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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-04 16:59:35
作者：超能AI
阅读量：1033
文章目录
云呼叫中心系统是一种通过云计算技术实现的呼叫中心解决方案，它具有许多传统呼叫中心所不具备的优势和应用场景。比如，它不仅能够降低企业的ＩＴ成本、提供高可靠性和安全性，还能够通过丰富的功能和灵活的扩展性帮助企业提升业务效率和提供更好的客户服务。以营销场景为例，云呼叫系统能够有效提高营销外呼效率。
云呼叫系统如何提升营销外呼效率？
基于交互式语音应答（ＩＶＲ）、自动呼叫分配（ＡＣＤ）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。
预测式外呼作为得助云呼叫中心的核心功能，是提升营销外呼效率的有力抓手。中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从具体的应用情况来看，０呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在７０％以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。
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在实际营销外呼场景中，预测式外呼以行业领先的技术优势，全面赋能营销外呼效率的提升。
Ａ、拥有自主知识产权
中关村科金旗下人工智能研究院团队规模超３００人，在对话式ＡＩ领域具备深厚技术积累，ＡＳＲ、ＴＴＳ和ＮＬＰ等技术拥有多项自主知识产权，获得了国家预测算法技术专利的相关认可。已经过大规模项目系统验证，可满足龙湖地产在全国范围内的高频营销需求。
Ｂ、丰富的重呼策略
基于精准的电话外呼结果识别，可设置不同的外呼、重呼策略；同时，根据外呼时间、频次、黑白名单等不同组合，可优化团队的外呼工作效率，降低外呼客户投诉率。
Ｃ、精准的电话外呼结果识别
通过领先的ＡＩ语音识别和ＮＬＰ语义理解能力，对于未接听的呼叫结果进行精准识别，包括忙线、拒接、空号、不在服务区等，再结合重呼策略，快速发起再次呼叫，确保外呼效率。
Ｄ、实时监控及时调整外呼策略
基于可视化监控管理界面，营销负责人可实时监测外呼任务的执行状态，通过参考由客户名单质量、外呼线路质量等不确定性因素造成的呼损率，实时调整预测式外呼的速率，从而及时调整外呼策略，达到坐席忙闲率与外呼效率的高度匹配。
Ｅ、丰富的可视化统计分析报表
得助云呼叫中心提供完善的外呼任务统计分析报表，助力龙湖地产的营销负责人快速了解各项外呼指标，为判定营销效果提供数据支撑。
得助云呼叫系统助力龙湖地产优化营销体系
中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。
目前，得助云呼叫中心已全面应用于龙湖地产的营销服务中心，顺利部署了３０００＋服务坐席，帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求，及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。得助云呼叫中心的应用，助力龙湖地产优化营销体系，搭建完善的营销外呼系统和客户管理系统，有效提升营销转化效率。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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