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聚合所有主流营销渠道,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式
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客户身份信息精准识别
及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等;
全方位用户画像,洞察客户,精准主动营销
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智能客服辅助人工,
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根据客户提问,后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术,提升服务效率
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多方式随机抽查,多类型质检模板, 保障企业客服质量清晰透明。
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接待方式多样化
根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待,也可设置人工、机器人优先接待权
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客户技能组
根据自身的业务需求配置不同的技能组,配置相关技能组下的客服人员,多种需求同时满足
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熟客提醒
访客来访,系统自动提醒客户的来访情况,便于客户精准营销,提高商机转化率
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工作效率分析
管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况,查看完整会话记录。
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聊天窗口快速打开,0跳转,消息必达无遗漏,支持多浏览器兼容,便于服务营销
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受到国内大型企业的信任
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我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能的服务团队。
郑菁 / 重庆百货客服部经理
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得助智能在确保我们能及时有效响应客户的需求,还提供了智能回访、智能催收等业务场景的解决方案,同时在数据安全和稳定性方面发挥了关键作用
蒋宁 / 马上金融CTO
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得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化,保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。
段女士 / 客户主管
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得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务,提供便利和支持。
吴丰慧 / 步步高大客服中心负责
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得助智能系统易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的解决客户回访、通知等业务需要。
朱雷 / 呼叫中心负责人
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我们采用得助智能批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
为上千家企业级客户提供服务
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