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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-25 19:52:48
作者：超能AI
阅读量：1195
文章目录
薇诺娜，作为专注于敏感肌肤的皮肤学级护肤品牌，自2010年成立以来，一直致力于为消费者提供高效、安全的护肤产品。在消费升级的时代背景下，薇诺娜意识到，要想在竞争激烈的市场中突围，必须做到“零延时”响应客户需求，提供全面、精准的优质服务。得助科技的智能客服系统，正是薇诺娜实现这一目标的得力助手。
得助为薇诺娜打造客户服务专属方案
得助的智能客服系统，为薇诺娜构建了高效的人机协同服务模式。首先，通过在线客服，聚合了客户的所有连接触点，将线上服务渠道全面整合。这不仅使得客服能够方便地掌握服务进度，加速需求转化，还大幅提升了服务效率。其次，文本机器人能够7*24小时全天候服务，借助自然语言处理、知识图谱等技术，精准识别客户意图，对于护肤产品、保养攻略等高频问题，能够快速给出精准答案。
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此外，得助智能·CRM管理模板，让薇诺娜轻松掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息，形成完整的客户画像。这些详尽的客户资料，不仅有助于提升营销转化环节的效果，也为后续的个性化营销提供了坚实基础。而可视化报表则基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成了直观的可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，并灵活调整营销管理方案。
方案价值
得助智能客服系统的方案价值在薇诺娜的应用中得到了充分体现。机器人能够解决85%以上的常见高频、热点咨询问题，大大减轻了人工客服的工作压力。7*24小时全天候服务覆盖，满足了不同时段客户的咨询需求，快速提升了服务效率及客户满意度。100%全面掌握客户信息，使得薇诺娜的营销转化率得到了显著提升。而可视化数据报表则全面展示了业务数据与服务数据，使得数据能够快速反哺业务，为决策提供了有力支持。
总之，得助智能客服系统，为薇诺娜提供了一个全面、精准、高效的服务解决方案。在这个方案的助力下，薇诺娜实现了“零延时”响应客户需求，为消费者提供了更加优质的服务体验，同时也为品牌的进一步发展奠定了坚实的基础。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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