欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-07 11:47:00
作者：JIfan
阅读量：621
文章目录
在数字化浪潮的席卷下，能源央国企作为国民经济的支柱，正积极拥抱变革，得助智能客服系统赋能央国企数字化转型。通过电话、短信、邮件、社交媒体、在线聊天等多渠道、数据统计分析等功能，解决企业在客服效率、运营成本、客户满意度的问题，下面一起来看看吧！
随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为企业提升竞争力的关键途径。对于能源央国企而言，数字化转型不仅是响应国家政策号召、实现高质量发展的内在要求，更是提升运营效率、优化资源配置、增强客户黏性的必然选择。然而，在转型过程中，能源央国企面临着诸多挑战，如服务效率低下、客户体验不佳、运营成本高昂等。得助智能客服系统的出现，为这些问题提供了有效的解决方案。
1.服务效率低下
能源央国企通常拥有庞大的用户群体和复杂的业务流程，传统的客服模式往往难以应对高并发的服务需求，导致服务效率低下，用户体验不佳。
2.客户体验不佳
由于服务渠道单一、响应速度慢、问题解决不及时等问题，能源央国企的客户体验往往受到严重影响。这不仅会降低客户满意度，还可能引发负面口碑，影响企业形象。
3.运营成本高昂
传统的客服模式需要投入大量的人力、物力和财力，导致运营成本高昂。在数字化转型的背景下，如何降低运营成本、提高运营效率，成为能源央国企亟需解决的问题。
针对能源央国企面临的挑战，得助智能客服系统凭借其强大的功能和卓越的性能，为数字化转型提供了有力支持。
1.全渠道接入，统一路由管理
在数字化时代，客户与企业的沟通渠道日益多样化。得助智能客服系统支持在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全媒体多渠道接入，实现统一路由管理。这意味着，无论客户通过何种渠道发起咨询或投诉，系统都能迅速响应，为客户提供无缝、便捷的沟通体验。对于能源央国企而言，这一特性有助于提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
2.智能填单与坐席辅助，提升工作效率
在能源央国企的日常运营中，客服坐席往往需要处理大量的客户信息和工单。得助智能客服系统通过智能填单功能，能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，大大减轻了坐席的工作负担。同时，系统还具备坐席辅助功能，能够实时转译聊天内容，洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时的辅助和建议。这些功能的引入，不仅提升了坐席的工作效率，还提高了服务质量，确保客户问题得到及时、准确的解决。
3.智能推荐与预警，强化风险管理
能源央国企在运营过程中面临着诸多风险挑战，如市场波动、政策变化、安全风险等。得助智能客服系统通过智能推荐功能，能够根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容，帮助坐席快速找到解决方案。此外，系统还具备智能预警功能，能够实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则，在触发预警时自动告警管理员。这一功能有助于企业及时发现潜在风险，采取有效措施进行应对，确保运营安全稳定。
4.可集成性与定制化服务，满足多样化需求
能源央国企在数字化转型过程中，往往需要整合多种系统和服务。得助智能客服系统以其强大的可集成性，能够轻松接入企业的现有系统，实现数据共享和协同工作。同时，系统还提供自定义界面和持续升级服务，能够满足企业个性化需求，确保系统始终与企业的发展保持同步。
为了更好地说明得助智能客服系统在能源央国企数字化转型中的应用价值，以下将列举几个典型的应用案例。
案例一：某大型电网企业
某大型电网企业面临着用户服务需求多样、服务渠道分散等问题。通过引入得助智能客服系统，该企业实现了全渠道整合和智能化服务。现在，用户可以通过电话、短信、社交媒体等多种渠道随时随地获取服务支持；同时，系统能够自动识别用户需求和身份，提供个性化的服务解决方案。这不仅大幅提升了服务效率和质量，还显著优化了用户体验和满意度。
案例二：某新能源发电企业
案例背景：某大型能源央国企的数字化转型挑战
某大型能源央国企在数字化转型过程中面临着诸多挑战。一方面，随着业务规模的扩大和市场竞争的加剧，客户需求日益多样化、个性化；另一方面，企业内部系统繁多、流程复杂，导致客户服务效率低下，客户满意度不高。为了破解这一困境，该企业决定引入得助智能客服系统，以全面提升客户服务质量和运营效率。
实施过程：从规划到落地的全面部署
在实施得助智能客服系统的过程中，该企业进行了详细的规划和部署。首先，对现有客服流程进行了全面梳理和优化，明确了系统的功能需求和集成方案。其次，与得助智能团队紧密合作，完成了系统的定制化开发和测试工作。最后，通过培训和技术支持，确保客服坐席能够熟练掌握系统的使用方法，快速适应新的工作流程。
应用成效：显著提升客户服务质量和运营效率
自引入得助智能客服系统以来，该能源央国企在客户服务质量和运营效率方面取得了显著成效。一方面，通过全渠道接入和统一路由管理，客户咨询和投诉的处理效率得到了大幅提升；另一方面，智能填单、坐席辅助和智能推荐等功能的引入，有效减轻了坐席的工作负担，提高了服务质量。此外，智能预警功能的启用还帮助企业及时发现并应对潜在风险，确保了运营安全稳定。据统计，该系统上线后，客户满意度提升了近30%，坐席工作效率提高了50%以上。
针对能源央国企的行业特点，得助智能客服系统具有以下显著优势和特点：
1.高度定制化
得助智能客服系统支持高度定制化开发，能够根据能源央国企的具体需求和业务流程进行灵活配置和扩展。这确保了系统能够完美融入企业的现有IT架构和业务流程中，实现无缝对接和高效协同。
2.安全性可靠
能源央国企的数据安全和隐私保护至关重要。得助智能客服系统采用了先进的数据加密和访问控制技术，确保用户数据的安全性和隐私性。同时，系统还具备强大的故障恢复和备份能力，确保在突发情况下能够迅速恢复服务并保障数据完整性。
3.持续迭代升级
随着技术的不断进步和能源央国企业务需求的不断变化，得助智能客服系统支持持续迭代升级。通过定期发布新版本和功能更新，系统能够不断适应新的技术趋势和业务需求，确保企业始终拥有最先进的智能客服解决方案。
在数字化转型的浪潮中，能源央国企正面临着前所未有的机遇和挑战。得助智能客服系统作为一款专为央国企量身打造的智能客服解决方案，正以其强大的功能和卓越的性能为能源央国企的数字化转型注入新动力。我们相信，在未来的日子里，得助智能客服系统将携手更多能源央国企共同探索数字化转型的新路径、新模式和新机遇，共同书写数字化转型的新篇章！
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
现代化背景下，房地产行业的客户服务已非接打电话这么简单，客户对服务响应速度、问题解决效率、体验个性化的要求呈指数级增长。根据数据显示，多渠道接入使得人工客服团队日均需处理超2000次重复性咨询，导致复杂问题响应延迟率高达40%。人工智能客服成为了解决房地产行业此类问题的首选方案，本文将深入剖析中关村科金得助智能在房地产行业的智能客服应用案例，揭示AI技术如何帮助某全国性房地产企业实现85%的独立解决率、30%的满意度提升和25%的人力成本节约，为行业提供可复制的数字化转型路径。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
成功案例
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
