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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-07-17 11:49:40
作者：JIfan
阅读量：205
文章目录
某航空公司内部服务在用百度NGD知识库应答，但因为系统老旧，提问经常卡顿，员工使用效果不佳解决率低，于是通过得助智能文本机器人、统一服务平台、本地化系统的方案解决了业务发展的头痛问题，实现了独立解决员工问题处理率达85%、处理准确率达95%的惊人效果。下面具体来看看这个降本增效的案例，不管是大厂还是中小企业，看完都可以学到几招哦～
播客由AI生成
我们先来聊聊让航司头疼的事，他们之前内部一直在用百度NGD知识库给员工做内部服务，听起来还不错吧，大厂的东西基本还是好用的，但架不住系统使用的时间很久了，就像再先进的手机，用就了都会遇见卡顿的毛病，而且问题覆盖率不高，导致员工再问社保报销标准、请假流程等，要么出现回答错误，要么很久才能给出答案。
更麻烦的是，随着航空公司规模扩大，员工咨询量翻了倍，需要现有的前端入口对接百度NGD知识库，实现消息的转发回复，目前系统还无法实现，于是需要一个更加高效的解决方案。
这时候就得咱们的得助智能文本机器人闪亮登场啦！从“员工怎么问得方便”“问题怎么快速解决”两个核心点下手，给航司提供了一套“效率组合拳”。
第一招，让HR从“复读机”变“策略官”：航司员工之前问的最多的就是年假请假等福利、工作流程、薪酬待遇等，其实答案都是固定的。以前HR一天要答几十遍，现在智能文本机器人直接接手—员工输入问题，1秒内弹出标准答案，还能附带操作截图。这么一来，HR终于能腾出手做招聘、培训这些日常需要做策略和执行的工作，光人力成本就省了近30%，有效实现了降本增效。
第二招，统一服务平台接入系统内：咱们做了个统一服务平台，不管员工在OA、企业微信还是在内部APP上提问，都会自动汇总到一个后台。HR打开系统就能看到所有的咨询，不用再切来切去不会再有漏看消息，有效降低错误率。有次航司临时调整防疫政策，几百条咨询涌进来，智能文本机器人先筛掉80%的基础问题，剩下的复杂问题HR再按一条一条的处理，当天就全部回复解决，员工都说“这次回复时间比以前快了近10倍”。
第三招，让提问像“聊天”一样简单：得助智能将本地化系统直接对接航司内部的支持库，支持语音提问。比如地勤人员在停机坪忙的时候，直接对着手机APP说：“明天的航班机组名单在哪看”机器人马上进行文本回答，极大的方便了员工咨询相关问题。
用了半年，效果真的肉眼可见。现在航司内部85%的问题机器人能直接解决，比如“差旅报销标准”，根本不用再找HR了；剩下需要人工处理的，机器人也可以直接跳转到人工HR哪里，HR可以直接回复，准确率高达95%。
员工用起来也更顺手了—打开内部的APP就能提问：语音、文字都可以，打字不方便就发语音，文本机器人都可以直接回复你，提供更加方便的入口和更人性化服务模式。
其实管理一家企业，不仅仅是制定各种高大上的策略，还需要解决企业员工内部面临的问题，提升员工的体验和效率，也能促进企业实现降本增效的目的。就像上面的这个航空公司案例，让员工的咨询从“卡、慢”变成了“快、准”，让员工有更多的时间去处理当前的工作，效率变高了，人效就提升了，这不是实现了降本增效的母的嘛！其实不管是航空公司还是其他企业，有很多工具都可以实现降本增效，不只有简单粗暴的裁员，你们说是不是呢？
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