云呼叫系统哪家好-得助云呼叫系统助力龙湖地产提升营销外呼效率

成功案例

2024-02-04 16:59:35

作者：超能AI

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文章摘要：基于交互式语音应答（ＩＶＲ）、自动呼叫分配（ＡＣＤ）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。

云呼叫中心系统是一种通过云计算技术实现的呼叫中心解决方案，它具有许多传统呼叫中心所不具备的优势和应用场景。比如，它不仅能够降低企业的ＩＴ成本、提供高可靠性和安全性，还能够通过丰富的功能和灵活的扩展性帮助企业提升业务效率和提供更好的客户服务。以营销场景为例，云呼叫系统能够有效提高营销外呼效率。

云呼叫系统如何提升营销外呼效率？

０１云呼叫中心具备多项特色功能，实现通话快速应答

基于交互式语音应答（ＩＶＲ）、自动呼叫分配（ＡＣＤ）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，得助云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点，助力企业高效开展营销任务。同时，基于同一平台统一管理的系统特性，营销客服人员可一键发起通话，快速触达目标客户。目前，得助云呼叫中心建立了与三大运营商的稳定合作关系，支持全国线路资源，为稳定的通话质量保驾护航。

０２预测式外呼，全面提升营销外呼效率

预测式外呼作为得助云呼叫中心的核心功能，是提升营销外呼效率的有力抓手。中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从具体的应用情况来看，０呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在７０％以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。

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在实际营销外呼场景中，预测式外呼以行业领先的技术优势，全面赋能营销外呼效率的提升。

Ａ、拥有自主知识产权

中关村科金旗下人工智能研究院团队规模超３００人，在对话式ＡＩ领域具备深厚技术积累，ＡＳＲ、ＴＴＳ和ＮＬＰ等技术拥有多项自主知识产权，获得了国家预测算法技术专利的相关认可。已经过大规模项目系统验证，可满足龙湖地产在全国范围内的高频营销需求。

Ｂ、丰富的重呼策略

基于精准的电话外呼结果识别，可设置不同的外呼、重呼策略；同时，根据外呼时间、频次、黑白名单等不同组合，可优化团队的外呼工作效率，降低外呼客户投诉率。

Ｃ、精准的电话外呼结果识别

通过领先的ＡＩ语音识别和ＮＬＰ语义理解能力，对于未接听的呼叫结果进行精准识别，包括忙线、拒接、空号、不在服务区等，再结合重呼策略，快速发起再次呼叫，确保外呼效率。

Ｄ、实时监控及时调整外呼策略

基于可视化监控管理界面，营销负责人可实时监测外呼任务的执行状态，通过参考由客户名单质量、外呼线路质量等不确定性因素造成的呼损率，实时调整预测式外呼的速率，从而及时调整外呼策略，达到坐席忙闲率与外呼效率的高度匹配。

Ｅ、丰富的可视化统计分析报表

得助云呼叫中心提供完善的外呼任务统计分析报表，助力龙湖地产的营销负责人快速了解各项外呼指标，为判定营销效果提供数据支撑。

得助云呼叫系统助力龙湖地产优化营销体系

中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。

目前，得助云呼叫中心已全面应用于龙湖地产的营销服务中心，顺利部署了３０００＋服务坐席，帮助营销服务中心快速响应覆盖全国业务的营销需求，及时为消费者传递购房福利、政策咨询等多项信息。得助云呼叫中心的应用，助力龙湖地产优化营销体系，搭建完善的营销外呼系统和客户管理系统，有效提升营销转化效率。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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