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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-15 16:42:47
作者：超能AI
阅读量：1051
文章目录
在当今的服务型经济中，客服是企业与客户之间的重要桥梁，其服务效率和质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。然而，传统的人工质检方式存在着诸多弊端，如低比例抽检、标准不统一、效率低下、数据分析不足等。为了解决这些问题，智能语音质检应运而生，它利用人工智能技术，如语音识别、语义分析等，对客服或销售人员的通话录音进行自动化检测、评估和反馈，帮助企业提升服务质量、监控风险、优化策略、节省成本等。
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瑞幸咖啡是一家新兴的咖啡连锁品牌，以高性价比、高效配送、高品质服务为特色，迅速赢得了市场的认可和喜爱。为了保持其服务水平，瑞幸咖啡需要对其客服人员的通话表现和业务流程进行严格的质检和监督。然而，传统的人工质检方式无法满足其海量数据的质检需求，也无法及时发现和解决问题，影响了服务质量和客户体验。为了改善这一状况，瑞幸咖啡选择了中关村科金得助为其搭建的智能质检体系，实现了以下功能：
- 全量质检：得助智能语音质检可以实现海量数据的机器自动质检，将传统的低比例抽检提升到100%覆盖，大幅提高质检效率和标准统一性。
- 多维度检测：得助智能语音质检可以从语义、语音、AI模型、流程等多个维度发起质检，共30+质检能力。例如，标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，都可以进行检测和评估。
- 质检一条龙：得助智能语音质检基于多角色账号体系，提供质检一条龙服务：AI质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、查看数据统计等完善的产品功能。同时，不同角色之间实现数据隔离，保障数据安全。
- 数据分析报表：得助智能语音质检包括质检概览、服务质量分析、申诉统计、复核统计四大板块，从多维度、全方位来分析洞察质检结果和客服服务质量。
智能语音质检是一种利用人工智能技术，对客服或销售人员的通话录音进行自动化检测、评估和反馈的方法。它可以帮助企业提升服务质量、监控风险、优化策略、节省成本等。瑞幸咖啡就是一个成功的案例，它通过得助智能语音质检的应用，实现了客服效率与质量的双提升，为其业务发展提供了强有力的支撑。如果您也对智能语音质检感兴趣，欢迎您咨询得助智能语音质检，我们将为您提供专业的服务和解决方案。谢谢您的阅读！
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