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捷安特+智能客服机器人案例

智能客服机器人,激发捷安特内部信息共享活力,准确率85%

客户痛点

内部管理协同压力大


捷安特的业务网络遍布全球五十余个国家,内部管理协同极其考验人力资源管理和服务能力


提升智能化管理能力需求突出


随着企业规模的不断发展,捷安特发现,原有的人力资源体系流程无法支撑内部服务输出,亟需通过智能化手段来提升内部管理服务效能


解决方案

7*24小时在线接待,使员工服务更有温度


捷安特员工自助服务系统每天要响应大量内部员工咨询,问题涉及入职、离职、人员调动、公积金、社保等方面。通过在员工自助服务系统PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服,实现7*24小时在线服务,保障了人工客服非工作时段的员工接待0延时。打破了时间、地域的限定,实现了全天候、全方面的员工需求响应满足,并极大地提升了响应效率、精准度以及内部员工满意度。


降本增效,为HR部门减负、提高运作效率


得助智能客服系统可满足员工全渠道接入、全场景服务的需求,将多区域、不同厂区的员工咨询接入到统一的系统平台内,集中回复处理,一方面可解决多平台反复切换极易造成信息遗漏的问题,有效降低了出错可能性,另一方面,也减少了HR人员在大量重复性工作上的消耗,有效提升运作效率。此外,得助智能文本服务机器人可独立解决大量重复性咨询工作,独立处理率已达85%,且处理准确率已达95%,能够帮助HR人员从大量繁琐重复的工作中解放出来,并实现了人力资源服务的标准化、专业化、效率化,成为企业人力运营效能提升的有力保障。


智能机器人,助力实现企业员工数智化服务升级


得助智能文本服务机器人运用深度学习技术,能够从与员工的沟通对话中自动学习,不断扩充知识库,无需再依赖人工更新维护。并且机器人可通过多轮对话,精准识别用户意图,对于85%以上常见高频、热点咨询问题,甚至更高比例的偏事务性的工作,都可以通过机器人独立解决。比如员工想咨询社保、公积金类办理问题,得助智能文本服务机器人可快速精准给出解决答案,省去员工在FAQ中再去一一查询的步骤。员工根据反馈提示,点击相关链接,即可跳转到业务办理页面,按提示要求轻松办理完成。这样大大提升了自助问题解决率和标准化问题的解决质量,极大地减少了HR人力在基础事务性工作上的投入,释放出人力去解决更加复杂或专业的问题,追求更高的价值产出


案例成效

通过部署得助智能客服系统,应用于捷安特(中国 )、捷安特(昆山)与捷安特电动车三大厂区的内部员工管理场景,打造统一的企业内部共享服务解决方案,为近10000名员工提供7*24小时在线的智能化服务,随时快速响应员工需求,助力捷安特打造卓越的雇主品牌价值

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