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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-05 14:58:33
作者：超能AI
阅读量：1347
文章目录
随着科技的发展，智慧双录系统已经成为了许多行业的标配。这种系统通过将声音和图像同步录制，能够有效地提高工作效率，减少误解和纠纷。今天我们就来分享一些成功运用智慧双录系统的案例，看看它是如何在不同领域发挥作用的。
恒丰银行是12家全国性股份制商业银行之一，前身为1987年成立的烟台住房储蓄银行。2003年，经中国人民银行批准，改制为恒丰银行股份有限公司。2019年完成市场化改革股改建账，中央汇金公司成为第一大股东。在英国《银行家》杂志发布的“2023年全球银行1000强”榜单中，按一级资本排名，恒丰银行位居119位，较上一年度上升3位；先后获评“数字化转型创新企业”“中小银行数智化创新先锋”“银行业数字化转型优秀案例”“山东社会责任企业”等荣誉称号。
线上业务合规趋严
随着互联网金融业务监管趋严，对于金融机构开展线上业务的合规性、可回溯管理、消费者权益保护等方面迫切需要细化和完善。
业技融合需求迫切
依托人工智能、大数据、物联网等技术发展，业技深度融合成为金融业高质量发展的重要方向，为重塑系统架构、优化业务流程、加强数据安全提供支撑。
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中关村科金得助融合RTC、Al等多项前沿科技为恒丰银行打造智慧双录服务，构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式。
人机协同+人机自助，双录服务质效飞跃
中关村科金得助依托自研Al模型提供人脸识别、音视频录制合成、TTS语音播报、ASR语音识别、人脸在框检测、销售过程可回溯等智能化功能，满足业务办理全流程、全渠道音视频留痕，实现录制自动化、质检智能化与话术规范化。以科技护航行方线上理财等业务高效合规开展，提升业务效率50%+，质检成本降低70%+，客服满意度提升40+。
智能辅助，解决双录操作难题
中关村科金得助打造的智慧双录服务支持高清视频通话、视频电签、业务辅助、数据可视化、订单管理等，以AI算法为基底在业务办理过程中实现用户身份核验、位置获取、会话流程控制、TTS话术播报、坐席监控及环境检测。通过智能化辅助大幅提升业务办理效率，优化用户体验，拓展服务边界。解决传统双录耗时长、流程复杂、人工成本高等业务痛点。
模块化管理，快速适配业务场景
系统平台采用微服务架构与Spring Cloud云原声技术，满足高稳定性、可扩展性、兼容性与开放性，实现灵活扩展业务和应用需求。对于新增业务场景，系统支持流程模块化灵活配置与动态调解、流程执行、数据报表，操作更便捷流畅，方便后端运营管理。
中关村科金得助为恒丰银行方提供的得助音视频平台，依托人脸识别、声纹识别、活体检测、反欺诈等智能科技应用，为双录业务提供AI实时质检、实时提醒、三级纠偏、人脸在框和离场监测、文件签署等多种能力。系统支持互联网线上销售产品可回溯录制，可实现PC、小程序、APP等多终端快速接入。在节省大量人工成本的同时全面提高质检覆盖率，满足监管合规要求，保障业务高质量开展。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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