销售呼叫中心系统实战案例：中关村科金得助智能助力游戏科技公司搭建数字化私域平台营销新方案

成功案例

2025-04-21 15:27:29

作者：wenqian

阅读量：8

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文章摘要：在当今数字化浪潮汹涌的商业世界里，企业数字化转型已经不是一道选择题，而是关乎生存与发展的必答题。对于游戏科技公司来说，如何利用先进的技术搭建高效的数字化私域平台，提升用户运营效率，是其面临的重要挑战。中关村科金得助智能凭借其卓越的销售呼叫中心系统，为该游戏科技公司量身定制解决方案，成功助力其实现数字化升级。今天，咱们就来深入剖析这个精彩案例，看看能给企业从业者们带来哪些启发。

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在当今数字化浪潮汹涌的商业世界里，企业数字化转型已经不是一道选择题，而是关乎生存与发展的必答题。对于游戏科技公司来说，如何利用先进的技术搭建高效的数字化私域平台，提升用户运营效率，是其面临的重要挑战。中关村科金得助智能凭借其卓越的销售呼叫中心系统，为该游戏科技公司量身定制解决方案，成功助力其实现数字化升级。今天，咱们就来深入剖析这个精彩案例，看看能给企业从业者们带来哪些启发。

销售呼叫中心系统实战案例：中关村科金得助智能助力游戏科技公司搭建数字化私域平台营销新方案

一、项目背景：数字化转型浪潮中的挑战与机遇

该游戏科技公司创立于 2012 年，一直专注于私域流量运营。公司以搭建游戏分发与电子商务服务场景为核心业务，经过多年发展，在行业内积累了一定的用户基础。然而，随着市场竞争的日益激烈，传统的用户运营方式逐渐暴露出效率低下、触达率不高等问题。

在新发布的私域数字化平台上，该游戏科技公司急需一套强大的 AI 外呼系统，能够高效触达用户，提升用户参与度和活跃度。但摆在面前的难题也不少：一方面，原有的用户触达方式主要依赖人工，成本高且效率低，难以覆盖大量用户；另一方面，在活动通知、游戏老客召回、福利分发等关键场景中，信息传递的及时性和准确性难以保障，导致用户体验不佳，部分潜在商业机会流失。

二、业务挑战：传统模式下的三大痛点

1.外呼效率低下

传统的人工坐席外呼，不仅需要耗费大量的人力成本，而且外呼速度有限。面对海量的用户数据，人工外呼往往需要耗费大量时间，且容易出现疲劳、遗漏等问题，导致外呼效率大打折扣。比如在大型游戏活动推广期间，人工外呼可能无法在第一时间将活动信息准确传达给所有目标用户，影响活动效果。

2.触达效果难保障

在信息传递过程中，传统方式难以确保 100% 的触达效果。有时候，用户可能因为各种原因错过电话，或者电话沟通后信息未能及时留存，导致用户遗忘。而且，对于一些重要的活动通知、福利发放等信息，无法做到精准、及时地推送给用户，使得用户参与度不高，无法充分发挥私域平台的价值。

3.运营成本高

大量的人工外呼意味着高额的人力成本，包括人员招聘、培训、薪资福利等方面的支出。此外，由于外呼效率低、触达效果不理想，往往需要多次重复外呼，进一步增加了运营成本，压缩了企业的利润空间。

三、解决方案：中关村科金得助智能销售呼叫中心系统的 “三板斧” 破局

1.智能外呼机器人高效触达

得助智能为游戏科技公司部署了智能外呼机器人，这些机器人就像是不知疲倦的 “营销小能手”。在高稳定性系统的支撑下，一次营销外呼能够智能且高效地触达用户。通过先进的算法和数据筛选技术，语音机器人可以精准筛选目标客户，快速识别出游戏老客、活跃用户以及潜在用户等不同群体，然后针对性地进行外呼。

比如说，在游戏老客召回场景中，智能外呼机器人能够根据用户的历史游戏行为数据，如游戏时长、充值记录、最后登录时间等，筛选出那些长时间未登录游戏的老用户，然后以个性化的话术邀请他们回归，大大提高了召回效率。

2.短信推送提升通知效率

为了确保活动通知能够及时、准确地传达给用户，得助智能在通话接通后，系统会即刻推送相应活动短信至用户手机。这一举措有效解决了信息留存和用户遗忘的问题。用户在接到电话后，还能收到详细的短信通知，包括活动的具体内容、参与方式、时间限制等信息，方便用户随时查看和参与。

例如，在平台举办限时福利活动时，智能外呼机器人在与用户通话介绍活动后，短信会同步发送到用户手机上。用户即使当时没有完全记住电话中的信息，也可以通过短信再次确认，确保活动通知效果 100% 覆盖，大大提升了用户参与活动的积极性。

3.多种功能保障触达率

得助智能语音机器人还具备预测式外呼、自动重呼等功能。预测式外呼能够根据坐席的工作状态和用户的空闲时间进行智能预测，提前规划外呼任务，避免在用户忙碌时打扰，提高外呼的成功率。而自动重呼功能则进一步保证了会员的完满触达率。如果第一次外呼未成功接通，系统会按照预设的规则自动进行重呼，直到成功与用户取得联系为止。

就像在福利分发场景中，对于一些重要的福利信息，必须确保每一位符合条件的用户都能收到通知。自动重呼功能就像是一个 “执着的小信使”，不断尝试与用户沟通，确保福利信息准确传达，让用户能够及时领取福利，提升用户对平台的满意度和忠诚度。

四、客户收益：数据背后的显著成效

1.人力成本大幅降低

得助智能销售呼叫中心系统的应用，为游戏科技公司节省了大量的人工成本。据统计，系统上线后，人工外呼工作量减少了约 80%，相当于节省了 80% 的人工成本。企业无需再招聘大量的人工坐席，也减少了人员培训等方面的开支。这对于企业来说，不仅减轻了财务压力，还能将更多的资源投入到产品研发、市场拓展等核心业务中。

2.外呼效率显著提升

智能外呼机器人的高效运作，使得外呼效率得到了质的飞跃。每月能够清洗数据 50W + 会员，外呼通知会员覆盖达到了 100%。无论是活动通知、游戏老客召回还是福利分发等场景，都能快速、准确地触达目标用户。以游戏老客召回为例，在系统应用前，每月成功召回的老客数量有限，而现在通过智能外呼机器人的精准触达和个性化沟通，老客召回率提升了 50% 以上，为平台带来了更多的活跃用户和商业机会。

3.用户体验与参与度提升

通过及时、准确的信息传递，用户体验得到了极大的改善。用户能够第一时间了解平台的活动信息、福利内容等，参与活动的积极性也随之提高。在一些限时活动中，用户参与率比之前提升了 30% 以上。而且，智能外呼机器人的个性化沟通方式，也让用户感受到平台的关怀和重视，进一步增强了用户对平台的粘性和忠诚度。

五、经验启示：企业数字化转型的借鉴之道

1.技术赋能是关键

从该游戏科技公司的案例可以看出，先进的技术是企业实现数字化转型的关键驱动力。得助智能的销售呼叫中心系统，通过智能外呼、语音识别、数据分析等技术手段，为企业提供了高效、精准的用户触达方案。企业在数字化转型过程中，要敢于拥抱新技术，积极引入适合自身业务的数字化工具和系统，借助技术的力量提升运营效率和用户体验。

2.个性化服务是核心

在用户需求日益多样化和个性化的今天，提供个性化的服务至关重要。得助智能系统通过对用户数据的深度分析，实现了对不同用户群体的精准定位和个性化沟通。企业在运营过程中，要注重收集和分析用户数据，了解用户的偏好和需求，然后根据这些信息提供个性化的产品推荐、服务内容和营销活动，提高用户的满意度和忠诚度。

3.成本效益需平衡

企业在选择数字化解决方案时，要充分考虑成本效益。中关村科金得助智能的方案不仅在功能上满足了游戏科技公司的需求，而且在成本控制方面也表现出色。通过自动化的外呼系统，降低了人工成本，同时提高了外呼效率和触达效果，实现了成本与效益的平衡。企业在数字化转型过程中，要综合评估各种方案的成本和收益，选择最适合自己的解决方案，确保投入产出比最大化。