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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-15 16:42:47
作者：超能AI
阅读量：1180
文章目录
在当今的服务型经济中，客服是企业与客户之间的重要桥梁，其服务效率和质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。然而，传统的人工质检方式存在着诸多弊端，如低比例抽检、标准不统一、效率低下、数据分析不足等。为了解决这些问题，智能语音质检应运而生，它利用人工智能技术，如语音识别、语义分析等，对客服或销售人员的通话录音进行自动化检测、评估和反馈，帮助企业提升服务质量、监控风险、优化策略、节省成本等。
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瑞幸咖啡是一家新兴的咖啡连锁品牌，以高性价比、高效配送、高品质服务为特色，迅速赢得了市场的认可和喜爱。为了保持其服务水平，瑞幸咖啡需要对其客服人员的通话表现和业务流程进行严格的质检和监督。然而，传统的人工质检方式无法满足其海量数据的质检需求，也无法及时发现和解决问题，影响了服务质量和客户体验。为了改善这一状况，瑞幸咖啡选择了中关村科金得助为其搭建的智能质检体系，实现了以下功能：
- 全量质检：得助智能语音质检可以实现海量数据的机器自动质检，将传统的低比例抽检提升到100%覆盖，大幅提高质检效率和标准统一性。
- 多维度检测：得助智能语音质检可以从语义、语音、AI模型、流程等多个维度发起质检，共30+质检能力。例如，标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，都可以进行检测和评估。
- 质检一条龙：得助智能语音质检基于多角色账号体系，提供质检一条龙服务：AI质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、查看数据统计等完善的产品功能。同时，不同角色之间实现数据隔离，保障数据安全。
- 数据分析报表：得助智能语音质检包括质检概览、服务质量分析、申诉统计、复核统计四大板块，从多维度、全方位来分析洞察质检结果和客服服务质量。
智能语音质检是一种利用人工智能技术，对客服或销售人员的通话录音进行自动化检测、评估和反馈的方法。它可以帮助企业提升服务质量、监控风险、优化策略、节省成本等。瑞幸咖啡就是一个成功的案例，它通过得助智能语音质检的应用，实现了客服效率与质量的双提升，为其业务发展提供了强有力的支撑。如果您也对智能语音质检感兴趣，欢迎您咨询得助智能语音质检，我们将为您提供专业的服务和解决方案。谢谢您的阅读！
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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