云呼叫中心系统推荐-助力苏宁银行打造高效智能服务体系

在数字化时代，银行业面临着激烈的市场竞争和日益多元化的客户需求，如何实现数字化转型，提升客户服务水平，降低运营成本，成为了银行业的重要课题。云呼叫中心系统，作为一种基于云计算和人工智能技术的客户服务解决方案，能够为银行提供高效、低成本、灵活的呼叫中心服务，帮助银行实现数字化转型和提升客户满意度。本文将以江苏苏宁银行为例，介绍其如何通过引入中关村科金营销服一体化数智解决方案，打造高效智能的服务体系，构建远程银行服务新生态。

江苏苏宁银行是中国银保监会批准成立的一家商业银行，也是江苏省首家新型银行。定位于“科技驱动的O2O银行”，力争成为“长三角核心区普惠金融客群最多、Fintech应用最多、具有领先优势的专精特新数字银行”。入选亚洲银行家研究院2023年发布的“全球前十数字银行”榜单。为了实现其战略目标，苏宁银行积极探索数字化服务的创新模式，与中关村科金达成合作，引入中关村科金得助营销服一体化数智解决方案，以人工智能、大数据、音视频等科技能力赋能远程银行建设，优化远程银行中心的外呼执行质效，推进业务线上化、智能化、生态化发展，助力银行数智化转型升级。

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中关村科金得助营销服一体化数智解决方案以全媒体云呼叫中心为核心，帮助苏宁银行搭建综合性营销服一体化平台，为苏宁银行打造以客户为中心的高效智能服务体系。该方案包括以下三大核心产品：

全媒体呼叫中心：提供呼出/呼入能力、管理能力、对接能力、线路资源与安全策略，支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，全面支撑电话销售、语音通知、业务咨询、业务办理等场景下的业务需求。区别与传统的呼叫中心，中关村科金借助云计算的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、多分布点集中管理与统一路由统一排队等功能，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，有效提升外呼效率，打造合规化、标准化、自动化的外呼流程。系统平台全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等渠道来源，支持对全渠道的统一接待与管理，帮助苏宁银行大幅提升数字化服务及运营管理能力，加速数字化转型发展。

智能客服：提供智能语音机器人、智能文本机器人、智能人工坐席等多种智能客服形态，能够自动识别客户的语音和意图，进行智能对话和转接，提高客户服务的效率和质量。智能客服能够全天候有效解答80%以上的重复性咨询，显著提高了客户服务效

智能运营：提供智能外呼、智能质检、智能分析等多种智能运营功能，能够根据客户的行为和偏好，进行智能分群和智能推荐，提升营销转化率和客户忠诚度。智能外呼能够实现全品类覆盖，不仅降低了60%的人工成本，还使得回访总量增加了5倍以上。智能质检能够实现全量无死角的质检，提高质检效率和精准度，减少评判的主观性。智能分析能够实现对海量数据的分析，为苏宁银行提供决策支持和优化建议。

通过引入中关村科金得助营销服一体化数智解决方案，苏宁银行成功打造了高效智能的服务体系，构建了远程银行服务新生态。该方案不仅提升了苏宁银行的客户服务水平和客户满意度，也为苏宁银行带来了更高的运营效率和经济效益。中关村科金营销服一体化数智解决方案是一种基于云计算和人工智能技术的客户服务解决方案，能够为银行提供高效、低成本、灵活的呼叫中心服务，是银行实现数字化转型和提升客户满意度的理想选择。