欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-20 17:21:16
作者：JIfan
阅读量：631
文章目录
今天来分享一个SaaS呼叫中心系统应用场景案例：某大型电商企业，作为国内大型的电商平台，面对日益增长的客户量和复杂多变的售后服务需求，传统的客服模式已难以满足高效、高质量的服务标准。为此该企业选择了得助智能全媒体呼叫中心系统，以全面提升客户服务效率与质量，实现业务的持续增长。
随着电商行业的蓬勃发展，该企业积累了庞大的客户群体，每天需要处理数以万计的咨询、投诉和售后服务请求。然而，传统的客服体系存在诸多痛点：
多渠道管理复杂：客户通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道进行咨询，企业需要投入大量人力进行渠道整合与管理，效率低下。
客服等待时间长：高峰期客服资源紧张，客户等待时间长，导致满意度下降。
服务质量参差不齐：客服人员培训不足，对业务知识掌握不一致，服务质量难以保证。
数据洞察不足：缺乏有效的数据分析工具，无法精准掌握客户需求与满意度，影响产品优化与营销策略调整。
为了解决上述问题，该企业决定引入得助智能的全媒体呼叫中心系统，以科技赋能客服，提升服务效率与质量。
得助智能全媒体呼叫中心系统以其全渠道覆盖、智能路由、预测拨号、数据分析等核心功能，为该电商企业提供了全方位的客服解决方案。
1.全渠道统一接入与管理
得助智能全媒体呼叫中心系统支持电话、邮件、社交媒体等多渠道的统一接入与管理。系统无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，实现全渠道视频互动能力，为客户提供高清、流畅的在线视频客服服务。同时，系统还支持手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件等多种触达方式，确保客户咨询能够迅速得到响应。
通过统一的通信平台，该企业实现了多渠道的整合与管理，降低了客服团队的操作复杂度，提升了服务效率。客户无论通过哪种渠道发起咨询，都能获得一致且高效的服务体验。
2.智能路由与预测拨号
得助智能全媒体呼叫中心系统内置智能路由功能，可根据客户请求的类型、优先级等因素，自动将请求分配至最合适的客服人员。系统支持可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出等策略，确保客户请求能够迅速得到处理。
此外，系统还具备预测拨号功能，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化。系统能够预判拨通结果，缩减等待时间，节省客服资源。在高峰期，系统能够自动调整拨号策略，确保客服团队的高效运转。
通过智能路由与预测拨号功能，该企业的客服等待时间与空闲率显著降低，整体服务效率大幅提升。
3.一站式工作台与智能辅助工具
得助智能全媒体呼叫中心系统提供一站式工作台，集成智能填单、辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具。这些工具能够全方位强化坐席的营销服务能力，提升每一通对话的效率与质量。
同时，工作台支持可拖拉拽的布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求。多渠道进线统一接待，同屏作业，提供移动端、PC端多场景多角色快速协同办公。这些功能使得客服人员能够迅速掌握客户信息，快速响应客户需求，提升客户满意度。
4.数据分析与洞察
得助智能全媒体呼叫中心系统提供丰富的数据分析功能，包括通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据。通过可视化大屏展示，企业能够直观了解客服团队的工作状态与业务表现。
系统还支持会话实时监控，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等功能，监管改善坐席服务质量。智能实时和离线质检功能能够检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式等通话要素，全面保障通话安全合规。
借助数据分析功能，该企业能够精准掌握客户需求与满意度，为产品优化与营销策略调整提供有力支持。同时，系统还能够帮助企业发现服务过程中的问题与瓶颈，为持续改进提供依据。
自引入得助智能全媒体呼叫中心系统以来，该电商企业在客户服务方面取得了显著成效：
服务效率大幅提升：通过全渠道统一接入与管理、智能路由与预测拨号等功能，企业实现了客服资源的优化配置，服务效率提升30%以上。客户等待时间显著缩短，满意度大幅提升。
服务质量显著提高：借助一站式工作台与智能辅助工具，客服人员能够快速掌握客户信息，提供专业、准确的服务。同时，系统支持实时监控与质检功能，确保服务质量的持续提升。
客户需求精准洞察：通过数据分析功能，企业能够精准掌握客户需求与满意度，为产品优化与营销策略调整提供有力支持。这不仅提升了客户满意度，还促进了业务的持续增长。
运营成本有效降低：得助智能全媒体呼叫中心系统通过智能化手段降低了客服团队的等待时间与空闲率，减少了人力成本。同时，系统支持按需而变、弹性扩容，满足了企业业务增长的需求，降低了运营成本。
得助智能全媒体呼叫中心系统以其全渠道覆盖、智能路由、预测拨号、数据分析等核心功能，为某大型电商企业提供了全方位的客服解决方案。通过引入该系统，企业在客户服务方面取得了显著成效，服务效率与质量大幅提升，运营成本有效降低。展望未来，该企业将继续深化与得助智能的合作，探索更多智能化客服应用场景。同时，企业也将持续关注客户需求与市场变化，不断优化服务流程与产品体验，为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌？
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言，如果外呼量较大，尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景，可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号，而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别，再将高意向客户交给人工继续跟进，从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统，重点看什么？1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间，如果完全依靠人工电话，客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢？
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易，那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌，拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上，接通率实测在50%以上，转化率高，解决二手车行业外呼率低，意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题，人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断，当时拉了他们三个月的数据，人工外呼平均接通率只有23%左右，销售每天打满200通电话，真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释，反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度，整个转化漏斗...
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
在国家电网的运营管理中，快速有效的客户服务响应是提升居民满意度和企业效率的关键。然而，传统的服务模式常常因为资源限制和技术手段的缺乏，导致服务响应不及时、服务质量难以保证。SaaS呼叫中心系统的引入，为国家电网带来了前所未有的服务效率提升和居民满意度的大幅增长。
中关村科金得助以旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等为重点，打造智能客服系统，应用于陕西电子口岸的单一窗口业务中。
呼叫中心作为企业与客户沟通的主要渠道，其效率和服务质量直接影响到顾客满意度及企业形象。随着技术进步，智能化呼叫中心解决方案应运而生，大幅提升了传统呼叫中心的工作方式。
根据龙湖地产的实际需求，得助支持私有云、本地部署等方式将数据存储在龙湖地产自己的服务器，满足龙湖地产对用户数据加密管理及服务合规的双重需求，全面保护用户隐私。
基于交互式语音应答（ＩＶＲ）、自动呼叫分配（ＡＣＤ）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。
智呼叫中心系统能帮助企业进行大量的外呼，获取大量的客户资源，是企业发展的必要选择，能帮助企业解决很多的传统模式遇到的问题，带动企业更好的发展下去。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
成功案例
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
