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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-21 18:31:40
作者:超能AI
阅读量:1520
文章目录
在数字化时代,银行业面临着激烈的市场竞争和日益多元化的客户需求,如何实现数字化转型,提升客户服务水平,降低运营成本,成为了银行业的重要课题。云呼叫中心系统,作为一种基于云计算和人工智能技术的客户服务解决方案,能够为银行提供高效、低成本、灵活的呼叫中心服务,帮助银行实现数字化转型和提升客户满意度。本文将以江苏苏宁银行为例,介绍其如何通过引入中关村科金营销服一体化数智解决方案,打造高效智能的服务体系,构建远程银行服务新生态。
江苏苏宁银行是中国银保监会批准成立的一家商业银行,也是江苏省首家新型银行。定位于“科技驱动的O2O银行”,力争成为“长三角核心区普惠金融客群最多、Fintech应用最多、具有领先优势的专精特新数字银行”。入选亚洲银行家研究院2023年发布的“全球前十数字银行”榜单。为了实现其战略目标,苏宁银行积极探索数字化服务的创新模式,与中关村科金达成合作,引入中关村科金得助营销服一体化数智解决方案,以人工智能、大数据、音视频等科技能力赋能远程银行建设,优化远程银行中心的外呼执行质效,推进业务线上化、智能化、生态化发展,助力银行数智化转型升级。
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中关村科金得助营销服一体化数智解决方案以全媒体云呼叫中心为核心,帮助苏宁银行搭建综合性营销服一体化平台,为苏宁银行打造以客户为中心的高效智能服务体系。该方案包括以下三大核心产品:
全媒体呼叫中心:提供呼出/呼入能力、管理能力、对接能力、线路资源与安全策略,支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,全面支撑电话销售、语音通知、业务咨询、业务办理等场景下的业务需求。区别与传统的呼叫中心,中关村科金借助云计算的虚拟化和弹性优势,实现跨地域协同工作、多分布点集中管理与统一路由统一排队等功能,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms,有效提升外呼效率,打造合规化、标准化、自动化的外呼流程。系统平台全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等渠道来源,支持对全渠道的统一接待与管理,帮助苏宁银行大幅提升数字化服务及运营管理能力,加速数字化转型发展。
智能客服:提供智能语音机器人、智能文本机器人、智能人工坐席等多种智能客服形态,能够自动识别客户的语音和意图,进行智能对话和转接,提高客户服务的效率和质量。智能客服能够全天候有效解答80%以上的重复性咨询,显著提高了客户服务效
智能运营:提供智能外呼、智能质检、智能分析等多种智能运营功能,能够根据客户的行为和偏好,进行智能分群和智能推荐,提升营销转化率和客户忠诚度。智能外呼能够实现全品类覆盖,不仅降低了60%的人工成本,还使得回访总量增加了5倍以上。智能质检能够实现全量无死角的质检,提高质检效率和精准度,减少评判的主观性。智能分析能够实现对海量数据的分析,为苏宁银行提供决策支持和优化建议。
通过引入中关村科金得助营销服一体化数智解决方案,苏宁银行成功打造了高效智能的服务体系,构建了远程银行服务新生态。该方案不仅提升了苏宁银行的客户服务水平和客户满意度,也为苏宁银行带来了更高的运营效率和经济效益。中关村科金营销服一体化数智解决方案是一种基于云计算和人工智能技术的客户服务解决方案,能够为银行提供高效、低成本、灵活的呼叫中心服务,是银行实现数字化转型和提升客户满意度的理想选择。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌?
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言,如果外呼量较大,尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景,可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号,而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别,再将高意向客户交给人工继续跟进,从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统,重点看什么?1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间,如果完全依靠人工电话,客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢?
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易,那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌,拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上,接通率实测在50%以上,转化率高,解决二手车行业外呼率低,意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题,人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断,当时拉了他们三个月的数据,人工外呼平均接通率只有23%左右,销售每天打满200通电话,真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释,反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度,整个转化漏斗...
适合汽车后市场(维修/保养/美容)的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些?
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回,这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多,人工外呼很快就会遇到瓶颈:电话打不完,员工成本越来越高,而且很多客户本身没有明确需求,销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时,可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼,更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知,比如保养提醒,车主可能直接答应,也可能说最近没时间;活动邀约,有人会询问价格,有人会追问具体优惠;售后回访中,如果客户提到“上次维修之后还是有问题”,实际上已经涉及服务投诉。传...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机,可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言,售后服务的效率和质量,直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是,大多数制造业企业的售后服务,仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”?正泰电器携手得助智能5G视频客服,用一场售后体系的数字化升级,给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行,视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统,实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。