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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-07 18:40:47
作者：科技奇迹
阅读量：1175
文章目录
在企业客服运营中，工单处理已经成为了一种常见的业务模式。
然而，随着企业规模的扩大和业务复杂度的提高，传统的工单处理方式已经无法满足企业的需求。
为了解决这个问题，得助智能工单系统应运而生，它通过建构企业标准化内部协作流程，精准分配工单，实现了跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配，无缝流转，跨部门协作及时送达，自主业务办理，移动工作台，数据报表等功能，大大提高了企业的工作效率。
首先，得助智能工单通过建构企业标准化内部协作流程，实现了工单的精准分配。根据不同来源渠道、不同工单类型、不同客户画像，得助智能工单执行不同的分配策略，确保工单能够被准确地分配到相应的处理人员手中。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也避免了因为工单分配错误而导致的问题。
其次，得助智能工单实现了跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配。无论是来自电话、邮件、社交媒体还是其他渠道的工单，得助智能工单都能够根据工单的特性和用户的需求，进行智能分配。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也提升了用户的满意度。
再次，得助智能工单实现了无缝流转，跨部门协作及时送达。传统的工单处理方式往往需要在多个部门之间进行流转，效率低下，而且容易出现错误。而得助智能工单则可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也减少了因为工单流转错误而导致的问题。
此外，得助智能工单还实现了自主业务办理。基于工单表单自定义能力，客户可以通过企业提供的多渠道服务端自助提交业务需求。这种方式不仅提高了客户的满意度，也减轻了客服人员的工作压力。 同时，得助智能工单还支持在APP上进行工单的受理、处理、完结全流程，实时消息/邮件提醒，随时随地处理用户问题。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也提升了用户的满意度。
最后，得助智能工单还提供了数据报表功能。一目了然的工单办理及流转情况，多维度的工单统计表板，全程测量绩效。这种方式不仅提高了工单处理的效率，也为企业提供了决策支持。
可见，得助智能工单通过建构企业标准化内部协作流程，精准分配工单，实现了跨平台多渠道处理，千人千面，智能分配，无缝流转，跨部门协作及时送达，自主业务办理，移动工作台，数据报表等功能，大大提高了企业的工作效率。无论是对于企业还是对于用户来说，得助智能工单都是一种非常有效的工具。因此，我们有理由相信，得助智能工单将会在未来的企业运营中发挥越来越重要的作用。
得助是中关村科金旗下全场景智能营销服务平台，以大模型技术全面升级旗下云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产品，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用。其中，得助智能知识助手（ChatPilot）以开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担、内容可控、数据可管等优势，帮助企业打造“超级员工”助手，打通企业知识应用的“最后一公里”，实现快速文档管理、精准文档解析，即问即答，高效、轻松处理文档，用知识创造价值。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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