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智能客服系统助力陕西电子口岸提升服务效率

成功案例

2023-12-21 12:13:10

作者:王蒙

阅读量:877

文章目录

文章摘要:得助智能文本机器人是陕西电子口岸的线上服务的重要支撑,助其提升服务效能

在国际贸易日益频繁的今天,如何提高通关效率、降低企业成本成为了一个重要的问题。陕西电子口岸以中国(陕西)国际贸易“单一窗口”建设为核心,深度应用互联网技术,包括大数据、云计算、物联网和人工智能等,以优化政务公共服务、便利企业投资贸易、促进外贸产业升级、优化口岸营商环境、推动外贸物流产业发展。

得助智能文本机器人作为陕西电子口岸的线上服务的重要支撑,可随时随地接待来自网站、微信等官方服务渠道的所有咨询。这种机器人基于多语境精准理解、多轮会话等功能,能自主解答通关服务的相关问题,提取并理解客户意图,检索大数据找到最优应对方案,辅助民众自助办理业务,提升通关效率。

中关村科金得助为陕西电子口岸搭建了专属的知识库,涵盖多项通关服务流程涉及的常见问题,可快速冷启动。基于自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等自研的底层AI技术,得助智能文本机器人具备高稳定性、高适用性等特点,可解决复杂场景的交互问题,能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答。

当文本机器人无法处理复杂问题时,通过智能决策引擎进行分析决策,自动流转至人工客服继续跟进服务,确保客户的每一个问题都能得到及时有效处理。通过文本机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式,有效分流人工客服压力,形成服务闭环,提升服务响应效率,客户满意度持续稳定在较高水准。

随着全球化进程加快,电子口岸服务对全球化进程的作用愈发凸显。为保障陕西电子口岸服务的高效及时性,提升跨境服务便利性,中关村科金将持续输出创新技术能力,助力陕西电子口岸更好完成贸易流程线上化,不断提高效率,进一步优化口岸营商环境,促进口岸经济健康稳定发展。

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