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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-25 15:42:11
作者：JIfan
阅读量：165
文章目录
得助智能通过其创新的智能工作台，成功实现了工单与客服系统打通，为物流央国企提供了高效、精准的服务解决方案。这一突破性的技术革新，不仅提升了服务效率，还显著增强了客户满意度，助力企业实现服务升级与可持续发展。
在快速发展的物流行业中，央国企作为行业支柱，面临着日益复杂和多变的服务需求。传统的人工填单和单一渠道的客服系统已难以满足高效、精准的服务要求。工单与客服系统的打通，不仅能够有效提升服务响应速度，还能大幅减少人为错误，实现服务流程的优化与升级。
提升服务效率：工单与客服系统的无缝对接，使客服人员无需手动录入信息，减少操作时间，提高处理速度。
增强客户满意度：快速响应和精准服务能够显著提升客户满意度，增强客户忠诚度。
优化资源分配：通过自动化流程，企业可以更合理地分配客服资源，应对高峰时段的压力。
数据驱动决策：系统集成的数据便于分析，为企业决策提供更精准的依据。
得助智能智能工作台，作为物流央国企提升服务效率的秘密武器，通过其强大的多渠道接入、智能填单、坐席辅助等功能，实现了工单与客服系统的无缝对接。
智能填单功能详解：
自动识别工单类型：基于对话内容，得助智能能够自动识别工单类型，无需客服人员手动选择，大大提升了填单效率。
智能填充相关字段：系统能够自动提炼聊天内容中的关键信息，如订单号、客户姓名、问题描述等，并智能填充到工单的相关字段中。
通话小结与结论生成：根据聊天内容，系统自动生成通话小结和结论，为后续的工单处理提供清晰的指引。
客户信息自动抓取：系统能够从对话中抓取客户信息，如联系方式、地址等，并自动填充到相应字段，避免了重复录入。
此外，得助智能智能工作台还支持在线客服、呼叫中心、视频客服等多渠道接入，确保无论客户通过何种方式发起咨询，都能得到及时、专业的响应。
背景介绍：
某大型物流央国企，因客服填单效率慢、客服压力大、多渠道接待问题频发，导致客户满意度持续下降。
服务痛点：
客服人员需要手动录入大量信息，填单效率低下。
高峰时段客服压力大，难以应对大量咨询。
多渠道接待导致信息碎片化，难以统一管理。
解决方案：
引入得助智能智能工作台，利用其智能填单和多渠道接入功能，实现工单与客服系统的无缝对接。
智能填单：自动识别和填充工单信息，大幅减少客服人员的工作量。
多渠道接入：统一接收并处理来自不同渠道的咨询，提高响应速度。
数据整合：将多渠道数据整合到统一平台，便于分析和决策。
显著成效：
客服填单效率提升50%以上，大大缩短了客户等待时间。
客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。
客服压力减轻，工作效率和积极性提高。
数据整合为企业的精准决策提供了有力支持。
为了让更多物流央国企体验到得助智能带来的服务效率提升，我们特别提供14天免费试用服务。试用期间，您将全面体验智能填单、多渠道接入、坐席辅助等强大功能，感受得助智能如何助力您的企业实现服务升级。
在竞争激烈的物流行业中，得助智能智能工作台以其强大的功能和灵活的解决方案，为物流央国企提供了高效、精准的服务支持。通过工单与客服系统的无缝对接，得助智能不仅解决了企业面临的服务痛点，还为企业带来了显著的经济效益和社会效益。选择得助智能，就是选择了一个更加高效、智能的未来。
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