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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-31 20:19:46
作者：科技蓝
阅读量：1063
文章目录
在消费行业，客户服务的质量和效率已经成为企业竞争的关键。为了满足消费者日益增长的需求，企业需要不断探索和创新。近日，瑞幸咖啡与得助智能达成合作，共同推出智能语音质检解决方案，引领行业变革。
面对质检效率低下、人力成本高昂、服务质量不稳定等挑战，瑞幸咖啡寻求改变。而得助智能凭借先进的人工智能技术，为瑞幸咖啡提供了一种全新的解决方案：智能语音质检。该方案基于人工智能技术，对客服通话进行实时监测和分析，提高了质检效率和准确性。与传统的人工质检方式相比，智能语音质检能够大幅减少人工干预和疏漏，同时通过精准的数据分析和反馈，帮助企业优化服务流程、提升客户满意度。
瑞幸咖啡与得助智能的合作，是消费行业客户服务的一次重大突破。通过实施智能语音质检解决方案，瑞幸咖啡成功提高了服务质量和效率，为消费者带来了更加便捷、高效的购物体验。这一创新举措不仅有助于提升瑞幸咖啡的市场竞争力，也为整个消费行业树立了新的标杆。
未来，随着人工智能技术的不断进步，智能语音质检解决方案将在更多领域得到应用和推广。通过持续的技术创新和服务升级，智能语音质检将为企业创造更多价值，更好地满足消费者的多样化需求。同时，智能语音质检将更加智能化、个性化，成为消费行业客户服务的新趋势。
面对激烈的市场竞争和不断升级的消费需求，各企业应积极拥抱技术创新，借助智能语音质检等先进解决方案提升服务水平。只有不断创新和进步，才能赢得消费者的信任和忠诚。瑞幸咖啡与得助智能的合作展示了智能语音质检的巨大潜力和价值，将引领整个消费行业迈向新的未来。
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今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
乐橙（Imou）是一家做国内和国外市场的智能家居品牌，业务遍及100多个国家，服务了4500万+用户，在这个过程中也面临着对客服的产品熟悉度、多语言、法律法规的质检难题，传统质检方式不光效率低，质检完整率低、准确率低。最终和得助智能质检系统进行合作，实现国内客户服务质检准确率达到85%+、国外质检准确率94%，最终质检人效提升了5倍左右。
为了满足监管对保险业务录音录像和保障客户的利益，解决传统人工双录效率的问题，某保险集团通过得助智能ai双录系统实现双录一次性通过率提升到了95%、业务效率也提升了45%，让客户对企业的满意度提升了30%，同时质检也做到了100%，不管是客户、公司还是员工都非常满意。
烟草专卖执法是行业监管的重中之重，执法全程都得佩戴记录仪录制音视频，这类音视频的合规质检也成了监管工作的硬性要求。传统人工质检存在的效率偏低、覆盖不到位、标准不统一等问题十分突出，不仅严重影响执法监督的实际效果，也成了烟草执法规范化建设的主要阻碍。得助智能立足某烟草专卖局执法监管的实际工作需要，依托AI与大模型技术打造多模态智能质检产品，创新推出执法音视频语音和视频一体化的智能质检模式，精准解决人工质检的各类固有难题，最终实现质检覆盖率100%全面覆盖、执法监督效率提升300%、执法投诉风险降低18%的核心实效。
银行客服中心每天要接成百上千通客户来电，遇上还款高峰、贷款咨询扎堆、征信查询集中的时段，电话量直接爆涨。接通了要是服务有疏漏，很容易引发投诉；而传统人工抽检就像大海捞针，大部分通话根本顾不上听，那些没被查到的合规小问题，积累起来可能变成大麻烦，想全面摸清客服服务质量，确实不容易。这正是得助智能质检系统专门解决的问题。我们给银行量身做了一套完整方案，把质检管理从繁杂的人工劳动里解放出来，换成精准又高效的自动化智能分析，不用再靠人工熬夜加班抽听录音，也不用担心里程碑式的重要通话被遗漏，让客服管理变得轻松又靠谱。
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