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北森+全能数字员工平台案例

得助智能携手北森 数字员工助力管理效能提升

客户痛点

HR人员每天面对大量琐碎重复的日常咨询工作,新的业务流程、政策、系统上线后,咨询量爆发。


分散在不同的组织内各分子公司的人力资源信息实现版本不易统一,信息快速触达具有时效性,同时多个子公司也难以在第一时间获得北森的最新优秀实践,快速提升人力资源管理理念和水平。


难以进行交互的行为数据保管、调阅以及分析,更有针对性的优化人力资源管理工作业务。


践行优秀实践的时效性受限,不易将其更快速、准确的传递给北森客户,提供更多的增值服务。


解决方案

打造“全能数字员工平台”,提高运营效能、实现降本增效


中关村科金为北森打造的”全能数字员工平台“,可提供7x24小时全天候的智能咨询服务,助力北森提高组织管理效率和客户服务,实现企业运营效能的提升。


4小时全天候在线服务,快速响应员工需求


企业数字专员可24小时全天候为员工提供智能问答服务,随时回答政策法规、薪酬、假期和培训等相关问题和一般查询,释放HR人员回复时间,提高服务响应时长,能够有效减少人力在基础事务性工作上的投入,同时保障人工客服非工作时段的员工接待,将需要人力大量手工重复的操作由RPA自动执行来完成,释放HR专员人力,降低HR专员的低端的重复工作,把时间投入到更有价值的工作中去,提升员工和HR的员工满意度。



智能辅助,提升服务效率

企业数字专员结合了NLP算法模型,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能够增强数字员工的会话意图识别能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现员工真实意图的精准识别与理解,提升问答的识别准确度,提升员工体验。


智能挖掘+流程自动化,推动企业降本增效


企业数字专员可以通过挖掘员工问答数据,从聊天记录中自动学习,生成知识库,降低人工编写知识点的成本,实现自动推送热门问题,引导式业务问答。并可以实现多平台业务对接等服务流程自动化,帮助企业员工快速解决问题,减少操作步骤,为企业数字专员服务的智能化升级提供有力支撑。



案例成效

中关村科金得助智能与国内领先的一体化HR SaaS服务商北森达成合作,利用旗下智慧能效解决方案产品“企业数字专员”,为北森打造全能数字员工平台,为其员工及客户提供7x24小时全天候的智能咨询服务,助力北森提高组织管理效率和客户服务,实现企业运营效能的提升。

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