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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-03-01 18:39:22
作者：超能AI
阅读量：1277
文章目录
在国家电网的运营管理中，快速有效的客户服务响应是提升居民满意度和企业效率的关键。然而，传统的服务模式常常因为资源限制和技术手段的缺乏，导致服务响应不及时、服务质量难以保证。SaaS呼叫中心系统的引入，为国家电网带来了前所未有的服务效率提升和居民满意度的大幅增长。
国家电网下辖的各供电所面临的主要问题是服务响应能力有限。每个供电所只有一条热线电话，且服务时间受限于工作时间。面对突发的系统报障和居民咨询，传统的人工服务方式无法有效应对高峰期的服务需求。此外，服务过程和效果无法得到记录和评估，导致服务质量难以提升。
国家电网的服务痛点主要体现在以下三个方面：
1.临时大量的系统报障：在突发状况下，如极端天气导致的大面积停电，传统的人工服务方式无法同时处理大量的报障电话，导致服务响应时长增加。
2.服务质量无法监控：服务过程和结果缺乏有效的记录和跟踪手段，无法进行数据统计和质量监控，进而影响服务质量的提升。
3.资源配置不合理：供电所的工作人员和资源配置不够合理，无法根据实际情况快速调配资源，导致服务效率低下。
1.AI客服机器人：利用人工智能技术，如ASR（自动语音识别）、TTS（文本转语音）、NLP（自然语言处理）等，构建了能够同时处理5路通话的语音客服机器人。它能够实现多轮交互、智能打断和真人录音等功能，有效处理常见问题和临时报障，大幅减轻人工客服的压力。
2.智能云呼叫中心：将30个供电所的模拟线路全部接入SaaS呼叫中心，实现智能路由。在本供电所人员忙碌时，电话可以自动路由至附近的供电所，确保电话接通，提高服务满意度。
3.智能工单系统：与外派抢修人员的手机联动，实现智能工单的快速下派和跟踪。服务过程可以全程追溯，实现责任到人，提高服务效率。
通过SaaS呼叫中心系统的实施，国家电网在服务响应上取得了显著成效：
1.AI客服机器人拦截率超过90%+：绝大多数的报修电话和常见问题咨询都由AI客服机器人处理，大幅减轻了人工客服的工作量。
2.报障电话平均接通时长缩短65%：智能云呼叫中心的引入大幅提高了电话接通效率，缩短了居民等待时间。
3.外派员工调动速度提高60%：智能工单系统使得外派员工的调度更加迅速高效，提升了抢修响应速度。
4.居民满意度提升200%：快速有效的服务响应和高效的问题解决能力显著提升了居民对供电服务的满意度。
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SaaS呼叫中心系统的引入为国家电网的服务管理带来了革命性的变化。通过智能化的服务流程和资源配置，不仅提升了服务效率，还极大地增强了居民的满意度。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
华润保险经纪有限公司是一家全国性的专业保险经纪公司，随着业务规模持续扩大、客户需求不断升级，华润保险经纪主动寻求运营升级，希望通过技术赋能，进一步简化服务流程、提升服务效能，让坐席能将更多精力投入客户沟通本身，让每一次客户连接都更高效、更专业、更有温度。基于对高品质服务的共同追求与数智化升级的共识，华润保险经纪与中关村科金得助智能达成深度合作，一场依托智慧呼叫中心系统、助力企业重塑客户连接能力的升级之旅，就此拉开序幕。
当曼谷市民拨打1125热线时，不再需要在漫长等待中反复说明自己的问题。海外品牌Instadesk VoiceBot（国内品牌得助智能语音机器人），正以7×24小时稳定、高效的服务能力，为泰国大都会水务局的客户服务体系注入全新动能。
在当今数字化浪潮汹涌的商业世界里，企业数字化转型已经不是一道选择题，而是关乎生存与发展的必答题。对于游戏科技公司来说，如何利用先进的技术搭建高效的数字化私域平台，提升用户运营效率，是其面临的重要挑战。中关村科金得助智能凭借其卓越的销售呼叫中心系统，为该游戏科技公司量身定制解决方案，成功助力其实现数字化升级。今天，咱们就来深入剖析这个精彩案例，看看能给企业从业者们带来哪些启发。
在全球制造业的激烈竞争格局中，即便是处于领先地位的行业巨头，也需不断革新营销服务模式，以应对市场的动态变化与日益增长的业务需求。本文将深入探讨一家在传感器和测量仪器领域占据全球领先地位的制造业企业的经典案例，如何通过与得助智能合作，借助 AI 呼叫系统实现营销服务的数字化升级，突破传统模式的发展瓶颈。
在汽车行业竞争日益白热化的当下，如何高效利用电话营销渠道拓展客户、提升销售转化率，成为众多车企头疼的难题。某新能源汽车公司作为一家新兴的新能源汽车品牌，在发展过程中也面临着类似挑战。今天，本文就带您了解一下某新能源汽车公司携手得助智能，通过电话营销呼叫系统外包项目实现业务突破的经典案例。了解得助智能的优势亮点是如何助力企业服务升级的？
在数字经济时代，传统汽车服务行业正面临前所未有的转型升级压力。某上市汽车公司作为行业领先企业，通过引入得助智能云外呼呼叫软件，成功实现了营销服务模式的数字化变革。这个智能云外呼呼叫案例将详细剖析该汽车公司如何借助智能外呼技术解决大规模客户触达难题，实现90%的人工成本节省与100%的会员触达率，为汽车服务行业的数字化转型提供了可复制的成功样板。
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