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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-10 09:28:31
作者：科技奇迹
阅读量：2394
文章目录
中国咖啡市场正进入高速发展阶段。2021年中国咖啡行业市场规模已达3817亿元，预计2025年市场规模将达10000亿元。 作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一，瑞幸咖啡在2022年以门店总数增长至8214家，总净收入132.93亿元的业绩，在“咖啡品牌大战”中遥遥领先。
洞察新消费趋势，是瑞幸在年轻群体中站稳脚跟的基础。除了爆款产品的打造，瑞幸尤其重视用户服务的质量，希望对全国分布的数百个客服坐席的服务质量进行全量把控。 为此，瑞幸选择与中关村科金旗下得助合作，借助得助自研的智能质检，实现服务质量的全量质检和全面升级。
得助智能质检基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等AI技术，支持AI语义+正则表达式双引擎算法，可结合业务数据对海量语音进行全方位、多维度的智能质检。 在客服质检流程中，得助为瑞幸搭建的智能质检体系，可对人工坐席的对话应答能力进行全面质检，包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，实现100%全量覆盖的自动化批量质检。 通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式，得助智能质检帮助瑞幸咖啡及时发现并解决客服质量方面存在的问题，全面提升服务水平和用户满意度。同时，系统可自动生成质检数据分析报告，通过全方位的数据挖掘，洞察客户需求，反哺业务。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金旗下得助已在银行、保险、新零售等多个行业拥有丰富的应用实践，为瑞幸、唯品会、重庆百货、物美、多点、步步高、薇诺维等多家零售电商头部企业建立完善的智能营销服务体系。
在证券行业的快节奏发展中，客户服务质量与合规监管要求日益严苛。对于企业从业者而言，如何高效保障服务合规、提升服务品质，成为关乎企业竞争力的关键命题。今天，我们将深入剖析一个极具代表性的大模型智能质检系统案例——某基金公司引入中关村科金得助智能质检的实战历程，看看它如何精准解决行业痛点，重塑质检新格局。
今天拆解的某汽车品牌案例，就是用得助智能大模型质检系统，把销售流程‘切片监控’，连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终，他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程，需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展，客户体验越来越受到重视，因此对客服的要求也越来越多，怎么检验客服的服务呢？这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件，可以100%检查客服和客户通话的内容，在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统，实现100%质检，质检准确率达到了90%以上，提高了直接效率和准确度。
在证券行业强监管的背景下，传统质检模式正面临效率低、覆盖窄、误检率高的多重挑战。中关村科金推出的智能质检系统，依托垂直大模型应用，为华福证券构建了覆盖全业务链的智能风控体系，实现从“人工抽检”到“AI全量质检”的跨越式升级。这套系统不仅将质检准确率提升40%，更让违规行为无处遁形，成为证券行业数字化转型的标杆实践。
传统小模型质检模式如同老旧的齿轮，在高速运转的业务流程中频频卡顿，而大模型智能质检则像注入的新动能，让合规管理焕发新生。华福证券与中关村科金的合作打造“券商通用违规”智能体、“分层展业违规”智能体、全量数据处理中枢为企业从业者展现了大模型智能质检如何突破瓶颈，重塑风控体系。
各位奋战在金融行业的朋友们，想必大家都清楚，质检工作在咱们这个行业里，那可是重中之重。随着金融市场的不断发展，业务日益复杂，监管要求愈发严格，客户期望持续攀升，质检的担子变得越来越重。今天，咱们就专门来聊聊金融行业质检系统这一关键领域，看看哪些公司在这方面表现出色，尤其是要着重介绍一下在榜单中独占鳌头的中关村科金得助智能多模态质检，说不定能帮您解决企业面临的大难题。
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