我爱我家×得助：AI智能客服助力住房经纪龙头HR内部共享服务升级

成功案例

2023-11-09 15:15:31

作者：科技奇迹

阅读量：363

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文章摘要：中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康、能源制造等行业拥有丰富的落地实践，助力龙湖地产、万象城、万达商管、天津海信等众多地产领域头部企业实现营销服务旅程的数智化升级。

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日前，中关村科金正式签约我爱我家，以对话式AI技术打造智能客服系统，应用于我爱我家总部及各城市分公司，赋能人力运营效能提升，打造属于企业自己的高质量HR内部共享服务平台。

我爱我家是中国最早成立的全国性住房经纪服务企业品牌之一，于2017年登陆A股主板市场，先后五次荣登中国品牌力指数行业首位，于2018年被国家商标局认定为“中国驰名商标”。二十余年发展，我爱我家的业务范围扩展至北京、上海、杭州、南京、天津等多个一二线城市，在二手住宅经纪、新房销售、房屋资产管理等居住核心资产配置领域提供专业服务。

随着业务规模的不断扩大，我爱我家的员工数量呈现出指数级增长态势。在推动数字化升级，发挥数字技术对房地产经纪全链路倍增作用的战略推动下，我爱我家携手中关村科金打造智能客服系统，全面应用于企业总部及各城市分公司，为员工提供7*24小时在线的智能化服务，及时响应员工需求。

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通过得助智能文本机器人快速处理大量机械重复的员工咨询工作，再由400多个人工坐席处理复杂问题，助力我爱我家建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口，为员工提供更优质、更温暖的服务，助力我爱我家树立卓越的雇主品牌形象。

一体化智能客服平台全面升级人力运营效能

基于对我爱我家员工服务需求的全面分析，中关村科金提供一体化在线智能客服能力，高效满足员工的在线咨询需求，使员工在与智能客服的深度交互中不断提升员工满意度。当用户接入服务通道后，将由得助智能文本机器人提供自助、智能化的服务。基于多语境感知的得助智能文本机器人具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应员工问题并精准应答。在我爱我家的内部管理服务中，得助智能文本机器人作为线上服务的核心，可全天候随时接待所有咨询，辅助员工自助获取相关信息。得助智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率，为员工提供及时、高效的智能咨询服务，帮助客服中心节省大量的人力成本。

人机高效协作增强员工体验

当得助智能文本机器人不能满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的客服人员提供服务。通过智能机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理，并有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率。作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康、能源制造等行业拥有丰富的落地实践，助力龙湖地产、万象城、万达商管、天津海信等众多地产领域头部企业实现营销服务旅程的数智化升级。中关村科金将持续强化产品技术实力，为企业构建更便捷、更高效、更安全的数字化营销服体系，助力企业加快完成转型升级。

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