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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-05 17:04:27
作者：JIfan
阅读量：196
文章目录
在大健康产业提速发展的当下，用户对健康管理服务的需求愈发精细化、即时化，体检机构的客户服务体系，早已从单纯的热线接听，升级为集咨询、预约、回访、营销于一体的全链路运营枢纽。近期，得助智能服务的一家国内头部综合性医疗体检集团，通过数智化升级彻底摆脱老旧系统桎梏，依托AICC智能联络中心实现服务效率、运营成本、用户体验的三重突破，为大健康行业数智化转型提供了可复制范本。
该体检集团深耕行业多年，布局全国超百家分院，拥有庞大的用户基数，线下服务网络日趋完善，但线上客户联络系统却长期处于“带病运行”状态。原有基于传统硬件的呼叫中心系统，因技术陈旧、架构封闭，已完全跟不上业务扩张节奏，三大核心痛点尤为突出。
旧系统是基于硬件的私有化部署，存在老旧僵化、复杂难用、故障率上升等问题。同时，中继网关设备、三方IVR系统等已停止维保，不仅日常维护耗费大量人力物力，还存在数据泄露、业务突发中断的重大隐患，时刻威胁着全国客服链路的稳定性。
面对体检旺季指数级增长的咨询量、预约需求，传统人工坐席负荷过载，用户等待时间长、问题响应慢；同时，系统无法支撑智能外呼、工单自动流转等场景，体检通知、报告解读、阳性随访等核心业务，只能依赖人工低效推进，服务资源严重错配。
全国分院热线分散、呼入流程不统一，外呼数据、用户信息无法互通，既难以实现分院间数据隔离管控，也无法形成统一的服务报表与运营分析，总部对全国客服业务的监管、调度形同虚设。
作为领先的企业级人工智能平台服务商，得助智能针对该集团的业务痛点与转型诉求，依托自研的AICC智能联络中心，打造“无感替换+智能升级+统一管控”的一体化解决方案，全程保障业务零中断，助力企业实现从传统客服到数智服务的跨越式蜕变。
摒弃传统硬件依赖，得助智能通过云端部署+智能网关对接，完整复刻原有客服话务功能，依托AICC智能联络中心无感替换老旧系统底座。新增智能语音中继、全渠道接入能力，彻底解决系统维保空白问题，让全国客服链路实现7×24小时稳定运行，从根源上消除业务中断风险。
聚焦体检行业核心业务场景，搭建人机协同服务模式，精准破解效率难题。针对体检预约、项目咨询等高频进线需求，上线智能IVR与呼入机器人，自动分流话务、快速响应咨询，缓解人工坐席压力；针对催促到店检查、报告解读、重大阳性告知、营销推送等外呼场景，部署智能外呼机器人，替代人工完成批量通知，自动生成工单流转至人工跟进，实现“机器做批量、人工做精准”。同时，AICC深度对接集团内部业务系统，打通客服平台与体检云、MIS系统的数据壁垒，实现坐席一键外呼、用户信息实时调取、业务闭环全程可追溯，既保障分院数据安全隔离，又实现全国用户回呼路由统一。
依托AICC智能联络中心搭建一体化监管后台，整合全国百余家分院的呼入、外呼、工单、报表等全业务数据，实现统一运维、统一监控、统一分析。坐席工作小结、服务质量质检、外呼转化数据等一目了然，总部可实时把控全国服务动态，快速优化业务流程，让分散的客服业务形成闭环管理。
此次依托AICC智能联络中心的数智化升级全程无感知、业务零波动，落地后迅速释放价值，集团客服体系实现全方位提质增效，核心成果亮眼：
规模覆盖更广泛
支撑全国170+分院独立运营与统一监控，稳定承载近2000个人工坐席，全面适配集团规模化发展需求。
运营成本大降幅
废弃多套老旧零散系统，所有客服业务归集至统一数智平台，运维人力、硬件成本大幅缩减，系统迭代与维护效率提升数倍。
服务体验再升级
智能交互全面落地，话务分流效率显著提升，用户咨询响应更及时，体检通知、随访触达更精准，服务满意度持续走高。
业务运营更安全
彻底替换过期维保系统，数据安全、业务稳定性得到全面保障，杜绝了系统故障带来的品牌风险与用户损失。
大健康行业的数智化转型，核心是用技术赋能服务，让专业医疗资源更高效地触达用户。此次合作中，得助智能以场景为核心、以稳定为底线、以效能为目标，凭借AICC智能联络中心帮助头部体检机构打破旧系统桎梏，构建起智能化、集约化、安全化的客户联络新体系。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
适合汽车后市场（维修/保养/美容）的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些？
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回，这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多，人工外呼很快就会遇到瓶颈：电话打不完，员工成本越来越高，而且很多客户本身没有明确需求，销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时，可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼，更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知，比如保养提醒，车主可能直接答应，也可能说最近没时间；活动邀约，有人会询问价格，有人会追问具体优惠；售后回访中，如果客户提到“上次维修之后还是有问题”，实际上已经涉及服务投诉。传...
安徽智能外呼系统厂商推荐：合肥、芜湖、阜阳、安庆等下辖城市企业怎么选？
安徽合肥、芜湖、阜阳、安庆等城市的企业选择智能外呼系统时到底选择全国性的AI厂商还是选择安徽本地服务商？更建议采用“成熟产品+本地服务”的组合方式。得助智能这类全国性AI厂商值得重点关注，同时也可以结合安徽本地服务商进行综合评估。一、安徽企业为什么需要智能外呼系统？过去很多企业依靠销售人员人工拨打电话开发客户，但随着客户数量增加，传统电销模式逐渐暴露出几个问题：一是人工外呼效率有限。销售每天能够完成的有效沟通数量有限，大量时间消耗在重复拨号、简单咨询和客户筛选上。二是客户跟进质量难保证。不同销售人员的话术水平不同，新员工很难快速掌握成熟销售方法。三是企业缺少数据沉淀。大量电话沟通记录分散在个人...
企业年度在1万-5万预算的电话AI外呼系统该怎么选？
对于年度预算在1万-5万元的企业来说，选择电话AI外呼系统，重点不是单纯追求低价，而是在有限投入下找到功能够用、上线快速、效果可验证、后续可扩展的产品。目前市场上的AI外呼系统产品较多，但真正适合中小企业长期使用的，需要兼顾智能对话能力、外呼效率、系统稳定性和成本控制。综合来看，得助智能电话AI外呼系统在这一预算区间具备较高匹配度。一、企业年度在1万-5万预算的电话AI外呼系统该怎么选？1万-5万元年度预算，通常对应5-50人的销售团队。企业更关注的是快速投入使用，而不是高成本定制开发。得助智能电话AI外呼系统支持SaaS云端部署，企业无需投入服务器和复杂技术团队，即可快速搭建外呼任务。系统可...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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