欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
作为中国第一家民营资本为主的汽车金融公司，长城汽车旗下的长城滨银汽车金融有限公司，始终坚持“专业、热忱、贴心”的服务理念，深耕汽车金融领域服务创新。随着业务规模与服务场景不断扩展，长城滨银汽金携手中关村科金得助智能，对客户服务体系进行升级，推动客服能力向更加智能化、精细化方向演进。
汽车金融客服数字化转型的现实挑战
服务需求更复杂
汽车金融咨询往往涉及多要素组合判断，传统智能客服系统在理解复杂需求、连续对话方面存在局限，影响服务体验；
合规管理压力加大
传统合规管理依赖人工抽检，不仅覆盖范围有限，且对细节管控精准度不足，难以规避潜在风险，无法满足全量合规管控需求；
数据价值尚未充分释放
客户服务过程中沉淀了大量真实需求与风险信号，但缺乏系统化分析，未被充分挖掘，难以有效反哺业务决策；
服务稳定性要求提高
业务高峰期咨询量集中，对客服系统的承载能力和响应效率提出更高要求。
围绕汽车金融客服的实际业务需求，长城滨银汽金与中关村科金得助智能金展开协同，在原有客服体系基础上，引入以大模型能力为核心的智能化方案，覆盖客户服务、合规辅助与客户洞察等关键环节，逐步构建更加稳健、可持续的智能客服体系。
全场景智能客服，提升服务承载与响应能力
在客户服务环节，系统支持语音与文本等多渠道接入，覆盖贷前咨询、贷后管理等典型汽车金融场景。在实际运行中，系统稳定承载日均数千次客户咨询，其中语音场景为主要渠道。基于大模型意图识别能力，系统可对客户咨询进行初步理解与分类，辅助识别客户关注重点，并对利率计算、贷款期限、还款方式等高频问题进行直接响应，有效分担人工压力；对于涉及多条件判断或个性化需求的复杂问题，则及时引导人工坐席介入，保障服务的准确性与连续性。
智能质检辅助，强化服务合规管理
围绕汽车金融业务对合规性的高要求，系统在服务过程中引入智能质检辅助能力，通过“正则+小模型+大模型”三模协同质检模式，对服务中的关键风险点进行识别与提示，支持客服团队在利率披露、风险说明等环节保持服务规范。该模式逐步替代以人工抽检为主的传统方式，实现对服务过程的全量覆盖，帮助团队持续完善服务规范，夯实合规管理基础。
客户洞察与风控辅助，推动数据价值转化
在保障数据安全与隐私的前提下，系统对客服对话数据进行分析，从购车需求、还款关注点及潜在风险信号等维度，逐步构建客户标签与画像体系。相关分析结果可为贷前风险判断、贷后服务优化及业务策略调整提供参考支持，帮助业务团队更好理解客户需求变化，推动客服数据从“服务记录”向“业务洞察”转化，为精细化运营提供数据依据。
围绕汽车金融客服这一关键触点，长城滨银汽金与中关村科金得助智能的合作，探索了在真实业务场景下引入智能技术、稳步推进客服体系升级的实践路径。通过在服务承载、合规管理与客户洞察等方面夯实基础能力，客服体系正逐步从“支持型系统”向“能力型平台”演进。
