准确性，但效率极低，难以满足海量用户的即时需求。而APP内消息推送虽然覆盖面广，但用户往往因为信息过载而忽略这些推送，导致优惠福利信息的精准触达率大打折扣。
此外，随着业务的快速发展，客户群体的多样性和复杂性也在不断增加。如何根据不同客户的生命周期、标签、属性等智能划分客群，实现精准营销，成为该企业亟需解决的问题。同时，多渠道触达用户，满足不同场景下的客户需求，也是提升客户体验的关键。
面对这些挑战，该企业决定引入得助智能大模型高频外呼系统，以智能化手段提升客户触达效率和精准度。
1.日均外呼达千万级，效率大幅提升
得助智能大模型高频外呼系统凭借其强大的并发处理能力，日均外呼量可达千万级以上。这意味着，该系统可以在极短的时间内，将优惠福利信息传达给海量用户。相比人工外呼，效率提升显著。同时，机器人触达海量客群的能力，也大大减轻了人工客服的压力，使他们能够专注于处理更复杂、更个性化的用户需求。
2.多维度策略组合，实现精准触达
该系统还具备多维度策略组合的能力。它可以根据客户的生命周期、标签、属性等智能划分多个客群，实现精准触达。例如，对于新用户，系统可以发送欢迎礼包和首次购物优惠信息；对于老用户，则可以推送积分兑换、会员专享优惠等。这种个性化的营销策略，不仅提高了信息的精准度，也增强了用户的归属感和忠诚度。
3.覆盖多业务场景，适配多种模式
得助智能大模型高频外呼系统还支持多种业务场景和模式的适配。基于“千人N面”的营销策略，该系统可以快速调整话术和流程，以适应不同客户群体的需求。无论是商品推荐、活动通知还是物流配送信息传达，系统都能游刃有余地处理。这种灵活性使得该系统能够广泛应用于电商平台的各个业务环节，成为提升客户体验的重要工具。
4.多渠道触达，满足多样化需求
除了外呼功能外，该系统还支持多渠道触达用户。无论是外呼、呼入、短信还是自动化通知，系统都能轻松应对。这种多渠道触达的能力不仅提高了信息的覆盖面和精准度，也满足了用户在不同场景下的多样化需求。例如，对于忙碌的用户，系统可以通过短信或自动化通知方式传递信息；对于希望深入了解优惠活动的用户，则可以通过外呼或呼入方式进行深入沟通。
5.支持高并发通话量，满足海量需求
得助智能大模型高频外呼系统还具备云原生的弹性能力。这意味着，当面临海量外呼需求时，系统可以快速克隆AI机器人，以满足通话量的激增。这种高并发处理能力不仅保证了信息的即时传达，也避免了因系统拥堵而导致的用户流失。
该企业引入得助智能大模型高频外呼系统后，取得了显著的应用效果。以下是一个具体的案例分析：
案例背景：
该企业为了提升客户体验和满意度，决定在即将到来的“618”大促期间，向通过商城APP购物的客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息。然而，面对海量的用户群体和紧迫的时间节点，传统的人工外呼方式显然无法满足需求。因此，他们选择了得助智能大模型高频外呼系统来完成这一任务。
应用过程：
在“618”大促期间，得助智能大模型高频外呼系统根据客户的购物历史、偏好、生命周期等信息，智能划分了多个客群。然后，系统针对不同客群制定了个性化的营销策略和话术。例如，对于新用户，系统主要传递欢迎礼包和首次购物优惠信息；对于老用户，则重点推送积分兑换、会员专享优惠等。同时，系统还通过多渠道触达方式（如外呼、短信等），确保信息的精准送达。
应用效果：
通过得助智能大模型高频外呼系统的应用，该企业成功实现了优惠福利信息的精准匹配和快速传达。这不仅唤醒了沉睡用户，促进了新用户的活跃，还保持了客户的粘性，持续提升了客户满意度。据统计，“618”大促期间，该企业的目标客户触达效率提升了50%，人工服务压力降低了40%。同时，由于信息的精准送达和个性化营销策略的实施，该企业的销售额也实现了大幅增长。
得助智能大模型高频外呼系统的引入，为该企业带来了显著的变革和提升。它不仅解决了传统人工外呼方式效率低下、精准度不足的问题，还通过多维度策略组合、多渠道触达等方式提升了客户体验和满意度。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，得助智能大模型高频外呼系统将在更多领域发挥重要作用。对于电商平台企业而言，这将是一个不可多得的机遇和挑战。只有紧跟时代步伐，不断创新和优化服务方式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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