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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-06-05 17:04:27
作者：JIfan
阅读量：51
文章目录
在大健康产业提速发展的当下，用户对健康管理服务的需求愈发精细化、即时化，体检机构的客户服务体系，早已从单纯的热线接听，升级为集咨询、预约、回访、营销于一体的全链路运营枢纽。近期，得助智能服务的一家国内头部综合性医疗体检集团，通过数智化升级彻底摆脱老旧系统桎梏，依托AICC智能联络中心实现服务效率、运营成本、用户体验的三重突破，为大健康行业数智化转型提供了可复制范本。
该体检集团深耕行业多年，布局全国超百家分院，拥有庞大的用户基数，线下服务网络日趋完善，但线上客户联络系统却长期处于“带病运行”状态。原有基于传统硬件的呼叫中心系统，因技术陈旧、架构封闭，已完全跟不上业务扩张节奏，三大核心痛点尤为突出。
旧系统是基于硬件的私有化部署，存在老旧僵化、复杂难用、故障率上升等问题。同时，中继网关设备、三方IVR系统等已停止维保，不仅日常维护耗费大量人力物力，还存在数据泄露、业务突发中断的重大隐患，时刻威胁着全国客服链路的稳定性。
面对体检旺季指数级增长的咨询量、预约需求，传统人工坐席负荷过载，用户等待时间长、问题响应慢；同时，系统无法支撑智能外呼、工单自动流转等场景，体检通知、报告解读、阳性随访等核心业务，只能依赖人工低效推进，服务资源严重错配。
全国分院热线分散、呼入流程不统一，外呼数据、用户信息无法互通，既难以实现分院间数据隔离管控，也无法形成统一的服务报表与运营分析，总部对全国客服业务的监管、调度形同虚设。
作为领先的企业级人工智能平台服务商，得助智能针对该集团的业务痛点与转型诉求，依托自研的AICC智能联络中心，打造“无感替换+智能升级+统一管控”的一体化解决方案，全程保障业务零中断，助力企业实现从传统客服到数智服务的跨越式蜕变。
摒弃传统硬件依赖，得助智能通过云端部署+智能网关对接，完整复刻原有客服话务功能，依托AICC智能联络中心无感替换老旧系统底座。新增智能语音中继、全渠道接入能力，彻底解决系统维保空白问题，让全国客服链路实现7×24小时稳定运行，从根源上消除业务中断风险。
聚焦体检行业核心业务场景，搭建人机协同服务模式，精准破解效率难题。针对体检预约、项目咨询等高频进线需求，上线智能IVR与呼入机器人，自动分流话务、快速响应咨询，缓解人工坐席压力；针对催促到店检查、报告解读、重大阳性告知、营销推送等外呼场景，部署智能外呼机器人，替代人工完成批量通知，自动生成工单流转至人工跟进，实现“机器做批量、人工做精准”。同时，AICC深度对接集团内部业务系统，打通客服平台与体检云、MIS系统的数据壁垒，实现坐席一键外呼、用户信息实时调取、业务闭环全程可追溯，既保障分院数据安全隔离，又实现全国用户回呼路由统一。
依托AICC智能联络中心搭建一体化监管后台，整合全国百余家分院的呼入、外呼、工单、报表等全业务数据，实现统一运维、统一监控、统一分析。坐席工作小结、服务质量质检、外呼转化数据等一目了然，总部可实时把控全国服务动态，快速优化业务流程，让分散的客服业务形成闭环管理。
此次依托AICC智能联络中心的数智化升级全程无感知、业务零波动，落地后迅速释放价值，集团客服体系实现全方位提质增效，核心成果亮眼：
规模覆盖更广泛
支撑全国170+分院独立运营与统一监控，稳定承载近2000个人工坐席，全面适配集团规模化发展需求。
运营成本大降幅
废弃多套老旧零散系统，所有客服业务归集至统一数智平台，运维人力、硬件成本大幅缩减，系统迭代与维护效率提升数倍。
服务体验再升级
智能交互全面落地，话务分流效率显著提升，用户咨询响应更及时，体检通知、随访触达更精准，服务满意度持续走高。
业务运营更安全
彻底替换过期维保系统，数据安全、业务稳定性得到全面保障，杜绝了系统故障带来的品牌风险与用户损失。
大健康行业的数智化转型，核心是用技术赋能服务，让专业医疗资源更高效地触达用户。此次合作中，得助智能以场景为核心、以稳定为底线、以效能为目标，凭借AICC智能联络中心帮助头部体检机构打破旧系统桎梏，构建起智能化、集约化、安全化的客户联络新体系。
中关村科金得助智能外呼系统免费试用14天
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
汽车行业正站在合规监管的十字路口。随着消费市场竞争日益白热化，服务质量与合规经营已成为品牌的核心竞争力。在触达、咨询、销售到售后的全链条客户沟通中，每一次对话都可能成为品牌的加分项，也可能成为引发纠纷的导火索。针对“销售飞单、贬低竞品、过度承诺”等高频违规行为，汽车客服销售合规监管工具的缺失让众多车企只能被动应对客户投诉和媒体曝光，陷入合规压力与运营成本的双重困境。一款覆盖全链路、全场景的智能质检系统，正在成为车企破解这一难题的关键答案。
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