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成功案例
2023-11-10 09:29:28
作者：科技奇迹
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中国咖啡市场正进入高速发展阶段。2021年中国咖啡行业市场规模已达3817亿元，预计2025年市场规模将达10000亿元。 作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一，瑞幸咖啡在2022年以门店总数增长至8214家，总净收入132.93亿元的业绩，在“咖啡品牌大战”中遥遥领先。
洞察新消费趋势，是瑞幸在年轻群体中站稳脚跟的基础。除了爆款产品的打造，瑞幸尤其重视用户服务的质量，希望对全国分布的数百个客服坐席的服务质量进行全量把控。 为此，瑞幸选择与中关村科金旗下得助合作，借助得助自研的智能质检，实现服务质量的全量质检和全面升级。
得助智能质检基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等AI技术，支持AI语义+正则表达式双引擎算法，可结合业务数据对海量语音进行全方位、多维度的智能质检。 在客服质检流程中，得助为瑞幸搭建的智能质检体系，可对人工坐席的对话应答能力进行全面质检，包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，实现100%全量覆盖的自动化批量质检。 通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式，得助智能质检帮助瑞幸咖啡及时发现并解决客服质量方面存在的问题，全面提升服务水平和用户满意度。同时，系统可自动生成质检数据分析报告，通过全方位的数据挖掘，洞察客户需求，反哺业务。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金旗下得助已在银行、保险、新零售等多个行业拥有丰富的应用实践，为瑞幸、唯品会、重庆百货、物美、多点、步步高、薇诺维等多家零售电商头部企业建立完善的智能营销服务体系。
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