欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-05-27 16:50:56
作者：chenming
阅读量：125
文章目录
汽车在4S店对客户的服务，已成为限制其发展的重要障碍因素。汽车4S店的售前售后服务平台，作为连接门店与客户的纽带，传统的客服模式在各种压力状况下，智能客服系统以AI大模型技术为核心的智能转型给了一种破局的方法，为汽车4S店的框架搭建了覆盖所有场景的客户服务新模式。该系统投身于客户服务等被动应对、分割路线的 “成本中心”。积极服务，转化为全链路畅通的 “价值引擎”。
实践结果表明，该方案可以支持帮助客户将人力成本降低40% 以上。另外，您还可以重复座位。在性劳动中解放，进一步专心做高价值顾客的深刻转变。
智能推出的在线文本机器人算是客户服务系统领域。利用先进的自然语言处理技术，您可以准确理解客户查询的含义。这款机器人支持20多种方式连接微信公众号、小程序、企业微信、抖音、官网、APP等,实现对所有客户的咨询统一汇总和管理,客服团队不申请多平台切割更换,通过智能路由机制,每一次咨询都得到最改进处置,彻底解决了信息交叉不畅的问题。
在当客户的问题超出机器人自动响应的范围时,智能代理助手就成为代理人工的有效 “插件”,可以实时分析对话,给代理带来标准技能、产品知识、政策要点等辅助信息,确保答案。专业性和一致性,这一功能明显降低了新员工的培训门槛,使座位总体性能平均提升80% 以上。
4S店核心利润来了源头在于售后业务,然而这一的时候，客户接入和维护是劳动最密集的板块,得助智能客服系统中的重量级语音机器人给了一系列具有大规格的高性能接入解决方案的响应。用场景贯穿于售后业务的全链路, 情况就是如此。
汽车客户具备的“长生命周期”特性, 得助智能客服系统可对客户全生命周期的数据展开整合, 涵盖购车信息、维保记录、咨询历史等内容, 借助智能分析挖掘出潜在价值。比如说, 系统能够自动识别快要到保养期的客户并实施精准邀约；或者依据客户车型、年限以及咨询记录, 预估其换购增购的可能性, 给销售提供高质量线索。正是这一数据整合能力, 促使售后服务从被动响应转变为主动经营。
某合资品牌4S店，在部署得助智能客服系统之后, 日均线上咨询量从原本的200余条增长到了500余条, 然而其中客服团队规模却保持着不变。在此情况当中, 65% 的标准化咨询是运用机器人开展自动处理, 如此一来人工坐席终于可以聚焦于高意向客户进行跟进, 进而售前咨询到店率提升了大约30%。就连夜间的咨询流量也能被有效地承接住, 从而转化成为次日加以跟进的销售线索。
某豪华品牌经销商集团, 在运用了得助智能语音机器人来做售后外呼之后, 保养提醒那儿针对客户的触达率, 从45%提升到了78%, 客户满意度评分一块儿上升了12个百分点。售后团队由此从那种重复的电话劳动里边解脱来, 转而向着客户关系更加深入的经营方向转变。
行业数据表明, 在采用了类似于得助智能客服系统的那种解决方案之后, 智能在线客服机器人的独立问题解决比率, 能够从传统模式下不到40%, 提高到80%以上, 而且单月自动处理咨询的数量能够达到万次这个级别。
汽车领域竞争愈发激烈, 客户端体验成了差异化竞争的关键要点。构建涵盖售前售后两个环节的一种设施名为智能客服平台, 这已然从当初的“选择题”转变成为现今的“必答题”。得助智能客服这一系统靠着它具有的全渠道统一接入、大模型精准意图识别、全生命周期数据整合等这些核心能力作为支撑, 正在帮助汽车销售行业突破那种传统客服低效率，高成本的瓶颈。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
哪些智能客服比较适合国内的市场？选型要看本土适配性强不强！
题主问“哪些智能客服比较适合国内的市场”，这个问题直击国内企业选型的核心痛点。我深耕ToB政企智能客服落地近七年，经手金融、政务、零售、制造等多行业项目，踩过不少落地坑。国内智能客服市场产品繁杂，多数只停留在纸面参数层面，真正经过大规模实战验证、适配本土场景的产品并不多。之所以国内客服选型远复杂于海外，核心是市场需求逻辑差异极大。海外SaaS产品标准化程度高、接口开放，企业可直接上线使用。反观国内企业需求高度碎片化，政务、金融有严苛的数据合规要求，零售行业大促会面临数十倍流量峰值，这类本土化场景难题，单纯依靠海外标准化产品根本无法解决。因此企业选型不能只看品牌名气，必须以自身真实业务场景为照妖...
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
现代化背景下，房地产行业的客户服务已非接打电话这么简单，客户对服务响应速度、问题解决效率、体验个性化的要求呈指数级增长。根据数据显示，多渠道接入使得人工客服团队日均需处理超2000次重复性咨询，导致复杂问题响应延迟率高达40%。人工智能客服成为了解决房地产行业此类问题的首选方案，本文将深入剖析中关村科金得助智能在房地产行业的智能客服应用案例，揭示AI技术如何帮助某全国性房地产企业实现85%的独立解决率、30%的满意度提升和25%的人力成本节约，为行业提供可复制的数字化转型路径。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
成功案例 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
