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得助智能工单：建构企业标准化内部协作流程，精准分配

成功案例

2023-11-07 18:40:47

作者：科技奇迹

阅读量：911

文章目录

文章摘要：得助智能工单通过建构企业标准化内部协作流程，实现了工单的精准分配。根据不同来源渠道、不同工单类型、不同客户画像，得助智能工单执行不同的分配策略，确保工单能够被准确地分配到相应的处理人员手中。

在企业客服运营中，工单处理已经成为了一种常见的业务模式。

然而，随着企业规模的扩大和业务复杂度的提高，传统的工单处理方式已经无法满足企业的需求。

为了解决这个问题，得助智能工单系统应运而生，它通过建构企业标准化内部协作流程，精准分配工单，实现了跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配，无缝流转，跨部门协作及时送达，自主业务办理，移动工作台，数据报表等功能，大大提高了企业的工作效率。

首先，得助智能工单通过建构企业标准化内部协作流程，实现了工单的精准分配。根据不同来源渠道、不同工单类型、不同客户画像，得助智能工单执行不同的分配策略，确保工单能够被准确地分配到相应的处理人员手中。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也避免了因为工单分配错误而导致的问题。

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其次，得助智能工单实现了跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配。无论是来自电话、邮件、社交媒体还是其他渠道的工单，得助智能工单都能够根据工单的特性和用户的需求，进行智能分配。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也提升了用户的满意度。

再次，得助智能工单实现了无缝流转，跨部门协作及时送达。传统的工单处理方式往往需要在多个部门之间进行流转，效率低下，而且容易出现错误。而得助智能工单则可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也减少了因为工单流转错误而导致的问题。

此外，得助智能工单还实现了自主业务办理。基于工单表单自定义能力，客户可以通过企业提供的多渠道服务端自助提交业务需求。这种方式不仅提高了客户的满意度，也减轻了客服人员的工作压力。同时，得助智能工单还支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程，实时消息/邮件提醒，随时随地处理用户问题。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也提升了用户的满意度。

最后，得助智能工单还提供了数据报表功能。一目了然的工单办理及流转情况，多维度的工单统计表板，全程测量绩效。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也为企业提供了决策支持。

可见，得助智能工单通过建构企业标准化内部协作流程，精准分配工单，实现了跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配，无缝流转，跨部门协作及时送达，自主业务办理，移动工作台，数据报表等功能，大大提高了企业的工作效率。无论是对于企业还是对于用户来说，得助智能工单都是一种非常有效的工具。因此，我们有理由相信，得助智能工单将会在未来的企业运营中发挥越来越重要的作用。

关于得助：

得助是中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，以大模型技术全面升级旗下云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产品，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用。其中，得助智能知识助手（ChatPilot）以开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担、内容可控、数据可管等优势，帮助企业打造“超级员工”助手，打通企业知识应用的“最后一公里”，实现快速文档管理、精准文档解析，即问即答，高效、轻松处理文档，用知识创造价值。

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