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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-04 17:02:18
作者：超能AI
阅读量：1047
文章目录
在当今企业运营中，传统的呼叫中心系统已显得力不从心。这类系统通常缺乏一个能够实现用户数据统一管理的存储接口，导致数据分散、难以集成和分析；而且安全性能上也存在明显漏洞——数据存储于本地服务器，在遭遇技术问题或安全攻击时往往难以迅速恢复，甚至面临泄露风险。
与此相对照的则是新一代技术——云呼叫中心系统。这种基于云计算技术构建的平台具备了统一管理性：企业可通过后台实时查看通话数据，并借助大数据分析工具来洞察坐席表现、优化服务策略等。更重要的是，所有用户信息和交流记录均经过加密处理，在遇到突发情况时还能快速恢复正常运行状态。
得助云呼叫系统支持公有云、私有云等多种部署方式，并依据客户需求提供定制化服务，能够有效保障数据安全。
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以龙湖地产为例，基于覆盖全国的庞大用户群体，龙湖地产在营销外呼效率及客户数据安全方面有着全面考量。为此，中关村科金以得助云呼叫中心为核心，为其打造了轻量、便捷的新一代呼叫中心平台，助力龙湖地产的营销团队快速开展业务。并且系统部署在龙湖地产的本地服务器，确保用户隐私及数据安全。
根据龙湖地产的实际需求，得助支持私有云、本地部署等方式将数据存储在龙湖地产自己的服务器，满足龙湖地产对用户数据加密管理及服务合规的双重需求，全面保护用户隐私。
目前，得助云呼叫中心已全面应用于龙湖地产的营销服务中心，顺利部署了３０００＋服务坐席，帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求，及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。得助云呼叫中心的应用，助力龙湖地产优化营销体系，搭建完善的营销外呼系统和客户管理系统，有效提升营销转化效率。
作为国内领先的对话式ＡＩ技术解决方案提供商，中关村科金得助自主研发的得助云呼叫系统已广泛应用于银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康等行业，助力欧派家居、金牌厨柜、永诚保险、爱康国宾、传化物流等众多行业知名客户实现营销服务旅程的数字化升级。中关村科金得助将持续强化产品技术实力，为企业构建更便捷、更高效、更安全的智能营销、智能运营解决方案体系，助力企业加快完成营销服务数字化升级，引爆创新营销价值，步入营销增长快车。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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