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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-04 16:59:35
作者：超能AI
阅读量：992
文章目录
云呼叫中心系统是一种通过云计算技术实现的呼叫中心解决方案，它具有许多传统呼叫中心所不具备的优势和应用场景。比如，它不仅能够降低企业的ＩＴ成本、提供高可靠性和安全性，还能够通过丰富的功能和灵活的扩展性帮助企业提升业务效率和提供更好的客户服务。以营销场景为例，云呼叫系统能够有效提高营销外呼效率。
云呼叫系统如何提升营销外呼效率？
基于交互式语音应答（ＩＶＲ）、自动呼叫分配（ＡＣＤ）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。
预测式外呼作为得助云呼叫中心的核心功能，是提升营销外呼效率的有力抓手。中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从具体的应用情况来看，０呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在７０％以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。
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在实际营销外呼场景中，预测式外呼以行业领先的技术优势，全面赋能营销外呼效率的提升。
Ａ、拥有自主知识产权
中关村科金旗下人工智能研究院团队规模超３００人，在对话式ＡＩ领域具备深厚技术积累，ＡＳＲ、ＴＴＳ和ＮＬＰ等技术拥有多项自主知识产权，获得了国家预测算法技术专利的相关认可。已经过大规模项目系统验证，可满足龙湖地产在全国范围内的高频营销需求。
Ｂ、丰富的重呼策略
基于精准的电话外呼结果识别，可设置不同的外呼、重呼策略；同时，根据外呼时间、频次、黑白名单等不同组合，可优化团队的外呼工作效率，降低外呼客户投诉率。
Ｃ、精准的电话外呼结果识别
通过领先的ＡＩ语音识别和ＮＬＰ语义理解能力，对于未接听的呼叫结果进行精准识别，包括忙线、拒接、空号、不在服务区等，再结合重呼策略，快速发起再次呼叫，确保外呼效率。
Ｄ、实时监控及时调整外呼策略
基于可视化监控管理界面，营销负责人可实时监测外呼任务的执行状态，通过参考由客户名单质量、外呼线路质量等不确定性因素造成的呼损率，实时调整预测式外呼的速率，从而及时调整外呼策略，达到坐席忙闲率与外呼效率的高度匹配。
Ｅ、丰富的可视化统计分析报表
得助云呼叫中心提供完善的外呼任务统计分析报表，助力龙湖地产的营销负责人快速了解各项外呼指标，为判定营销效果提供数据支撑。
得助云呼叫系统助力龙湖地产优化营销体系
中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。
目前，得助云呼叫中心已全面应用于龙湖地产的营销服务中心，顺利部署了３０００＋服务坐席，帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求，及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。得助云呼叫中心的应用，助力龙湖地产优化营销体系，搭建完善的营销外呼系统和客户管理系统，有效提升营销转化效率。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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