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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-31 20:19:46
作者：科技蓝
阅读量：1019
文章目录
在消费行业，客户服务的质量和效率已经成为企业竞争的关键。为了满足消费者日益增长的需求，企业需要不断探索和创新。近日，瑞幸咖啡与得助智能达成合作，共同推出智能语音质检解决方案，引领行业变革。
面对质检效率低下、人力成本高昂、服务质量不稳定等挑战，瑞幸咖啡寻求改变。而得助智能凭借先进的人工智能技术，为瑞幸咖啡提供了一种全新的解决方案：智能语音质检。该方案基于人工智能技术，对客服通话进行实时监测和分析，提高了质检效率和准确性。与传统的人工质检方式相比，智能语音质检能够大幅减少人工干预和疏漏，同时通过精准的数据分析和反馈，帮助企业优化服务流程、提升客户满意度。
瑞幸咖啡与得助智能的合作，是消费行业客户服务的一次重大突破。通过实施智能语音质检解决方案，瑞幸咖啡成功提高了服务质量和效率，为消费者带来了更加便捷、高效的购物体验。这一创新举措不仅有助于提升瑞幸咖啡的市场竞争力，也为整个消费行业树立了新的标杆。
未来，随着人工智能技术的不断进步，智能语音质检解决方案将在更多领域得到应用和推广。通过持续的技术创新和服务升级，智能语音质检将为企业创造更多价值，更好地满足消费者的多样化需求。同时，智能语音质检将更加智能化、个性化，成为消费行业客户服务的新趋势。
面对激烈的市场竞争和不断升级的消费需求，各企业应积极拥抱技术创新，借助智能语音质检等先进解决方案提升服务水平。只有不断创新和进步，才能赢得消费者的信任和忠诚。瑞幸咖啡与得助智能的合作展示了智能语音质检的巨大潜力和价值，将引领整个消费行业迈向新的未来。
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今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
在竞争白热化的汽车市场，服务体验已经成为车企构建核心竞争力的关键阵地。从线上邀约的一次问候到展厅接待的一句问候，再到试乘试驾中的细节讲解，最后售后咨询的耐心回应，每一个服务环节都会影响客户的购买决策与品牌信任度。然而，当前汽车行业在服务质检面临合规风险高、服务质量难保障、销售指导缺乏依据、客户洞察分析慢等核心痛点，传统人工质检效率低下且覆盖不全面，缺点愈发明显。得助智能质检凭借对于汽车企业的深度洞察，融合以智能体为主的技术打造专属解决方案，从根本上破解这些行业痛点，为汽车行业装上一线服务的智慧大脑，助力企业在提升客户体验的同时，实现精细化与合规性经营。
竞争激烈白热化的汽车市场中，汽车企业的竞争已经从产品力延伸至服务力，但某汽车企业的运营成本还是被核心痛点逐渐推高。在传统模式下的销售与服务中，有三大核心痛点，一是合规投诉风险高，二是服务质量难保障，三是客户洞察分析慢。这些痛点不仅影响着企业的品牌信誉，也直接影响转化率，间接提高企业运营成本。得助智能质检系统通过融合大模型与AI技术，把传统模式的质检环节重塑汽车企业价值核心，解决核心痛点，助力企业销售增长与服务价值的新形式。
如今金融科技迅速发展，某银行征信中心作为金融机构与客户沟通的核心桥梁，其服务质量的好坏将会影响到客户体验、品牌形象与业务转化。传统的客服质检模式，依赖人工抽检，工作量巨大、准确率与召回率难以兼顾，局限性日益凸显，束缚银行服务升级的瓶颈。而得助智能质检系统的出现，凭借其专业的AI质检系统，为某银行客服质检团队提供了全方位的解决方案，成功破解某银行征信中心质检效率与精准的困境。
在严监管和效率提升的要求下，银行也在加速数字化转型。面对理财（代销）、基金（代销）、保险（代销）等业务场景下的双录流程的合规与效率挑战，山西省某银行引入得助智能双录与质检系统，实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟、减至秒级同步、全量视频自动质检、合规质检通过率99%+、客户排队时间减少50%+，投诉率下降80%+。
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