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2023-12-20 22:45:24
作者：王蒙
阅读量：198
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全球化发展至今，国际贸易已成为经济发展的重要推动力。海关总署发布的数据显示，今年前7个月，我国货物贸易进出口总值23.6万亿元，同比增长10.4%。其中，出口13.37万亿元，同比增长14.7%；进口10.23万亿元，同比增长5.3%；贸易顺差3.14万亿元，扩大62.1%。中国外贸呈现出量质齐升、量增质优态势。
陕西电子口岸有限责任公司（简称陕西电子口岸）作为陕西省电子口岸综合服务平台设计、建设、运维和运营的负责单位，一直致力于通过智能科技促进贸易流程线上化。
在疫情防控常态化的管理需求下，为发挥“单一窗口”对进出口贸易的推动作用，确保通关服务的高效及时性，陕西电子口岸不断调整、优化服务方式， 一方面满足“零接触查验”的防疫要求，另一方面借助智能科技，满足企业及个人的通关服务需求，实现通关“零延时”。
基于对现有服务方式的全面分析，陕西电子口岸意识到当线上业务办理成为主流，夯实在线服务能力至关重要。相较于传统的办理流程，单一窗口可实现报关、报检与国税的信息化无缝对接，进境船舶和关检货物可一次申报，减少重复录入的工作，提升通关效率。这要求单一窗口不仅要具备“无纸化、轻量化”的业务办理模式，还需要高效、智能的线上服务方式，以适应通关“零延时”的口岸服务建设要求。
中关村科金得助为陕西电子口岸打造的智能客服平台，助力其构建以“智能客服机器人+人工客服”结合的人机高效协同，实现7*24小时服务“不下线”，随时随地满足企事业单位及个人对口岸服务的各项咨询答疑，辅助完成业务办理，快速通关。
中关村科金以旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等为重点，打造智能客服系统，应用于陕西电子口岸的单一窗口业务中。通过人机协同，完成口岸政务、口岸物流、业务申报、跨境电子商务等业务的在线咨询服务，帮助企事业单位及个人快速通关，促进口岸新型贸易业务的发展。
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