400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 成功案例 零售电商标杆案例:强化用户体验,得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量

零售电商标杆案例:强化用户体验,得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量

成功案例

2023-11-10 09:28:31

作者:科技奇迹

阅读量:2114

文章目录

文章摘要:在客服质检流程中,得助为瑞幸搭建的智能质检体系,可对人工坐席的对话应答能力进行全面质检,包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现,以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程,实现100%全量覆盖的自动化批量质检。

中国咖啡市场正进入高速发展阶段。2021年中国咖啡行业市场规模已达3817亿元,预计2025年市场规模将达10000亿元。 作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一,瑞幸咖啡在2022年以门店总数增长至8214家,总净收入132.93亿元的业绩,在“咖啡品牌大战”中遥遥领先。


洞察新消费趋势,是瑞幸在年轻群体中站稳脚跟的基础。除了爆款产品的打造,瑞幸尤其重视用户服务的质量,希望对全国分布的数百个客服坐席的服务质量进行全量把控。 为此,瑞幸选择与中关村科金旗下得助合作,借助得助自研的智能质检,实现服务质量的全量质检和全面升级。


点击免费试用智能质检系统 >> 


得助智能质检基于自动语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)等AI技术,支持AI语义+正则表达式双引擎算法,可结合业务数据对海量语音进行全方位、多维度的智能质检。 在客服质检流程中,得助为瑞幸搭建的智能质检体系,可对人工坐席的对话应答能力进行全面质检,包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现,以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程,实现100%全量覆盖的自动化批量质检。 通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式,得助智能质检帮助瑞幸咖啡及时发现并解决客服质量方面存在的问题,全面提升服务水平和用户满意度。同时,系统可自动生成质检数据分析报告,通过全方位的数据挖掘,洞察客户需求,反哺业务。


作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,中关村科金旗下得助已在银行、保险、新零售等多个行业拥有丰富的应用实践,为瑞幸、唯品会、重庆百货、物美、多点、步步高、薇诺维等多家零售电商头部企业建立完善的智能营销服务体系。

上一篇 海外智能外呼机器人推荐-助基恩士完成营销、回访等多场景自动化 下一篇 我爱我家×得助:AI智能客服助力住房经纪龙头HR内部共享服务升级

相关文章推荐

中关村科金智能质检系统携手华福...
中关村科金智能质检系统携手华福...

在证券行业强监管的背景下,传统质检模式正面临效率低、覆盖窄、误检率高的多重挑战。中关村科金推出的智能...

大模型智能质检证券合规:华福证...
大模型智能质检证券合规:华福证...

传统小模型质检模式如同老旧的齿轮,在高速运转的业务流程中频频卡顿,而大模型智能质检则像注入的新动能,...

金融行业质检系统哪家强?推荐中...
金融行业质检系统哪家强?推荐中...

各位奋战在金融行业的朋友们,想必大家都清楚,质检工作在咱们这个行业里,那可是重中之重。随着金融市场的...

深度剖析:远程银行系统合作案例...
深度剖析:远程银行系统合作案例...

在这样的大环境下,银行的盈利能力受到了严重影响,净息差持续收窄,就像在一场艰难的长跑中,银行的“燃料...

震惊!消费金融企业靠这招,质检...
震惊!消费金融企业靠这招,质检...

各位消费金融行业的从业者们,在如今竞争激烈、监管严格的大环境下,你们是否也正为质检难题而头疼不已?传...

智能质检机器人:重塑证券企业在...
智能质检机器人:重塑证券企业在...

在金融科技浪潮奔涌的当下,智能质检技术,就像一把精准的“手术刀”,正重塑着金融服务质量管理的格局。今...

精选案例
华福证券运用大模型智能质检系统 实现100%全量质检、质检准确率提升40%!

华福证券运用大模型智能质检系统,实现100%全量质检和质检准确率提升40%!

查看详情 >
狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

狮桥集团应用智能质检系统,质检覆盖率100%、人力成本下降70%

查看详情 >
中信银行+音视频双录质检案例

科技赋能,让服务“无处不在”

查看详情 >
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
零售电商智能质检标杆案例:得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 零售电商智能质检标杆案例:得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量-得助智能
立即注册,免费试用
零售电商智能质检标杆案例:得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量-得助智能
零售电商智能质检标杆案例:得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量-得助智能
    零售电商智能质检标杆案例:得助智能质检提升瑞幸咖啡全国客服质量-得助智能