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模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
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高效、低成本构建大模型企业级应用

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为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

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全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
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大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

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全场景自研AI+RTC实时音视频服务
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高精度、高安全的图文检测识别服务
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AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
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全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
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打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

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中关村科金得助智能-小得

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车企-智能营销服务一体化

通过AI大模型，整合线上线下的营销与服务流程，实现精准营销、智能客户咨询、远程车辆诊断及预约维修保养，提升客户购车与售后体验，助力车企降本增效，推动车企数字化全面升级。

行业痛点
方案能力
应用场景
方案价值
客户案例
最新动态
解决方案推荐

行业痛点

industry pain points

营销场景

如何沉淀品牌自身的线索客户？

怎样对销售人员进行系统化赋能？

怎样构建知识分享体系赋能营销？

如何培育潜在的客户提高成单率？

怎样构建线上看车专属服务？

怎样实现线索到现金的一体化管理？

痛点一大量客户资产难沉淀激活

获客成本高，潜客沉淀少
潜客缺乏系统性培育，转化率低
营销缺流程支撑

痛点二销售能力提升慢

企业未形成标准知识库体系，销售成长慢
Topsales的经验复刻难，销售培训体系不完善
人员流动大，客户被带走

痛点三特殊原因，无法到店

无法店内试驾看车，线上看车成为主流
专属视频顾问未建立服务机制

痛点四营销与服务应用割裂

营销和服务分别不同的系统支持导致信息孤岛
营销和服务数据未融合助力营销服务业务

服务场景

怎样更新换代现有陈旧系统？

怎样应用智能化产品赋能？

怎样适时大数据分析监控质量？

怎样感知客户体验助力服务营销提升？

怎样提升现场服务质量？

痛点一传统车企系统陈旧

老车企Call Center系统陈旧，问题频繁出现
Avaya 、奥迪坚等国外品牌产品售后服务差

痛点二新旧车企智能化应用程度低

未形成智能AI顾问应用模式
客服支持能力参差不齐，导致客户满意度差
人工质检无法全量考核客服接待能力

痛点三现场救援质量无追溯

现场派工维修及代充电等业务无追踪及数据留存
厂家不知道服务人员现场服务质量如何

痛点四现场维修定损成本高

每起事故定损需要定损人员现场取证及定损成本很高
车主使用问题电话沟通不明确，导致需要现场服务增加成本

痛点五客户体验感知较差

车企总部未从客户处感知经销商的营销服能力
客户对品牌的感知和体验未形成标准模型

痛点六缺乏适时数据监控预警

运营中心对数据需要适时自定义分析
管理者对各服务业务需要有数据呈现

方案能力

PROGRAM CAPABILITY

多渠道接入 01

支持电话、官网/APP、公众号等多渠道接入

智能化交互能力 02

提供智能语音客服与文本客服，24小时解答客户咨询，快速响应需求

智能陪练 03

AI模拟真实场景，实时反馈，提升培训效果

多模态质检 04

视频语音双维度，精准检测，提升门店与线上服务质量

人机协同 05

提升效率，精准答疑，增强客户体验，助力销售与服务

应用场景

APPLICATION SCENARIOS

售前营销

客户经理通过电话等渠道邀约客户到店试驾；对历史拒绝客户做战败清洗，回访拒绝原因并开展二次营销；同时通过汽车平台申请在线看车

售中进店

客户进店咨询,前台、销售、试驾员等员工提供线下，接待服务,以及客户试驾与签约服务等场景

服务咨询

客户拨电或线上查询 4S 店、车型、车系、车价，咨询保养、保险、充电桩安装保修、故障服务、道路救援、增换购；企业处理投诉、开展售后回访

员工技能提升及内部服务

包括新人培训、岗位晋升培训、销售学习产品及行业知识、模拟对客、企业日常经营辅助等场景

方案价值

PROGRAM VALUE

填报效率提升50%以上

员工提报OA流程效率提升：经过梳理优化的流程，通过语音交互完成内容交互，要素抽取，信息填报效率提升50%以上。

智能语音接待量提升43%

智能IVR支持多场景自助服务，语音接待量提升43%

接待率提升30%以上

呼入大模型机器人构建道路救援主流程结合，相比传统机器人独立接待率提升30%以上

节省人工90%

语音机器人每月清洗线索数据40W+，节省人工90%

客户案例

CUSTOMER CASE

上汽集团
长安汽车
比亚迪
岚图汽车

上汽集团

针对上汽集团的业务场景及需求，中关村科金为其提供智能营销解决方案，以得助智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。
节省人工90%；活动邀约意向率提升12%；每月清洗线索数据40W+。

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长安汽车

根据中国长安财务共享中心运营业务需求，搭建企业级RPA+AI能力平台，并对集团、次级成员单位开展业务需求调研，梳理RPA自动化场景需求，开展不少于75项RPA自动化场景开发，减少业务人员从事繁杂、重复业务的工作量，提升业务处理效率，助力集团财务运营工作降本增效。
运营能力提升：大模型能力减少文本客服70%以上的运营工作量，回答效果提升50%以上。
用户满意度提升：基于大模型的智能客服系统，为员工了解财务制度和报销制度提供了便利。

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比亚迪

随着客服业务量增长比亚迪面临客服人员流动性高、成本攀升及7*24小时服务缺口等问题。为降本增效，需引入智能语音机器人，覆盖售前咨询、售后回访等19个业务场景，提供全天候自助服务。
智能语音接待量提升43%；单日触达客户量提升10倍+；大模型回答准确90%+

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岚图汽车

引入中关村科金得助智能大模型智能质检系统后，岚图汽车取得显著业务效果。销售监督实现100%覆盖，确保每一个销售环节都在规范轨道上运行。接待时长提升15%-30%，销售人员有更充足时间与客户深入沟通，了解客户需求，提升客户体验。标签体系搭建实现多维度打标，全面、精准描绘客户画像。销售接待SOP执行度提升70%，服务标准化程度大幅提高。客户画像覆盖率超过50%，为精准营销奠定坚实基础。
在营销全流程分析与客户立体画像打标方面取得长足进步，为高端智慧电动汽车品牌的发展树立新标杆，也为行业数字化转型提供了宝贵经验。

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