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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-26 19:13:26
作者：JIfan
阅读量：399
文章目录
三得利集团，作为全球领先的饮料和食品企业，秉承“与人和自然和谐共存”的使命，致力于向客户提供卓越的产品和服务。为了全面推动客户服务流程的智能化升级，三得利集团与中关村科金得助智能强强联合，共同打造了一个全媒体智能客服中心系统，旨在通过先进的技术提升客户体验，同时优化服务效率。
在激烈的市场竞争中，企业面临着服务响应速度和质量的双重挑战。客户期望企业能够提供随时待命、迅速且精准的服务，以满足他们的需求。然而，随着业务的快速扩展和人力资源的紧张，加之系统自动化水平的不足，客户服务的效率和质量提升变得尤为迫切。
应对多样化的客户需求
消费者的需求正变得更加多样化和个性化，他们不仅关注产品本身，还寻求个性化服务和定制化产品。目前，许多企业的客服系统尚未能有效地识别和分析这些个性化需求，难以准确把握客户特点，从而无法提供精准的服务。对此，企业需要优化客服系统，以更好地理解和满足客户的个性化需求。
管理高咨询量与重复性问题
快速消费品行业因其高消费频率和广泛的受众，每天都会产生大量客户咨询，尤其在促销活动或新产品发布期间，咨询量更是激增。这要求企业必须确保能够及时、准确地回应每位客户的咨询。同时，客户咨询中存在大量重复性问题，导致客服人员的工作重复且效率低下。因此，企业需要采取措施，通过智能化手段提高响应效率，减少重复性工作。
强化数据管理与分析能力
在客服服务过程中，会产生大量客户数据。但许多传统客服系统在数据收集方面存在不足，导致数据不全面、不准确，无法为企业决策提供有力支持，难以制定有效的营销策略和服务改进措施。企业需要加强数据管理能力，在严格保护数据安全的情况下，利用先进的数据分析技术，从客户互动中提取有价值的信息，以指导服务优化和业务发展。
针对前述业务挑战，中关村科金推出了自主研发的数字化服务和运营综合解决方案，集成智能IVR、智能工单、云短信、可视化报表等关键功能，覆盖营销咨询、售后服务、经销商管理等核心业务场景，旨在推动营销服务流程的智能化升级。
全天候智能IVR服务
中关村科金得助智能的全媒体智能呼叫中心采用行业领先的ASR（自动语音识别）、TTS（文本转语音）和NLP（自然语言处理）技术，打造了一个智能化、人性化、高效率的智能语音导航系统。该系统提供7*24小时全天候的语音接入服务，有效分流话务量，智能解答常见问题，并在非工作时间自动接待客户，减轻人工客服压力，降低成本。客户因此能够享受到数字化带来的高效和便捷服务体验。
工单工作流支撑灵活高效的协同服务
工单工作流系统作为业务管理的高效工具，具备支持并行及主子流程等多种模式的能力。在并行流程模式下，多个任务能够同步执行，极大提升了工作效率，特别是在需要多部门协同作业时，各部门可以同时推进各自的任务。而在主子流程模式中，主流程提供了整体的框架指导，子流程则在特定节点被触发，以处理更细致的任务。这种设计不仅适应了复杂多变的业务场景，还确保了业务管理的高效性和灵活性。
实时工单信息共享与更新，提升满意度
通过短信实时分享工单进度，客户能够随时掌握工单的最新处理情况，无需反复登录系统或通过其他方式查询。这种即时的信息更新不仅增强了客户的信任感和满意度，也使得工单流转更为顺畅和高效。同时，企业能够快速发现并解决工单处理过程中的问题和瓶颈，进一步优化业务流程，提升整体服务质量。
多维度工单报告，为决策提供数据支持
工单报告能够根据具体的业务需求进行内容和格式的自定义。通过系统收集的各类相关信息，企业可以深入分析工单报告中的数据，从而识别处理流程中的潜在问题。这些报告为管理层提供了决策所需的数据支持，有助于提升工作效率和服务质量。
可视化监控与报表助力企业决策
智能客服系统通过深度分析和处理全渠道数据，提供丰富的可视化监控和报表功能，为企业揭示客户服务过程中的关键洞察和分析结果。这些工具帮助企业优化资源配置，提高决策效率，成为把握市场动态、实现高效管理的重要支持。
中关村科金得助智能自主研发的智能客服系统已在多个行业实现成功落地，展现出领先的技术实力和实践成效。三得利集团与中关村科金得助智能的合作，是客户服务智能化升级的又一成功典范。展望未来，中关村科金得助智能将继续深化产品技术，与各行业客户紧密合作，推进数字化和智能化转型，打造更高效、便捷的客户服务体验。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
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在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
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我们知道在制造业中有很多售后问题，例如设备故障报修、产品使用咨询、订单进度查询……需求五花八门，还不分昼夜。传统的人工客服不仅成本高，还难以做到7×24小时在线响应，稍有不慎就会影响客户体验，甚至丢了订单。因此需要一个AI客服电话24小时人工服务解决方案！中关村科金得助智能语音机器人，凭借强大的功能和出色的表现，成为了制造业客服的“超级救星”，今天就带大家一探究竟！
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