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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-05 17:04:27
作者：JIfan
阅读量：154
文章目录
在大健康产业提速发展的当下，用户对健康管理服务的需求愈发精细化、即时化，体检机构的客户服务体系，早已从单纯的热线接听，升级为集咨询、预约、回访、营销于一体的全链路运营枢纽。近期，得助智能服务的一家国内头部综合性医疗体检集团，通过数智化升级彻底摆脱老旧系统桎梏，依托AICC智能联络中心实现服务效率、运营成本、用户体验的三重突破，为大健康行业数智化转型提供了可复制范本。
该体检集团深耕行业多年，布局全国超百家分院，拥有庞大的用户基数，线下服务网络日趋完善，但线上客户联络系统却长期处于“带病运行”状态。原有基于传统硬件的呼叫中心系统，因技术陈旧、架构封闭，已完全跟不上业务扩张节奏，三大核心痛点尤为突出。
旧系统是基于硬件的私有化部署，存在老旧僵化、复杂难用、故障率上升等问题。同时，中继网关设备、三方IVR系统等已停止维保，不仅日常维护耗费大量人力物力，还存在数据泄露、业务突发中断的重大隐患，时刻威胁着全国客服链路的稳定性。
面对体检旺季指数级增长的咨询量、预约需求，传统人工坐席负荷过载，用户等待时间长、问题响应慢；同时，系统无法支撑智能外呼、工单自动流转等场景，体检通知、报告解读、阳性随访等核心业务，只能依赖人工低效推进，服务资源严重错配。
全国分院热线分散、呼入流程不统一，外呼数据、用户信息无法互通，既难以实现分院间数据隔离管控，也无法形成统一的服务报表与运营分析，总部对全国客服业务的监管、调度形同虚设。
作为领先的企业级人工智能平台服务商，得助智能针对该集团的业务痛点与转型诉求，依托自研的AICC智能联络中心，打造“无感替换+智能升级+统一管控”的一体化解决方案，全程保障业务零中断，助力企业实现从传统客服到数智服务的跨越式蜕变。
摒弃传统硬件依赖，得助智能通过云端部署+智能网关对接，完整复刻原有客服话务功能，依托AICC智能联络中心无感替换老旧系统底座。新增智能语音中继、全渠道接入能力，彻底解决系统维保空白问题，让全国客服链路实现7×24小时稳定运行，从根源上消除业务中断风险。
聚焦体检行业核心业务场景，搭建人机协同服务模式，精准破解效率难题。针对体检预约、项目咨询等高频进线需求，上线智能IVR与呼入机器人，自动分流话务、快速响应咨询，缓解人工坐席压力；针对催促到店检查、报告解读、重大阳性告知、营销推送等外呼场景，部署智能外呼机器人，替代人工完成批量通知，自动生成工单流转至人工跟进，实现“机器做批量、人工做精准”。同时，AICC深度对接集团内部业务系统，打通客服平台与体检云、MIS系统的数据壁垒，实现坐席一键外呼、用户信息实时调取、业务闭环全程可追溯，既保障分院数据安全隔离，又实现全国用户回呼路由统一。
依托AICC智能联络中心搭建一体化监管后台，整合全国百余家分院的呼入、外呼、工单、报表等全业务数据，实现统一运维、统一监控、统一分析。坐席工作小结、服务质量质检、外呼转化数据等一目了然，总部可实时把控全国服务动态，快速优化业务流程，让分散的客服业务形成闭环管理。
此次依托AICC智能联络中心的数智化升级全程无感知、业务零波动，落地后迅速释放价值，集团客服体系实现全方位提质增效，核心成果亮眼：
规模覆盖更广泛
支撑全国170+分院独立运营与统一监控，稳定承载近2000个人工坐席，全面适配集团规模化发展需求。
运营成本大降幅
废弃多套老旧零散系统，所有客服业务归集至统一数智平台，运维人力、硬件成本大幅缩减，系统迭代与维护效率提升数倍。
服务体验再升级
智能交互全面落地，话务分流效率显著提升，用户咨询响应更及时，体检通知、随访触达更精准，服务满意度持续走高。
业务运营更安全
彻底替换过期维保系统，数据安全、业务稳定性得到全面保障，杜绝了系统故障带来的品牌风险与用户损失。
大健康行业的数智化转型，核心是用技术赋能服务，让专业医疗资源更高效地触达用户。此次合作中，得助智能以场景为核心、以稳定为底线、以效能为目标，凭借AICC智能联络中心帮助头部体检机构打破旧系统桎梏，构建起智能化、集约化、安全化的客户联络新体系。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
河北智能ai外呼系统厂商推荐：石家庄、唐山、秦皇岛等河北下辖城市企业怎么选？
河北省下辖的石家庄市、唐山市、秦皇岛市、邯郸市、邢台市、保定市、张家口市、承德市、沧州市、廊坊市、衡水市等企业该如何选择ai外呼系统厂商呢？选本地的还是全国性品牌？可以选择以得助智能为代表的全国性TOP级别AI外呼厂商，也可以选择恒易致诚这样的本地服务商，下面具体来看看吧！一、选河北省本地还是选全国品牌i外呼系统本地服务商最大的优势，通常不是技术参数，而是服务距离。项目实施过程中需要现场沟通，或者企业业务高度集中在河北省内时，本地团队的响应效率确实可能更高。但如果企业的业务本身比较复杂，外呼系统需要连接CRM、营销系统或内部业务平台，就更适合全国性的大品牌。企业真正需要的，不只是有人帮忙部署系...
天津地区比较好用的ai外呼系统有哪些值得推荐呢？
很多天津地区的企业在选择ai外呼系统的时候都会遇到同一个问题：选本地的还是全国性品牌？可以选择以得助智能为代表的全国性TOP级别AI外呼厂商，也可以选择文源云呼叫中心这样的本地服务商，下面具体来看看吧！一、全国性品牌：得助智能ai外呼系统对于金融、汽车、零售等行业来说，AI外呼系统已经不仅是自动拨打电话，而是营销、客户运营和数据分析的一部分。因此，这类企业往往更关注系统的智能化能力。得助智能系统就是不少企业重点考察的品牌之一。作为中关村科金旗下AI外呼产品，得助智能更偏向技术驱动路线。其依托自研ASR语音识别和TTS语音合成技术，可针对金融、零售、汽车等数10个个行业训练专属模型，语音识别准确...
怎样更好使用外呼系统打电话？核心看两点！
面对这个问题，我常年跟进政企、零售、车企外呼落地项目，经手大量上线后效果不达预期的案例，整套使用逻辑可以拆分成选型、运营两大核心板块。之所以把两块内容分开梳理，是因为二者互相制约，选型环节埋下缺陷，后续再精细运营也很难弥补；反之选型标准全部达标，日常运营停滞不前，系统本身的能力也无法释放。之所以优先拆解选型标准，是多数企业外呼业务翻车的根源都集中在采购阶段，筛选系统要守住三项硬性指标。因此接通率是首要考量点，外显号码归属地直接影响用户接听意愿，陌生跨境号段挂断概率居高不下，搭配属地号码外显与闪信标识，来电页面展示官方企业标识，而非单纯陌生数字，实战数据显示前五秒挂断率能够下降60%。其次大批量...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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