成功案例
品牌评测
在当今数字化浪潮下，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。尤其是医药行业，海量的咨询使得医药公司客诉量十分多，如何提升服务效率、优化客户体验、降低运营成本成为了众多企业亟待解决的痛点。中关村科金得助智能凭借其先进的AI智能聊天对话软件，成功助力某大型医药公司实现了服务升级，为行业树立了典范案例。
一、该医药公司面临的挑战
该公司在siRNA化学合成领域处于国际先进水平，拥有处于国际先进水平的siRNA化学合成的全部核心技术。然而，随着业务的不断拓展和客户群体的日益扩大，其在客户服务方面面临着一系列严峻的挑战。
一方面，随着产品线规模不断发展，高频率的咨询、耗费巨大人力，造成企业人力成本不断攀升。客户对于产品和服务的相关问题咨询量大幅增加，传统的人工客服模式难以应对如此庞大的咨询量，导致客服人员工作压力巨大，且服务质量难以保证。
另一方面，热点的核心问题需要进行系统性的筛选和统计，无法展现实时数据和历史数据。在科研领域，客户的问题往往具有专业性和复杂性，学校科研、医药科研机构等高频问题需要及时、准确的答复。但传统的方式难以对这些高频问题进行有效的管理和分析，无法为客户提供快速、精准的服务，也影响了企业的运营效率和决策制定。
二、中关村科金得助智能的解决方案
针对该医药公司面临的挑战，中关村科金得助智能推出了AI智能聊天对话软件，为其提供了全方位的解决方案。
1.智能文本机器人，打造“增效”与“体验”
该软件中的智能文本机器人具备强大的自然语言处理能力，能够7×24小时全天候为客户提供服务。通过深度学习技术，机器人可以精准识别客户的意图，对于学校科研、医药科研机构等高频问题，能够迅速给出精准的答案。
智能文本机器人还具有自我学习和知识库扩充的功能。在与客户的沟通对话中，它能够自动学习新的知识和问题解答方式，不断丰富自身的知识库，无需依赖人工维护。这不仅提高了机器人的服务能力，还省去了繁琐的FAQ查询步骤，大大提升了服务效率。例如，当客户咨询关于siRNA化学合成中的某个专业技术问题时，智能文本机器人能够快速从其知识库中检索到相关信息，并准确答复客户，让客户感受到高效、专业的服务。
2.在线客服，聚合客户连接触点
除了智能文本机器人，中关村科金得助智能的AI智能聊天对话软件还提供了在线客服功能。这一功能聚合了客户的连接触点，将线上服务渠道全面整合。客服人员可以通过一个统一的平台，实时掌握客户的咨询信息和服务进度，便于加速需求转化，提升服务效率。
在线客服与智能文本机器人相互配合，形成了互补的服务模式。当智能文本机器人无法完全解答客户的问题时，可以及时将客户转接给在线客服人员，由客服人员进行深入沟通和解决。同时，在线客服人员在工作过程中，也可以参考智能文本机器人的知识库和历史对话记录，更好地为客户提供服务。这种协同工作的模式，确保了客户的问题能够得到及时、有效的解决。
三、实施效果与客户收益
1.7×24小时全天候服务覆盖
通过中关村科金得助智能的AI智能聊天对话软件，该公司实现了7×24小时全天候服务覆盖。这意味着无论客户在何时提出咨询，都能够得到及时响应，非工作时段的人员接待0延时。对于那些有紧急需求或者在非工作时间进行咨询的客户来说，这一服务极大地提升了他们的满意度和体验感。
2.高效解决高频问题
软件成功解决了80%以上常见高频、热点咨询问题。在学校科研和医药科研机构等领域，客户的高频问题得到了快速、准确的答复，减轻了人工客服的工作负担。人工客服可以将更多的时间和精力投入到复杂问题的处理和客户服务质量的提升上，从而提高了整体的服务水平。
3.高处理准确率
该软件的处理准确率高达95%。这意味着客户得到的信息是准确可靠的，避免了因信息错误导致的客户不满和业务损失。准确的信息答复也增强了客户对该公司的信任，提升了企业的品牌形象。
4.提升运营效率与决策支持
中关村科金得助智能的AI智能聊天对话软件还为该公司的运营效率提升和决策制定提供了有力支持。通过对客户咨询数据的实时收集和分析，企业可以了解客户的需求热点和关注点，及时调整产品和服务策略。同时，数据的系统化筛选和统计也为企业展现实时数据和历史数据提供了便利，支持企业进行科学的决策。
四、中关村科金得助智能文本机器人免费试用14天
与中关村科该公司金得助智能的合作案例，为众多企业提供了宝贵的启示。在当今竞争激烈的市场环境中，企业应积极拥抱数字化技术，借助AI智能聊天对话软件等先进工具，提升客户服务质量和运营效率。随着数字化技术的不断发展，相信这一解决方案将在更多企业中得到广泛应用，推动企业服务向更高水平迈进。
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