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某地级市供电公司运用得助智能呼叫中心系统的实践案例

成功案例

2025-02-10 16:03:48

作者：JIfan

阅读量：202

文章目录

文章摘要：某地级市供电公司，作为区域内电力管理和电力营销的重要载体，承载着下级区县、乡镇上千平方公里的供用电管理任务。随着业务量的不断攀升，如何确保高效、准确的客户服务，提升服务满意度，成为公司需要解决的关键。为此该供电公司选择了得助智能的呼叫中心系统，开启了智能化转型的新篇章。

某地级市供电公司，作为区域内电力管理和电力营销的重要载体，承载着下级区县、乡镇上千平方公里的供用电管理任务。随着业务量的不断攀升，如何确保高效、准确的客户服务，提升服务满意度，成为公司需要解决的关键。为此该供电公司选择了得助智能的呼叫中心系统，开启了智能化转型的新篇章。

电力行业呼叫系统

一、某地级市供电公司转型背景与需求

面对日益增长的客户需求和服务压力，该地级市供电公司意识到传统呼叫中心系统已难以满足当前的服务需求。公司内部系统虽已打通，但仍存在客户数据孤岛、坐席使用效率低、全渠道运营服务能力不足等问题。为了提升服务质量，确保电话进线的畅通无阻，提高客户满意度，公司决定引入先进的得助智能呼叫中心系统。

得助智能呼叫中心系统以其全渠道、全媒体、一站式管理的特点，以及大模型技术的加持，成为了公司的不二之选。该系统不仅能够解决传统呼叫中心的高人力集约、低人均效益等难题，还能助力公司打造高效营销、服务和运营体系。

二、得助智能呼叫中心系统的应用实践

1全渠道5G视频互动，打破服务边界

得助智能呼叫中心系统具备全渠道视频互动能力，无缝集成了微信、小程序、APP、网页版等多元平台。这不仅为客户提供了高清、流畅的在线视频客服服务，还在呼叫通话中灵活升级至VOLTE视频通话，极大地提升了服务的直观性和互动性。对于供电公司而言，视频互动功能使得故障排查、用电指导等场景更加直观高效，有效缩短了问题解决时间。

此外，系统还支持手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书等多种触达方式，实现了资源效能的最大化。通过专利认证的预测算法及实时空号检测，预测外呼功能大大提高了接通率，降低了无效呼叫成本。闪信、策略外显、号码认证等功能则进一步增强了客户信任，提升了服务体验。

2强大的路由决策大脑，智能寻优最佳坐席

得助智能呼叫中心系统的路由决策大脑具备可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出等功能，满足了灵活路由策略的需求。人工坐席无缝衔接，智能转内线、转外线、转IVR、转AI等操作流畅自如，确保了服务的连续性和高效性。

对于供电公司而言，这意味着客户无论通过哪种渠道发起咨询或报修请求，都能迅速被分配至最合适的坐席进行处理。智能寻优功能不仅提高了坐席的工作效率，还确保了服务的专业性和准确性。

3一站式工作台，智能辅助提效坐席

得助智能呼叫中心系统提供了一站式工作台，集成了智能填单、辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具。这些工具能够智能识别客户问题，提供精准的知识推荐和回复建议，大大提高了坐席的回复效率和准确性。

此外，工作台还支持可拖拉拽的布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求。多渠道进线统一接待、同屏作业等功能则进一步提升了坐席的工作效率和服务质量。对于供电公司而言，这意味着坐席能够更快速、准确地响应客户需求，为客户提供更加专业、高效的服务。

4多系统联动，打造高效工单管理新体验

得助智能呼叫中心系统支持多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理，以及多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单。工单管理功能灵活多样，包括分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选等，满足了不同场景下的工单管理需求。

对于供电公司而言，这意味着客户咨询、报修等请求能够迅速转化为工单，并在多个系统间高效流转。工作流、SLA、触发器等自动化能力则进一步提升了工单处理的效率和准确性。这不仅提高了客户满意度，还降低了运营成本。

5大模型技术加持，提升服务能效

得助智能呼叫中心系统采用了高效SFT解决方案，提供“三大平台”+“数百小模型”，助力大模型训练及持续学习。会话洞察平台能够挖掘多模态内容，基于行业Know-How的精细洞察分析，为服务优化提供有力支持。而“组合式AI”合规幻觉检测平台则确保了服务的更安全、可靠、合规。

对于供电公司而言，大模型技术的应用不仅提升了服务的智能化水平，还使得服务更加个性化、精准化。通过深度学习和数据分析，系统能够智能识别客户需求和偏好，为客户提供更加贴心、专业的服务。

三、地级市供电公司转型成效与展望

自引入得助智能呼叫中心系统以来，该地级市供电公司的客户服务水平得到了显著提升。系统不仅解决了传统呼叫中心存在的问题，还助力公司打造了高效营销、服务和运营体系。

1服务效率与质量双提升

通过全渠道5G视频互动、智能路由决策大脑、一站式工作台等功能的应用，公司实现了服务的快速响应和高效处理。客户咨询、报修等请求能够迅速得到回应和解决，大大提高了客户满意度。同时，坐席的工作效率也得到了显著提升，人均处理量大幅增加。

2运营成本降低

得助智能呼叫中心系统的自动化、智能化功能有效降低了公司的运营成本。通过预测外呼、智能填单、知识推荐等功能的应用，公司减少了无效呼叫和人工操作成本。此外，系统还支持多渠道统一接入管理和多系统联动实时创建工单等功能，降低了系统运维和升级成本。

3数据驱动决策

得助智能呼叫中心系统提供了丰富的数据报表和分析功能。通过对客户行为、服务过程等数据的深度挖掘和分析，公司能够更准确地了解客户需求和市场趋势。这些数据为公司的决策提供了有力支持，推动了业务的持续优化和创新。

四、得助智能呼叫中心系统免费试用

电话呼叫中心

在数字化转型的大潮中，该地级市供电公司凭借得助智能呼叫中心系统的成功应用，实现了客户服务水平的显著提升和运营成本的有效降低。这一成功案例不仅为能源行业树立了智能化转型的新典范，也为其他行业提供了宝贵的经验和启示。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能化转型将成为更多企业追求高质量发展的必然选择。

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