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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-02-05 14:58:33
作者：超能AI
阅读量：1290
文章目录
随着科技的发展，智慧双录系统已经成为了许多行业的标配。这种系统通过将声音和图像同步录制，能够有效地提高工作效率，减少误解和纠纷。今天我们就来分享一些成功运用智慧双录系统的案例，看看它是如何在不同领域发挥作用的。
恒丰银行是12家全国性股份制商业银行之一，前身为1987年成立的烟台住房储蓄银行。2003年，经中国人民银行批准，改制为恒丰银行股份有限公司。2019年完成市场化改革股改建账，中央汇金公司成为第一大股东。在英国《银行家》杂志发布的“2023年全球银行1000强”榜单中，按一级资本排名，恒丰银行位居119位，较上一年度上升3位；先后获评“数字化转型创新企业”“中小银行数智化创新先锋”“银行业数字化转型优秀案例”“山东社会责任企业”等荣誉称号。
线上业务合规趋严
随着互联网金融业务监管趋严，对于金融机构开展线上业务的合规性、可回溯管理、消费者权益保护等方面迫切需要细化和完善。
业技融合需求迫切
依托人工智能、大数据、物联网等技术发展，业技深度融合成为金融业高质量发展的重要方向，为重塑系统架构、优化业务流程、加强数据安全提供支撑。
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中关村科金得助融合RTC、Al等多项前沿科技为恒丰银行打造智慧双录服务，构建“人机协同、人机自助”的数智化音视频服务模式。
人机协同+人机自助，双录服务质效飞跃
中关村科金得助依托自研Al模型提供人脸识别、音视频录制合成、TTS语音播报、ASR语音识别、人脸在框检测、销售过程可回溯等智能化功能，满足业务办理全流程、全渠道音视频留痕，实现录制自动化、质检智能化与话术规范化。以科技护航行方线上理财等业务高效合规开展，提升业务效率50%+，质检成本降低70%+，客服满意度提升40+。
智能辅助，解决双录操作难题
中关村科金得助打造的智慧双录服务支持高清视频通话、视频电签、业务辅助、数据可视化、订单管理等，以AI算法为基底在业务办理过程中实现用户身份核验、位置获取、会话流程控制、TTS话术播报、坐席监控及环境检测。通过智能化辅助大幅提升业务办理效率，优化用户体验，拓展服务边界。解决传统双录耗时长、流程复杂、人工成本高等业务痛点。
模块化管理，快速适配业务场景
系统平台采用微服务架构与Spring Cloud云原声技术，满足高稳定性、可扩展性、兼容性与开放性，实现灵活扩展业务和应用需求。对于新增业务场景，系统支持流程模块化灵活配置与动态调解、流程执行、数据报表，操作更便捷流畅，方便后端运营管理。
中关村科金得助为恒丰银行方提供的得助音视频平台，依托人脸识别、声纹识别、活体检测、反欺诈等智能科技应用，为双录业务提供AI实时质检、实时提醒、三级纠偏、人脸在框和离场监测、文件签署等多种能力。系统支持互联网线上销售产品可回溯录制，可实现PC、小程序、APP等多终端快速接入。在节省大量人工成本的同时全面提高质检覆盖率，满足监管合规要求，保障业务高质量开展。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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