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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-08 18:54:15
作者：科技奇迹
阅读量：1429
文章目录
日前，中关村科金正式签约我爱我家，以对话式AI技术打造智能客服系统，应用于我爱我家总部及各城市分公司，赋能人力运营效能提升，打造属于企业自己的高质量HR内部共享服务平台。
我爱我家是中国最早成立的全国性住房经纪服务企业品牌之一，于2017年登陆A股主板市场，先后五次荣登中国品牌力指数行业首位，于2018年被国家商标局认定为“中国驰名商标”。二十余年发展，我爱我家的业务范围扩展至北京、上海、杭州、南京、天津等多个一二线城市，在二手住宅经纪、新房销售、房屋资产管理等居住核心资产配置领域提供专业服务。
随着业务规模的不断扩大，我爱我家的员工数量呈现出指数级增长态势。在推动数字化升级，发挥数字技术对房地产经纪全链路倍增作用的战略推动下，我爱我家携手中关村科金打造智能客服系统，全面应用于企业总部及各城市分公司，为员工提供7*24小时在线的智能化服务，及时响应员工需求。
通过得助智能文本机器人快速处理大量机械重复的员工咨询工作，再由400多个人工坐席处理复杂问题，助力我爱我家建立起覆盖全国的员工在线咨询窗口，为员工提供更优质、更温暖的服务，助力我爱我家树立卓越的雇主品牌形象。
基于对我爱我家员工服务需求的全面分析，中关村科金提供一体化在线智能客服能力，高效满足员工的在线咨询需求，使员工在与智能客服的深度交互中不断提升员工满意度。 当用户接入服务通道后，将由得助智能文本机器人提供自助、智能化的服务。基于多语境感知的得助智能文本机器人具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应员工问题并精准应答。在我爱我家的内部管理服务中，得助智能文本机器人作为线上服务的核心，可全天候随时接待所有咨询，辅助员工自助获取相关信息。得助智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率，为员工提供及时、高效的智能咨询服务，帮助客服中心节省大量的人力成本。
当得助智能文本机器人不能满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的客服人员提供服务。通过智能机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理，并有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率。 作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康、能源制造等行业拥有丰富的落地实践，助力龙湖地产、万象城、万达商管、天津海信等众多地产领域头部企业实现营销服务旅程的数智化升级。中关村科金将持续强化产品技术实力，为企业构建更便捷、更高效、更安全的数字化营销服体系，助力企业加快完成转型升级。
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
母婴用品店行业企业AI客服软件该怎么选呢？
今天分享一个母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南，这种企业在选择的时候应该考虑能否全天候快速响应，能否理解行业专业问题，以及能否把分散渠道统一管理，因此我比较推荐得助智能业AI客服软件，可以将微信、抖音、小程序等多个渠道统一接入工作台提升效应速度，同时客服机器人可以回答80%以上的常规客户咨询，减少工作量。一、母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南母婴行业的客服，往往比很多零售行业更考验响应速度。消费者咨询的时间并不固定，深夜询问奶粉库存、转奶问题和纸尿裤型号的情况并不少见。对母婴店来说，一条消息没有及时回复，可能并不是少了一次咨询，而是少了一次建立信任和促成成交的机会。但随着社群、电商平台...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
专家一对一服务
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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