400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 成功案例 AI智能营销服务解决方案:降成本、提人效、增转化、优服务,助力电商平台打造优质服务

AI智能营销服务解决方案:降成本、提人效、增转化、优服务,助力电商平台打造优质服务

成功案例

2023-11-08 18:47:12

作者:科技蓝

阅读量:1388

文章目录

文章摘要:随着互联网的发展,电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而,随着消费者需求的多样化和个性化,电商企业面临着越来越大的挑战。
随着互联网的发展,电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。然而,随着消费者需求的多样化和个性化,电商企业面临着越来越大的挑战。

为了应对这些挑战,电商企业需要不断提升自己的服务质量和效率。根据一些电商行业营销服务报告的数据分析,我们可以看到以下几个趋势:消费者对于服务质量的要求越来越高。他们不仅要求快速响应,还要求能够得到准确、详细的解答。客服人员的工作压力越来越大。他们需要处理大量的重复问题,而且往往需要在非工作时间提供服务。电商企业的运营成本在不断上升。这主要是由于客服人员的高流动性和招聘难度所导致的。



在线上消费者服务体验层面,电商企业『传统客服』面临挑战


面对这些挑战,电商企业的“传统客服”方式已经无法满足消费者的需求。具体来说,它们面临着以下几个方面的问题:面向消费者&体验差:咨询问题响应慢,活动期间咨询排队、服务质量无保证,下班咨询无人响应,大量输入问题无快捷导航,不便捷,咨询商品问题需要反复发送商品链接和确认,体验不佳,消费者紧急问题无法识别快转人工。面向客服&效率低:多客服系统独立分散,需重复切换服务,活动期间消费者咨询激增难以支撑,每天重复问题消耗客服时效,夜间时段无人值守,商品信息亮点多难记忆,消费者画像难了解无法精准推荐,需要大量人工外呼售后回访、活动通知邀粉加微任务难以快速触达效率低。面向管理&运营难:客服无法实时监管难在第一时间处理,服务质量依赖传统人工质检,客服人员成本高人员流动大招聘难反复培训,客服服务情况不清楚,传统多渠道客服系统独立消费者信息分散孤立无数统计分析对比难以发现问题。

以『消费者体验』为中心,得助打造电商智能客服一体化解决方案


为了解决这些问题,中关村科金旗下全渠道智能营销服务平台得助以“消费者体验”为中心,打造电商智能客服一体化解决方案。

具体来说,得助从以下几个方面进行改进:首先,面向消费者&提升体验及满意度:多渠道整合,随时随地服务响应客户,提升客户体验和满意度;智能分配,让消费者分配到最适合的客服;呼叫中心,人性化服务,提升客户满意度;机器人服务接待7x24小时响应告别排队支持“秒回”,通过机器人多轮识别、多意图识别、知识图谱的能力独立解决问题降低客服压力节省人工客服成本;转人工关键服务节点智能触发自动转人工客服提升体验和转化得助支持多场景转人工策略未知问题情绪识别(焦急消极生气)差评命中关键词转人工让机器人在帮助企业提高效率的同时又能精准识别需要人工介入的场景为消费者提供更有温度的服务。其次,面向客服智能辅助:多元化功能协助客服提升服务效率以及转化。

具体来说,得助可以引入智能工单、智能外呼、系统协同等功能。再次,面向管理&精细化运营:数据统计多元化数据分析全景视图量化呈现为业务运营决策;实时监控实时发现问题及时介入防止消费者投诉和流失;服务质检降低人力质检成本提升服务质量;知识库平台帮助企业实现机器人快速构建让机器人更聪明。

得助帮助电商降成本、提人效、增转化、优服务


通过实施上述解决方案,得助可以帮助企业降成本、提人效、增转化、优服务,提升消费者“体验” “满意度”。

具体来说,得助可以帮助电商企业实现以下几个方面的成果:人效方面:首次响应时长2.6s,平均响应时长28s,业务转化率提高6%-8%,客户满意度达到98%,成本降低50%。客服效率方面:通过智能分配和机器人服务接待,我们可以大大提高客服的工作效率。

同时,通过智能工单和智能外呼等功能,得助还可以进一步提高客服的工作效率。运营管理方面:通过数据统计和实时监控等功能,得助可以帮助企业更好地了解消费者的需求和反馈,从而做出更好的运营决策。

通过服务质检和知识库平台等功能,得助还可以帮助企业提高服务质量和效率。可以看到,通过实施得助电商智能客服一体化解决方案,可以帮助电商企业提升服务质量和效率,提高消费者的“体验” “满意度”,从而实现企业的持续发展。

点击下图免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>

上一篇 我爱我家×得助:AI智能客服助力住房经纪龙头HR内部共享服务升级 下一篇 得助智能工单:建构企业标准化内部协作流程,精准分配

相关文章推荐

以企业大模型应用开发平台为支撑...
以企业大模型应用开发平台为支撑...

现在各行各业都在利用大模型进行赋能,保险也是如此!今天我们就分享一个某头部寿险企业与中关村科金得助智...

银行人脸识别安全解决方案:得助...
银行人脸识别安全解决方案:得助...

经常去过银行办事的人都知道人脸识别,从取钱、办卡、转账等,刷脸几乎成了标配。但你有没有想过,这看似方...

电力央企财务公司企业大模型落地...
电力央企财务公司企业大模型落地...

现在不管是央国企还是民营企业都在进行数字化转型升级,纷纷借助大模型工具提升效率。今天我们就来看一个企...

电气领域央企数科公司在线客服机...
电气领域央企数科公司在线客服机...

在数字化浪潮的推动下,央企作为国家经济的中流砥柱,正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电...

破解区域难题!公安垂类大模型“...
破解区域难题!公安垂类大模型“...

在数字化转型浪潮中,政法系统正加速迈向智能化变革。中关村科金凭借在大模型技术领域的深耕,与天津、郑州...

中国长安汽车集团共享中心大模型...
中国长安汽车集团共享中心大模型...

最近在小红书上刷到不少人在吐槽OA流程繁琐,提交非常麻烦!所以提升效率才是王道。今天给大家分享一个中...

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能
立即注册,免费试用
电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能
电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能
    电商行业客服系统-助力电商平台打造优质服务-得助智能