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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-12-25 15:42:11
作者:JIfan
阅读量:132
文章目录
得助智能通过其创新的智能工作台,成功实现了工单与客服系统打通,为物流央国企提供了高效、精准的服务解决方案。这一突破性的技术革新,不仅提升了服务效率,还显著增强了客户满意度,助力企业实现服务升级与可持续发展。
在快速发展的物流行业中,央国企作为行业支柱,面临着日益复杂和多变的服务需求。传统的人工填单和单一渠道的客服系统已难以满足高效、精准的服务要求。工单与客服系统的打通,不仅能够有效提升服务响应速度,还能大幅减少人为错误,实现服务流程的优化与升级。
提升服务效率:工单与客服系统的无缝对接,使客服人员无需手动录入信息,减少操作时间,提高处理速度。
增强客户满意度:快速响应和精准服务能够显著提升客户满意度,增强客户忠诚度。
优化资源分配:通过自动化流程,企业可以更合理地分配客服资源,应对高峰时段的压力。
数据驱动决策:系统集成的数据便于分析,为企业决策提供更精准的依据。
得助智能智能工作台,作为物流央国企提升服务效率的秘密武器,通过其强大的多渠道接入、智能填单、坐席辅助等功能,实现了工单与客服系统的无缝对接。
智能填单功能详解:
自动识别工单类型:基于对话内容,得助智能能够自动识别工单类型,无需客服人员手动选择,大大提升了填单效率。
智能填充相关字段:系统能够自动提炼聊天内容中的关键信息,如订单号、客户姓名、问题描述等,并智能填充到工单的相关字段中。
通话小结与结论生成:根据聊天内容,系统自动生成通话小结和结论,为后续的工单处理提供清晰的指引。
客户信息自动抓取:系统能够从对话中抓取客户信息,如联系方式、地址等,并自动填充到相应字段,避免了重复录入。
此外,得助智能智能工作台还支持在线客服、呼叫中心、视频客服等多渠道接入,确保无论客户通过何种方式发起咨询,都能得到及时、专业的响应。
背景介绍:
某大型物流央国企,因客服填单效率慢、客服压力大、多渠道接待问题频发,导致客户满意度持续下降。
服务痛点:
客服人员需要手动录入大量信息,填单效率低下。
高峰时段客服压力大,难以应对大量咨询。
多渠道接待导致信息碎片化,难以统一管理。
解决方案:
引入得助智能智能工作台,利用其智能填单和多渠道接入功能,实现工单与客服系统的无缝对接。
智能填单:自动识别和填充工单信息,大幅减少客服人员的工作量。
多渠道接入:统一接收并处理来自不同渠道的咨询,提高响应速度。
数据整合:将多渠道数据整合到统一平台,便于分析和决策。
显著成效:
客服填单效率提升50%以上,大大缩短了客户等待时间。
客户满意度显著提升,客户忠诚度增强。
客服压力减轻,工作效率和积极性提高。
数据整合为企业的精准决策提供了有力支持。
为了让更多物流央国企体验到得助智能带来的服务效率提升,我们特别提供14天免费试用服务。试用期间,您将全面体验智能填单、多渠道接入、坐席辅助等强大功能,感受得助智能如何助力您的企业实现服务升级。
在竞争激烈的物流行业中,得助智能智能工作台以其强大的功能和灵活的解决方案,为物流央国企提供了高效、精准的服务支持。通过工单与客服系统的无缝对接,得助智能不仅解决了企业面临的服务痛点,还为企业带来了显著的经济效益和社会效益。选择得助智能,就是选择了一个更加高效、智能的未来。
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