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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-10 09:28:31
作者：科技奇迹
阅读量：2676
文章目录
中国咖啡市场正进入高速发展阶段。2021年中国咖啡行业市场规模已达3817亿元，预计2025年市场规模将达10000亿元。 作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一，瑞幸咖啡在2022年以门店总数增长至8214家，总净收入132.93亿元的业绩，在“咖啡品牌大战”中遥遥领先。
洞察新消费趋势，是瑞幸在年轻群体中站稳脚跟的基础。除了爆款产品的打造，瑞幸尤其重视用户服务的质量，希望对全国分布的数百个客服坐席的服务质量进行全量把控。 为此，瑞幸选择与中关村科金旗下得助合作，借助得助自研的智能质检，实现服务质量的全量质检和全面升级。
得助智能质检基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等AI技术，支持AI语义+正则表达式双引擎算法，可结合业务数据对海量语音进行全方位、多维度的智能质检。 在客服质检流程中，得助为瑞幸搭建的智能质检体系，可对人工坐席的对话应答能力进行全面质检，包括标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现，以及咖啡配送、发票开具、投诉处理等规范业务流程，实现100%全量覆盖的自动化批量质检。 通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式，得助智能质检帮助瑞幸咖啡及时发现并解决客服质量方面存在的问题，全面提升服务水平和用户满意度。同时，系统可自动生成质检数据分析报告，通过全方位的数据挖掘，洞察客户需求，反哺业务。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金旗下得助已在银行、保险、新零售等多个行业拥有丰富的应用实践，为瑞幸、唯品会、重庆百货、物美、多点、步步高、薇诺维等多家零售电商头部企业建立完善的智能营销服务体系。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
珠宝门店里的大额交易不容易做成，动不动就是几万乃至几十万的单子，即便销售费尽口舌，客户依旧迟疑不决。更让人苦恼的是，管理者根本不清楚问题出在何处，客户明明交流得挺好，最后却流失了，产生纠纷的时候，双方各有各的说法，门店拿不出客观的证据，金牌销售的经验既带不走，又学不会，团队服务水平高低不一。销售沟通过程长期处在管理的“黑盒”状态。
家电门店的每一位经营者都曾碰到过导购跟客户交谈了半小时，客户转身离开店铺后，导购对于客户究竟是关注价格还是功能，决策预算是多少，卡点在何处，完全凭借模糊的记忆。线下门店每日发生的诸多销售沟通，就像一个数据的“黑盒”，过程看不见，经验留不住，纠纷扯不清。如今，一款专门为家电门店打造的销售沟通记录仪得助AI录音工牌，正在把这一困局彻底改写。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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