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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-05-19 16:56:53
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
某汽车经销商集团，带着26家线下旗下门店，借助落地云客服系统SaaS部署那种无需设置服务器、具有轻量化特点的方案，引进了得助智能客服系统以及得助智能外呼系统，最终实现售后回访效率提高320%，迅速摆脱之前出现的触达困难、转化比例低、成本高昂的经营困境。
它日常的外呼任务涵盖保养提醒、故障回访、满意度调研等场景，在高峰阶段，单日待拨量超过8000通，然而210人座席团队就算全量加班值守，日均实际完成的外呼量依旧不足3500通，客户触达覆盖率仅为40%。在复杂咨询场景中，座席需要多次跨越多个系统，调取车主维保以及配件适配的数据，单次通话平均耗费5至8分钟，之后进行填单录库的后续处理环节，这又需要3至5分钟，高重复且低价值的工作占满了坐席的精力，直接导致内部座席的离职率升高，与此同时，大量存量保客持续处于沉睡状态，全链路的服务效率极低。
该集团以前曾落实本地部署类型的传统呼叫中心系统，需要自行购买硬件服务器，搭建专门的专线网络，配置全职的 IT 运维团队，单单一年硬件加上运维的直接投入就超出 30 万元。与此同时，该方案没办法连通现有的 CRM 系统、会员管理系统的数据流，全渠道客户信息极度碎片化，座席完成一次服务闭环平均得在 4 至 5 个独立系统之间来回切换核对信息。2025年，叠加这种行业背景，中国汽车流通协会调研显示过半经销商亏损，售后入场台次持续下滑，在此形势下，乘用车授权服务店售后服务满意度降至历史最低点，连续两年“服务内容与客户需求不匹配”位列车主不满原因首位，该集团传统模式的运营压力达到峰值。
它的核心优势与行业里的其他服务商相比有着非常明显的匹配度：核心的第一点在于，云客服系统采取的是SaaS部署方式，这就无需配备专用的服务器设备，当然不需要去花钱采购诸如硬件等东西，也不用专门去部署什么专线线路，更不需要设置专门负责运维的岗位人员，仅仅依靠互联网那种链路连接，就能够随时随地加入系统当中去处理相关事务，而且采用的是那种灵活的按月进行付费的轻资产运营模式，直接就把在前期需要投入的IT硬件成本这一块降低到了零。
紧接着第二个方面，这个方案实现了可以把分布在官网、APP、微信、电话等各个渠道的客服请求全部进行统一的路由处理，不管车主是从哪一个渠道发起的服务咨询，都能够在单独一个工作台进行一站式的接待这种高效模式，完全把跨系统切换操作给免除掉了；最后，它还配套有那种已经预先完成了深度的汽车行业适配的场景化能力，直接能够覆盖像邀约试驾、购车营销、售后回访、故障处理服务咨询这四大汽车修理服务当中的核心重要场景，在落地实施方面的成熟度有着很明确的保障。
项目进行拆分，有三步可实现高效落地部署：在第一阶段，要进行技术对接，仅仅花费一周时间便完成了现有CRM系统与会员管理系统的API接口打通工作，同时客服工单以及专属车主档案全量一键同步到得助智能客服平台；
第二阶段需搭建汽车专属行业大知识库，完成全场景文本与语音问答校验后上架智能客服文本机器人；
第三阶段上线智能外呼机器人进行存量流量唤醒，依托可视化零代码配置能力，仅仅耗时一天就完成了售后回访、保养提醒、故障跟进这三大高频外呼场景的全部配置，后续场景迭代效率相较于以往人工模式直接提升了3倍。在上线之前，项目组开展了多版策略语料的 A/B 测试，从中筛选出应答率最为优良的话术策略，随后启动全量放量上线。
周期为5个月的落地运营开展下来，集团达成向全主动智能触达车主的转变，此转变由之前被动守店接咨询的服务模式升级而来。针对双方投产的效果对比如下表所示：
| 指标维度 | 优化前数据值 | 优化后最终结果值 |
|---|---|---|
| 单日全量外呼总量 | 3500通 | 15000通+7X24小时不间断运行 |
| 老客整体触达覆盖率 | 40% | 提升跃迁至90% |
| 标准化客诉自动处理率 | 0 全人工应答 | 覆盖80%日常常规咨询适配 |
| 整体综合座席效能 | 基础全手工操作 | 综合座席效率提升80%以上 |
在全分层并精准运营的状况之下，老客户面向售后入厂产生的意向转化率得到大幅提升，仅仅是试点的首个月份，便径直达到新增售后营收产值超340万元，成功将存量沉睡客户价值唤醒，彻底达成商业价值闭环。
在汽车流通业，过半同行持续处于亏损滚动状态，正处于传统售后服务满意度不断下探至冰点的行业寒冬时段，以得助智能云客服系统 SaaS 部署无需服务器作为核心代表的低门槛数字化升级途径，正将以往经销商高投入、长周期且难以见到成效的售后体系数字化转型，变成零硬件初始化投入、快速上线就能得到结果的轻资产轻量化行动，助力海量中小机构以低成本达成服务体系的跃迁，迅速切换升级到“数字智能主导、人工专注高价值服务”的全新形态车主服务模式，快速从存量红海竞争中重新赢得车主的核心信任感，撬回丢失了许久的传统售后服务增长曲线。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
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