培训机构续费提醒AI外呼：得助智能助力某培训机构续费率涨18%，省下8成人力成本

成功案例

2026-06-05 16:16:59

作者：qiming

阅读量：136

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文章摘要：培训机构续费提醒AI外呼帮忙解决了考研、教资成人职教十分尴尬的一个问题，那就是当学员们费用要到期，自己必须要亲自打电话提醒续费。这个时候，老师仿佛变成了一名销售成员，与平时备课教导完全不同，简直是力不从心。然而最近AI外呼的出现解决了这一点，其中，得助智能AI外呼甚至助力某个培训机构实现了续费率上涨18%，却节省了8成的人力成本。

培训机构续费提醒AI外呼帮忙解决了考研、教资成人职教十分尴尬的一个问题，那就是当学员们费用要到期，自己必须要亲自打电话提醒续费。这个时候，老师仿佛变成了一名销售成员，与平时备课教导完全不同，简直是力不从心。然而最近AI外呼的出现解决了这一点，其中，得助智能AI外呼甚至助力某个培训机构实现了续费率上涨18%，却节省了8成的人力成本。

智能外呼

一、人工续费提醒为什么不行？

我们首先需要了解在没AI外呼之前大部分培训机构的续费提醒都是如何实现的，然后与AI外呼进行对比，这样才能充分展现到AI外呼能力的强大魅力。

我们知道，教育培训行业最常规的续费提醒方式是人工手动打电话回访。华东一家大型连锁职教机构也不例外，这家连锁职教机构已经深耕成人职业教育六年了，主要选择的是考研、教资两大热门赛道，在华东布局了50多个线下校区，付费学员超过50万人，算得上是培训机构的典型代表了。然而就是这么一个管理和运营体系相对成熟的机构，面对大规模的续费提醒也束手无措。这是为什么呢？主要是由以下原因造成的：

1.老师时间不够用：人工手动拨打电话进行续费提醒特别耗费人力，非常挤占老师日常准备课程的时间。在大部分的培训机构中，每位教务手上大概都维护着几百名学员，日常督学、答疑的工作已经很饱和，然而续报的有效沟通时间就限制集中在两三周，时间紧任务重，根本处理不过来。

2.人力成本太高、效果太差：有些机构尝试招聘外包人员来解决人手不够的问题，然而这样雇来的人对教职教备考场景完全一知半解，续费提醒完全变成了推销，不少学员的满意度都很低，投诉数量大大提高。

3.后期复盘无从下手：人工提醒续费所形成的数据十分杂乱。学员的回访情况、续报意向、纠结顾虑等各种具体个人化的信息只能靠老师自己登记，甚至很大一部分是直接硬记下来的。这样形成的数据和文字信息实在难以统一起来进行

二、AI外呼如何成功逆风翻盘

以上问题看似无懈可击，根本想不出解决的办法。然而得助智能外呼系统却在这样的情况下帮助该培训机构的续报接通率提升到了45%，人力成本下降八成以上，续费率拉高到了18%，学员的整体满意度也提升至85%。这是如何实现的呢？

首先，相较于普通的AI产品，它解决了对象接通内几秒内认为对方是虚假诈骗信息从而挂断的最大问题。得助智能大模型外呼5.0摆脱了传统AI固定关键词触发的僵硬模式，通过多智能体协同工作的方式，实现了在通话中能实时识别学员情绪、挖掘真实需求、灵活把控对话节奏的功能。哪怕学员问出脚本外的具体的个人化的问题，也不会卡顿、答非所问，沟通流畅度简直与真人不相上下。

举个很真实的例子，在很多学员说到预算紧张、备考状态不好，想暂缓续报等问题的情况下，普通AI不会对这一特殊情景有所识别反应，只会一味地推送优惠、催着下单。而得助智能的这套系统则不同，它会先共情安抚，理解学员的现实难处，再结合对方的备考进度梳理合适的学习规划，真正做到了贴合真实的职教服务场景。

除此之外，系统的拟人音色体验感也很好，MOS4.0+加持下的人声自然柔和，有正常的语气停顿，完全听不出机器感。搭配专属闪信外显，来电直接标注职教服务标识，不再被怀疑是陌生骚扰号码，学员的电话挂断率大大下降。

结语

续费提醒是培训行业十分麻烦，但是非常重要的一部分。只有其续费成功率上升了，培训机构的规模与利润才能得以上升。而续费提醒的工作大多又是到期回访、续报触达这些大量重复的内容，没必要占有大量人力资源和成本。得助智能AI外呼系统的出现为培训机构提供了又一全新选项。它帮助培训团队从这些低效琐碎的工作中剥离出来，让老师们把精力集中在在核心教学服务上。只有这样，培训机构才能得以长远发展。如果你在看完本文后，想挑选一个好的AI外呼系统，得助智能AI外呼系统将会成为你的最佳选项。

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公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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