欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-08 14:19:06
作者：qiming
阅读量：128
文章目录
物流快递行业查单投诉客服系统要崩溃了？这并不是危言耸听！随着时代经济发展，生活水平上升，人们越来越爱买快递了。而迅速增加的快递数量首先带来的问题，便是物流快递行业处理不了的成山的查单投诉。就拿某物流企业的老周来举例吧，得助智能客服的出现着实把他从苦海中拯救出来了。
我跟老周认识有三年了，他在一家物流公司管客服团队，手下四十来号人，常年都是三班倒连轴转，说实话，平时就已经够忙了。就拿去年双十一来说吧，光是查快递的来电，一天就能冲到三千多通，这还没算上投诉、理赔的单子。电话从早上八点一直响到晚上十点，客服刚挂完一个，下一个呼叫立马就排上来了。老周当时跟我吐槽，那阵子听见电话铃声，腿都不自觉发软，压力真的太大了。
其实干这行的都心里有数，光靠招人根本顶不住。日常单量平稳还好说，一碰到618、双十一、年货节这些大促，快件量直接翻好几倍。用户无非就是问包裹在哪、什么时候派送、是不是丢件了，类似的问题一波接一波，人再多也接不过来。说白了，这真不是人手够不够的事，核心还是老系统本身扛不住。
他们之前也试着想了不少办法，换过别家的在线客服，加了自助查单页面，就连公众号自动回复也安排上了，结果呢？基本没起到什么作用。该卡顿照样卡顿，高峰期直接崩掉都是常事。最让人哭笑不得的是，有客户留言说快递三天没动静，系统只会机械地让对方输入单号，完全读不懂人家真正想干嘛。这种所谓的智能客服，说白了就是样子货。
真正让老板下定决心整改的，是丢了一个大客户。对方是企业客户，大批量货物查不到物流，打客服又一直占线，干脆直接解约，一年几百万的合作就这么没了。老板当天就找了老周，语气特别强硬，给了三个月时间，必须把这套客服系统整改到位，没有商量余地。
我们行内人知道，市面上有太多太多客服系统了，然而大部分产品都只是嘴上说得好听。每家销售都向外宣传自家系统能读懂客户诉求，可拿一线真实的聊天记录一测，问题全暴露了。那些只会简单匹配关键词的客服系统产品，一旦遇上日常化、生活化、复杂化的场景根本不行
对比下来，中关村科金的得助智能文本机器人的发挥就显得十分亮眼、突出了它不是靠花里胡哨的参数来做大宣传，而是它的技术能实实在在地听懂物流行业五花八门的口语提问。它如何达到这一点的？它的产品如何与别的产品之间做到如此出类拔萃？原来，它采用NLP小模型、LLM大模型加上场景Agent三层协同架构，这能够帮助它的语义理解准确率达到98%，意图识别也能稳定在93%以上。
其实最重要的不是这个产品运用了什么技术，有着什么设备。无论产品有多好，我们最终看的都是这个产品所能够给我们带来的收益。自得助智能上线这家企业差不多一年之后，首先变化最明显的就是查单业务效率的提升，之前几乎全靠人工扛，现在85%以上的查单需求，机器人都能独立处理。
不仅如此，日均人工接听量，从原先三千多通，直接降到了五百通以内。投诉响应速度更是改观巨大，以前客户平均要等八分钟才能得到回应，现在基本做到即时回复。
效率迅速提高所带的连锁反应是人力资源的改变。当智能客服帮人解决了那些繁杂的基础工作，人员配置也有更大的空间进行优化：原先40人三班倒的团队，如今22人正常排班就足够运转。哪怕到了大促阶段，系统也稳稳当当，可用性达到99.95%，折算下来，全年系统累计故障时长加起来都不到五小时。放在物流行业，这个稳定性可以说是很难得了。
以上的这些变化与调整，最后直接决定了人力成本的大幅下调。以上总共算起来，每年光人力就能省下几十万，整体客服成本直接砍掉一半到八成。虽然成本下降了，但效果反而是更加明显，还记得之前那个差点流失的大客户吗？在部署得助智能客服后，那个大客户对我们后续的服务一直很满意，合作也非常的顺利。
其实物流快递的客服场景，大多都是查件、催派、投诉理赔、咨询网点和运费这些反反复复的重复业务。当咨询量迅速扩大的时候，不停地招人来解决是解决不了问题的。为什么物流快递行业查单投诉客服系统要崩溃了，这是有原因的。单纯靠更多的人来满足顾客们的查单投诉业务，不仅效率慢，而且十分耗成本。如何解决这一问题呢？我想得助智能客服会给你最好的答案！
中关村科金得助智能客服机器人免费试用14天
为什么在行业+AI的结合中，智能客服能够率先落地？
深耕大企业客服系统交付工作多年，我始终认为，行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地，核心不在于亮眼的技术噱头，而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服，是因为只要缺失任意一项核心落地条件，整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切，是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席，人力成本占据客服板块总成本的绝大部分，同时企业客服日常进线咨询中，80%以上都是高度重复的标准化问题，主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作，不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
成功案例 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
