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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2024-01-24 19:41:40
作者：超能AI
阅读量：1134
文章目录
随着电商行业的快速发展，传统零售企业面临着前所未有的挑战和机遇。得助科技凭借其在智能客服系统领域的深厚积累，为重庆百货提供了一套全面、高效、智能化的解决方案，包括语音联络中心，24小时在线智能客服系统，智能工单系统，RPA等，帮助其加速营销服务数字化转型。
重庆百货，作为重庆市最早的国有商业企业，一直以来都是城市零售的标杆。在过去，重庆百货在客服管理上存在诸多痛点：广泛的业务范围导致人工客服成本高昂且效率低下；复杂的客服部门架构造成沟通管理困难；电销和客户服务均需人工手动记录，便利性差；人工回访效率低下无法有效转化潜在顾客等问题。这些问题不仅影响了顾客体验，也大大拖慢了企业数字化进程。
得助针对这些痛点提出了一系列切实可行的解决方案：
语音联络中心
通过智能分析与外呼功能不仅提升了销售额，并且使整个过程可控、可视化从而有效提升转化率。此外结合IVR导航系统后可以有效地将电话流量引导至正确部门或自动解答常见问题，并已经实现15%以上有效解决率。
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24小时在线智能客服系统
它可以自动处理80%以上常见咨询问题，并减少70%以上人力资源投入，在节省成本同时也极大地增强了用户满意度。
智能工单系统
它可以高效联动内部各部门协作处理服务请求单据，并跨越原有信息孤岛限制实现多部门间流畅交接与合作,提高内部信息转办效率50%以上。
RPA
自动化技术应用于结算核算、应收对账等财务环节以及报告生成等日常操作中,实现信息自动核对与处理,大幅度提升工作质量和效率。
通过这套零售电商智能客服综合性方案实施后,重庆百货看到明显改善：语音联络中心带来更加精准和高效外呼结果；7*24小时在线智能客服降低60%人力成本并使回访总量增长5倍以上；而RPA技术则确保财务操作无误差并快速完成任务。
得助赋予零售电商行业新生命力，在数字时代背景下重新定义传统零售企业运营模式.对于像重庆百货这样具有深厚历史背景与品牌价值优势但又急需变革以适应新形态市场竞争环境下,得助所提供全面数字化转型方案无疑是推进其持续发展壮大关键因素之一。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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