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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-01-14 10:58:14
作者：JIfan
阅读量：307
文章目录
在市场竞争加剧与用户需求多元化的当下，能源企业客户服务的重要性愈发凸显。传统模式已难以满足需求，创新发展成为提升企业竞争力、增强用户满意度的关键。今天详细介绍得助智能客服智能工作台在多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等方面的应用实践，并以某电力企业为例，展现其带来的显著成效。
在能源行业中，客户服务的品质直接影响企业的品牌形象和市场竞争力。随着用户对能源服务的需求日益多样化、个性化，能源企业必须通过创新客户服务策略来满足用户的期望。良好的客户服务不仅能提升用户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的商业机会和利润增长点。特别是在能源电力行业，由于行业属性复杂，对坐席的政策、法律法规和专业知识要求都很高，因此，客户服务的创新与升级显得尤为重要。
得助智能客服智能工作台是一款集多渠道接入、智能填单、坐席辅助、智能预警等功能于一体的智能客服系统。它利用先进的人工智能技术，为能源企业提供高效、精准的客户服务解决方案。通过得助智能工作台，能源企业可以实现对客户需求的快速响应和个性化服务，从而提升客户体验和满意度。
（一）多渠道接入
得助智能客服智能工作台支持视频、语音、短信、邮件、网站、微信公众号、企业微信、微信客服、API渠道、APP渠道、钉钉、抖音企业号等多种渠道的接入。这意味着客户可以通过自己熟悉的渠道与企业进行互动，无论是通过电话、邮件还是社交媒体，都能得到及时、专业的回应。这种多渠道接入的能力不仅提升了客户体验，还为企业提供了更全面的客户视图，有助于企业更好地了解客户需求和偏好。
（二）智能填单
在客户服务过程中，填写工单是常见且繁琐的环节。得助智能客服智能工作台通过对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，大大简化了这一流程。此外，系统还能基于聊天内容自动提炼关键信息，生成通话小结和结论，为坐席提供清晰、准确的客户问题概述。这不仅提高了坐席的工作效率，还确保了客户问题的准确记录和处理。
（三）坐席辅助
得助智能客服智能工作台具备强大的坐席辅助功能。在聊天过程中，系统能够实时转译聊天内容，洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时的辅助信息。根据聊天内容和坐席需求，系统还能实时推荐相关操作和数据，帮助坐席快速定位客户问题并提供专业和精准的解答。特别是在能源电力行业中，由于政策、法律法规和专业知识要求较高，得助智能工作台的坐席辅助功能显得尤为重要。它能够帮助坐席提前预知客户问题，推荐话术和知识，避免由坐席不专业或响应不及时带来的客户负面情绪。
（四）智能预警
得助智能客服智能工作台还具备智能预警功能。系统能够实时监控所有坐席与客户的聊天内容，并根据自定义的预警规则进行告警。当触发预警条件时，系统会自动告警管理员，进行紧急监听或必要时接管。这种智能预警机制有助于企业及时发现并处理潜在的投诉风险，降低投诉率，提升满意度。特别是在能源电力行业中，由于客户问题往往涉及资费、使用效率、可靠性和环保等方面，智能预警功能能够为企业提供更及时、有效的风险管理手段。
某电力企业作为能源行业的佼佼者，一直致力于提升客户服务质量和效率。然而，由于行业属性复杂，对坐席的相关政策、法律法规和专业知识要求很高，传统的客户服务模式已难以满足企业的需求。为了解决这个问题，该电力企业引入了得助智能客服智能工作台。
通过得助智能工作台，该电力企业实现了对多渠道客户需求的快速响应和个性化服务。坐席在与客户沟通时，系统能够自动识别对话意图和情绪，推荐相关话术和知识，帮助坐席快速定位客户问题并提供专业和精准的解答。这不仅提高了坐席的工作效率，还提升了客户满意度和忠诚度。
此外，得助智能工作台的智能预警功能也为该电力企业带来了显著成效。系统能够实时监控坐席与客户的聊天内容，并根据自定义的预警规则进行告警。当触发预警条件时，系统会自动告警管理员，进行紧急监听或必要时接管。这种智能预警机制有助于企业及时发现并处理潜在的投诉风险，降低投诉率。据统计，引入得助智能工作台后，该电力企业的投诉率降低了30%以上，客户满意度提升了20%以上。
（一）优势
多渠道接入能力：支持多种渠道的接入，为客户提供便捷的互动方式。
智能填单功能：简化填单流程，提高坐席工作效率。
坐席辅助功能：提供实时辅助信息和推荐操作，帮助坐席快速定位并解答客户问题。
智能预警机制：及时发现并处理潜在的投诉风险，降低投诉率。
（二）挑战
技术更新迭代快：随着人工智能技术的不断发展，得助智能客服智能工作台需要不断更新迭代以保持竞争力。
数据安全与隐私保护：在处理客户数据时，需要严格遵守相关法律法规，确保数据安全与隐私保护。
坐席培训与适应：引入智能客服系统后，需要对坐席进行培训和适应期，以确保其能够熟练使用并发挥系统的最大效用。
得助智能客服智能工作台在能源企业客户服务中的应用与实践取得了显著成效。通过多渠道接入、智能填单、坐席辅助和智能预警等功能，它帮助能源企业实现了对客户需求的快速响应和个性化服务，提升了客户满意度和忠诚度。然而，随着技术的不断发展和市场竞争的加剧，得助智能客服智能工作台仍需要不断更新迭代以保持竞争力。
随着人工智能技术的不断进步和应用场景的拓展，它将为能源企业提供更加智能、高效、便捷的客户服务解决方案。同时，我们也需要关注数据安全与隐私保护、坐席培训与适应等挑战，并采取相应的措施加以应对。只有这样才能确保得助智能客服智能工作台在能源企业客户服务中的持续发展和应用。
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