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成功案例
2024-01-24 19:41:40
作者：超能AI
阅读量：180
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随着电商行业的快速发展，传统零售企业面临着前所未有的挑战和机遇。得助科技凭借其在智能客服系统领域的深厚积累，为重庆百货提供了一套全面、高效、智能化的解决方案，包括语音联络中心，24小时在线智能客服系统，智能工单系统，RPA等，帮助其加速营销服务数字化转型。
重庆百货，作为重庆市最早的国有商业企业，一直以来都是城市零售的标杆。在过去，重庆百货在客服管理上存在诸多痛点：广泛的业务范围导致人工客服成本高昂且效率低下；复杂的客服部门架构造成沟通管理困难；电销和客户服务均需人工手动记录，便利性差；人工回访效率低下无法有效转化潜在顾客等问题。这些问题不仅影响了顾客体验，也大大拖慢了企业数字化进程。
得助针对这些痛点提出了一系列切实可行的解决方案：
语音联络中心
通过智能分析与外呼功能不仅提升了销售额，并且使整个过程可控、可视化从而有效提升转化率。此外结合IVR导航系统后可以有效地将电话流量引导至正确部门或自动解答常见问题，并已经实现15%以上有效解决率。
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24小时在线智能客服系统
它可以自动处理80%以上常见咨询问题，并减少70%以上人力资源投入，在节省成本同时也极大地增强了用户满意度。
智能工单系统
它可以高效联动内部各部门协作处理服务请求单据，并跨越原有信息孤岛限制实现多部门间流畅交接与合作,提高内部信息转办效率50%以上。
RPA
自动化技术应用于结算核算、应收对账等财务环节以及报告生成等日常操作中,实现信息自动核对与处理,大幅度提升工作质量和效率。
通过这套零售电商智能客服综合性方案实施后,重庆百货看到明显改善：语音联络中心带来更加精准和高效外呼结果；7*24小时在线智能客服降低60%人力成本并使回访总量增长5倍以上；而RPA技术则确保财务操作无误差并快速完成任务。
得助赋予零售电商行业新生命力，在数字时代背景下重新定义传统零售企业运营模式.对于像重庆百货这样具有深厚历史背景与品牌价值优势但又急需变革以适应新形态市场竞争环境下,得助所提供全面数字化转型方案无疑是推进其持续发展壮大关键因素之一。
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