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中关村科金得助智能-小得

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AI智能聊天对话软件应用案例：中关村科金得助智能助力某大型医疗机构企业服务升级

成功案例

2025-04-25 17:20:00

作者：wenqian

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文章目录

文章摘要：在当今数字化浪潮下，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。尤其是医药行业，海量的咨询使得医药公司客诉量十分多，如何提升服务效率、优化客户体验、降低运营成本成为了众多企业亟待解决的痛点。中关村科金得助智能凭借其先进的AI智能聊天对话软件，成功助力某大型医药公司实现了服务升级，为行业树立了典范案例。

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在当今数字化浪潮下，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。尤其是医药行业，海量的咨询使得医药公司客诉量十分多，如何提升服务效率、优化客户体验、降低运营成本成为了众多企业亟待解决的痛点。中关村科金得助智能凭借其先进的AI智能聊天对话软件，成功助力某大型医药公司实现了服务升级，为行业树立了典范案例。

AI智能聊天对话软件应用案例：中关村科金得助智能助力某大型医疗机构企业服务升级

一、该医药公司面临的挑战

该公司在siRNA化学合成领域处于国际先进水平，拥有处于国际先进水平的siRNA化学合成的全部核心技术。然而，随着业务的不断拓展和客户群体的日益扩大，其在客户服务方面面临着一系列严峻的挑战。

一方面，随着产品线规模不断发展，高频率的咨询、耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。客户对于产品和服务的相关问题咨询量大幅增加，传统的人工客服模式难以应对如此庞大的咨询量，导致客服人员工作压力巨大，且服务质量难以保证。

另一方面，热点的核心问题需要进行系统性的筛选和统计，无法展现实时数据和历史数据。在科研领域，客户的问题往往具有专业性和复杂性，学校科研、医药科研机构等高频问题需要及时、准确的答复。但传统的方式难以对这些高频问题进行有效的管理和分析，无法为客户提供快速、精准的服务，也影响了企业的运营效率和决策制定。

二、中关村科金得助智能的解决方案

针对该医药公司面临的挑战，中关村科金得助智能推出了AI智能聊天对话软件，为其提供了全方位的解决方案。

1.智能文本机器人，打造“增效”与“体验”

该软件中的智能文本机器人具备强大的自然语言处理能力，能够7×24小时全天候为客户提供服务。通过深度学习技术，机器人可以精准识别客户的意图，对于学校科研、医药科研机构等高频问题，能够迅速给出精准的答案。

智能文本机器人还具有自我学习和知识库扩充的功能。在与客户的沟通对话中，它能够自动学习新的知识和问题解答方式，不断丰富自身的知识库，无需依赖人工维护。这不仅提高了机器人的服务能力，还省去了繁琐的FAQ查询步骤，大大提升了服务效率。例如，当客户咨询关于siRNA化学合成中的某个专业技术问题时，智能文本机器人能够快速从其知识库中检索到相关信息，并准确答复客户，让客户感受到高效、专业的服务。

2.在线客服，聚合客户连接触点

除了智能文本机器人，中关村科金得助智能的AI智能聊天对话软件还提供了在线客服功能。这一功能聚合了客户的连接触点，将线上服务渠道全面整合。客服人员可以通过一个统一的平台，实时掌握客户的咨询信息和服务进度，便于加速需求转化，提升服务效率。

在线客服与智能文本机器人相互配合，形成了互补的服务模式。当智能文本机器人无法完全解答客户的问题时，可以及时将客户转接给在线客服人员，由客服人员进行深入沟通和解决。同时，在线客服人员在工作过程中，也可以参考智能文本机器人的知识库和历史对话记录，更好地为客户提供服务。这种协同工作的模式，确保了客户的问题能够得到及时、有效的解决。