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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-21 18:31:40
作者：超能AI
阅读量：1406
文章目录
在数字化时代，银行业面临着激烈的市场竞争和日益多元化的客户需求，如何实现数字化转型，提升客户服务水平，降低运营成本，成为了银行业的重要课题。云呼叫中心系统，作为一种基于云计算和人工智能技术的客户服务解决方案，能够为银行提供高效、低成本、灵活的呼叫中心服务，帮助银行实现数字化转型和提升客户满意度。本文将以江苏苏宁银行为例，介绍其如何通过引入中关村科金营销服一体化数智解决方案，打造高效智能的服务体系，构建远程银行服务新生态。
江苏苏宁银行是中国银保监会批准成立的一家商业银行，也是江苏省首家新型银行。定位于“科技驱动的O2O银行”，力争成为“长三角核心区普惠金融客群最多、Fintech应用最多、具有领先优势的专精特新数字银行”。入选亚洲银行家研究院2023年发布的“全球前十数字银行”榜单。为了实现其战略目标，苏宁银行积极探索数字化服务的创新模式，与中关村科金达成合作，引入中关村科金得助营销服一体化数智解决方案，以人工智能、大数据、音视频等科技能力赋能远程银行建设，优化远程银行中心的外呼执行质效，推进业务线上化、智能化、生态化发展，助力银行数智化转型升级。
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中关村科金得助营销服一体化数智解决方案以全媒体云呼叫中心为核心，帮助苏宁银行搭建综合性营销服一体化平台，为苏宁银行打造以客户为中心的高效智能服务体系。该方案包括以下三大核心产品：
全媒体呼叫中心：提供呼出/呼入能力、管理能力、对接能力、线路资源与安全策略，支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，全面支撑电话销售、语音通知、业务咨询、业务办理等场景下的业务需求。区别与传统的呼叫中心，中关村科金借助云计算的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、多分布点集中管理与统一路由统一排队等功能，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，有效提升外呼效率，打造合规化、标准化、自动化的外呼流程。系统平台全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等渠道来源，支持对全渠道的统一接待与管理，帮助苏宁银行大幅提升数字化服务及运营管理能力，加速数字化转型发展。
智能客服：提供智能语音机器人、智能文本机器人、智能人工坐席等多种智能客服形态，能够自动识别客户的语音和意图，进行智能对话和转接，提高客户服务的效率和质量。智能客服能够全天候有效解答80%以上的重复性咨询，显著提高了客户服务效
智能运营：提供智能外呼、智能质检、智能分析等多种智能运营功能，能够根据客户的行为和偏好，进行智能分群和智能推荐，提升营销转化率和客户忠诚度。智能外呼能够实现全品类覆盖，不仅降低了60%的人工成本，还使得回访总量增加了5倍以上。智能质检能够实现全量无死角的质检，提高质检效率和精准度，减少评判的主观性。智能分析能够实现对海量数据的分析，为苏宁银行提供决策支持和优化建议。
通过引入中关村科金得助营销服一体化数智解决方案，苏宁银行成功打造了高效智能的服务体系，构建了远程银行服务新生态。该方案不仅提升了苏宁银行的客户服务水平和客户满意度，也为苏宁银行带来了更高的运营效率和经济效益。中关村科金营销服一体化数智解决方案是一种基于云计算和人工智能技术的客户服务解决方案，能够为银行提供高效、低成本、灵活的呼叫中心服务，是银行实现数字化转型和提升客户满意度的理想选择。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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