400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 成功案例 AI智能营销服务解决方案:降成本、提人效、增转化、优服务,助力电商平台打造优质服务

AI智能营销服务解决方案:降成本、提人效、增转化、优服务,助力电商平台打造优质服务

成功案例

2023-11-08 18:47:12

作者:科技蓝

阅读量:1597

文章目录

文章摘要:随着互联网的发展,电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而,随着消费者需求的多样化和个性化,电商企业面临着越来越大的挑战。
随着互联网的发展,电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而,随着消费者需求的多样化和个性化,电商企业面临着越来越大的挑战。

为了应对这些挑战,电商企业需要不断提升自己的服务质量和效率。根据一些电商行业营销服务报告的数据分析,我们可以看到以下几个趋势:消费者对于服务质量的要求越来越高。他们不仅要求快速响应,还要求能够得到准确、详细的解答。客服人员的工作压力越来越大。他们需要处理大量的重复问题,而且往往需要在非工作时间提供服务。电商企业的运营成本在不断上升。这主要是由于客服人员的高流动性和招聘难度所导致的。



在线上消费者服务体验层面,电商企业『传统客服』面临挑战


面对这些挑战,电商企业的“传统客服”方式已经无法满足消费者的需求。具体来说,它们面临着以下几个方面的问题:面向消费者&体验差:咨询问题响应慢,活动期间咨询排队、服务质量无保证,下班咨询无人响应,大量输入问题无快捷导航,不便捷,咨询商品问题需要反复发送商品链接和确认,体验不佳,消费者紧急问题无法识别快转人工。面向客服&效率低:多客服系统独立分散,需重复切换服务,活动期间消费者咨询激增难以支撑,每天重复问题消耗客服时效,夜间时段无人值守,商品信息亮点多难记忆,消费者画像难了解无法精准推荐,需要大量人工外呼售后回访、活动通知邀粉加微任务难以快速触达效率低。面向管理&运营难:客服无法实时监管难在第一时间处理,服务质量依赖传统人工质检,客服人员成本高人员流动大招聘难反复培训,客服服务情况不清楚,传统多渠道客服系统独立消费者信息分散孤立无数统计分析对比难以发现问题。

以『消费者体验』为中心,得助打造电商智能客服一体化解决方案


为了解决这些问题,中关村科金旗下全渠道智能营销服务平台得助以“消费者体验”为中心,打造电商智能客服一体化解决方案。

具体来说,得助从以下几个方面进行改进:首先,面向消费者&提升体验及满意度:多渠道整合,随时随地服务响应客户,提升客户体验和满意度;智能分配,让消费者分配到最适合的客服;呼叫中心,人性化服务,提升客户满意度;机器人服务接待7x24小时响应告别排队支持“秒回”,通过机器人多轮识别、多意图识别、知识图谱的能力独立解决问题降低客服压力节省人工客服成本;转人工关键服务节点智能触发自动转人工客服提升体验和转化得助支持多场景转人工策略未知问题情绪识别(焦急消极生气)差评命中关键词转人工让机器人在帮助企业提高效率的同时又能精准识别需要人工介入的场景为消费者提供更有温度的服务。其次,面向客服智能辅助:多元化功能协助客服提升服务效率以及转化。

具体来说,得助可以引入智能工单、智能外呼、系统协同等功能。再次,面向管理&精细化运营:数据统计多元化数据分析全景视图量化呈现为业务运营决策;实时监控实时发现问题及时介入防止消费者投诉和流失;服务质检降低人力质检成本提升服务质量;知识库平台帮助企业实现机器人快速构建让机器人更聪明。

得助帮助电商降成本、提人效、增转化、优服务


通过实施上述解决方案,得助可以帮助企业降成本、提人效、增转化、优服务,提升消费者“体验” “满意度”。

具体来说,得助可以帮助电商企业实现以下几个方面的成果:人效方面:首次响应时长2.6s,平均响应时长28s,业务转化率提高6%-8%,客户满意度达到98%,成本降低50%。客服效率方面:通过智能分配和机器人服务接待,我们可以大大提高客服的工作效率。

同时,通过智能工单和智能外呼等功能,得助还可以进一步提高客服的工作效率。运营管理方面:通过数据统计和实时监控等功能,得助可以帮助企业更好地了解消费者的需求和反馈,从而做出更好的运营决策。

通过服务质检和知识库平台等功能,得助还可以帮助企业提高服务质量和效率。可以看到,通过实施得助电商智能客服一体化解决方案,可以帮助电商企业提升服务质量和效率,提高消费者的“体验” “满意度”,从而实现企业的持续发展。

点击下图免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>

上一篇 我爱我家×得助:AI智能客服助力住房经纪龙头HR内部共享服务升级 下一篇 得助智能工单:建构企业标准化内部协作流程,精准分配

相关文章推荐

信托行业数字化转型的信任基石:得助智能《客户关怀通知系统》赋能高效合规服务
信托行业数字化转型的信任基石:得助智能《客户关怀通知系统》赋能高效合规服务

现如今,信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源,合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护,已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大,传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术,专为信托行业打造客户关怀通知系统,赋能合规外呼通信环节,重构信托机构与投资者的连接方式,实现合规触达、全面赋能、极致高效,助力信托行业完成数字化服务升级。

设备故障无需久等!得助5G视频客服提速车企运维效率
设备故障无需久等!得助5G视频客服提速车企运维效率

汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业,激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备,是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式,极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案,专为工业生产场景打造,依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力,帮助车企打破地域限制,缩短故障处理时长,大幅降低停产损耗,实现设备运维数字化升级。

汽车行业合规质检方案:得助智能质检构筑车企全链路风控体系
汽车行业合规质检方案:得助智能质检构筑车企全链路风控体系

汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化,服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中,每一次对话都可能成为品牌的加分项,也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为,汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光,陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统,正在成为车企破解这一难题的关键答案。

汽车4S门店销售角色扮演提升方案:用AI陪练锻造实战型销售铁军
汽车4S门店销售角色扮演提升方案:用AI陪练锻造实战型销售铁军

在汽车市场竞争加剧、门店客流收缩的行业背景下,汽车经销门店普遍面临人员高流失、销售培训低效、实战能力薄弱等经营难题。行业年度离职率高达85%,人员频繁迭代加重门店培训压力。传统师傅带徒、课堂授课模式重背诵、轻实战,销售顾问普遍只会死记车型参数,无法应对客户刁钻异议、价格博弈、竞品对比等真实场景。在此行业痛点之下,以AI技术为核心的“以练代训”培训模式应运而生。今天我们来深度剖析汽车4S门店传统培训弊端,详解得助智能AI陪练系统如何通过角色扮演实战训练,帮助销售团队完成能力蜕变,实现门店转化增收。

宠物连锁行业转型升级:深入了解知识库集成服务购买推动智慧连锁
宠物连锁行业转型升级:深入了解知识库集成服务购买推动智慧连锁

伴随国内宠物经济持续升温,宠物医疗、洗护服务行业加速连锁化扩张,大量宠物品牌快速布局线下门店。但规模扩张的背后,服务标准不统一、知识传递损耗大、门店管控难度高等行业痛点愈发凸显。多数连锁品牌虽制定统一诊疗规范、洗护SOP流程,却无法实现全国门店同质化落地,“千店千面”成为制约连锁品牌规模化、高质量发展的核心瓶颈。在此行业背景下,依托AI智能知识库搭建标准化知识管理体系,成为宠物连锁企业打通管控壁垒、实现服务统一的关键抓手。

1家店可以靠人,100家店必须靠数据:得助智能AI工牌补上产后康复连锁门店数字化拼图!
1家店可以靠人,100家店必须靠数据:得助智能AI工牌补上产后康复连锁门店数字化拼图!

在产后康复行业,成交从来不是靠“多说一句话”,而是靠“被信任”。但当门店从一家扩展到上百家、团队从几人变成几百人,一个问题开始变得尖锐——真正影响成交的服务过程,反而最难被管理。接待时说了什么、服务是否专业、客户真实关注点是什么,这些关键细节往往停留在一线人员的个人记忆里。一旦离开现场,就难以复盘,更无法沉淀为可复制的经验。一家头部母婴健康连锁品牌,正是在这一阶段选择了得助智能的AI工牌,采用了一种更彻底的解法:把服务过程本身,变成数据。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》