欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2026-05-19 16:56:53
作者：chenming
阅读量：197
文章目录
某汽车经销商集团，带着26家线下旗下门店，借助落地云客服系统SaaS部署那种无需设置服务器、具有轻量化特点的方案，引进了得助智能客服系统以及得助智能外呼系统，最终实现售后回访效率提高320%，迅速摆脱之前出现的触达困难、转化比例低、成本高昂的经营困境。
它日常的外呼任务涵盖保养提醒、故障回访、满意度调研等场景，在高峰阶段，单日待拨量超过8000通，然而210人座席团队就算全量加班值守，日均实际完成的外呼量依旧不足3500通，客户触达覆盖率仅为40%。在复杂咨询场景中，座席需要多次跨越多个系统，调取车主维保以及配件适配的数据，单次通话平均耗费5至8分钟，之后进行填单录库的后续处理环节，这又需要3至5分钟，高重复且低价值的工作占满了坐席的精力，直接导致内部座席的离职率升高，与此同时，大量存量保客持续处于沉睡状态，全链路的服务效率极低。
该集团以前曾落实本地部署类型的传统呼叫中心系统，需要自行购买硬件服务器，搭建专门的专线网络，配置全职的 IT 运维团队，单单一年硬件加上运维的直接投入就超出 30 万元。与此同时，该方案没办法连通现有的 CRM 系统、会员管理系统的数据流，全渠道客户信息极度碎片化，座席完成一次服务闭环平均得在 4 至 5 个独立系统之间来回切换核对信息。2025年，叠加这种行业背景，中国汽车流通协会调研显示过半经销商亏损，售后入场台次持续下滑，在此形势下，乘用车授权服务店售后服务满意度降至历史最低点，连续两年“服务内容与客户需求不匹配”位列车主不满原因首位，该集团传统模式的运营压力达到峰值。
它的核心优势与行业里的其他服务商相比有着非常明显的匹配度：核心的第一点在于，云客服系统采取的是SaaS部署方式，这就无需配备专用的服务器设备，当然不需要去花钱采购诸如硬件等东西，也不用专门去部署什么专线线路，更不需要设置专门负责运维的岗位人员，仅仅依靠互联网那种链路连接，就能够随时随地加入系统当中去处理相关事务，而且采用的是那种灵活的按月进行付费的轻资产运营模式，直接就把在前期需要投入的IT硬件成本这一块降低到了零。
紧接着第二个方面，这个方案实现了可以把分布在官网、APP、微信、电话等各个渠道的客服请求全部进行统一的路由处理，不管车主是从哪一个渠道发起的服务咨询，都能够在单独一个工作台进行一站式的接待这种高效模式，完全把跨系统切换操作给免除掉了；最后，它还配套有那种已经预先完成了深度的汽车行业适配的场景化能力，直接能够覆盖像邀约试驾、购车营销、售后回访、故障处理服务咨询这四大汽车修理服务当中的核心重要场景，在落地实施方面的成熟度有着很明确的保障。
项目进行拆分，有三步可实现高效落地部署：在第一阶段，要进行技术对接，仅仅花费一周时间便完成了现有CRM系统与会员管理系统的API接口打通工作，同时客服工单以及专属车主档案全量一键同步到得助智能客服平台；
第二阶段需搭建汽车专属行业大知识库，完成全场景文本与语音问答校验后上架智能客服文本机器人；
第三阶段上线智能外呼机器人进行存量流量唤醒，依托可视化零代码配置能力，仅仅耗时一天就完成了售后回访、保养提醒、故障跟进这三大高频外呼场景的全部配置，后续场景迭代效率相较于以往人工模式直接提升了3倍。在上线之前，项目组开展了多版策略语料的 A/B 测试，从中筛选出应答率最为优良的话术策略，随后启动全量放量上线。
周期为5个月的落地运营开展下来，集团达成向全主动智能触达车主的转变，此转变由之前被动守店接咨询的服务模式升级而来。针对双方投产的效果对比如下表所示：
| 指标维度 | 优化前数据值 | 优化后最终结果值 |
|---|---|---|
| 单日全量外呼总量 | 3500通 | 15000通+7X24小时不间断运行 |
| 老客整体触达覆盖率 | 40% | 提升跃迁至90% |
| 标准化客诉自动处理率 | 0 全人工应答 | 覆盖80%日常常规咨询适配 |
| 整体综合座席效能 | 基础全手工操作 | 综合座席效率提升80%以上 |
在全分层并精准运营的状况之下，老客户面向售后入厂产生的意向转化率得到大幅提升，仅仅是试点的首个月份，便径直达到新增售后营收产值超340万元，成功将存量沉睡客户价值唤醒，彻底达成商业价值闭环。
在汽车流通业，过半同行持续处于亏损滚动状态，正处于传统售后服务满意度不断下探至冰点的行业寒冬时段，以得助智能云客服系统 SaaS 部署无需服务器作为核心代表的低门槛数字化升级途径，正将以往经销商高投入、长周期且难以见到成效的售后体系数字化转型，变成零硬件初始化投入、快速上线就能得到结果的轻资产轻量化行动，助力海量中小机构以低成本达成服务体系的跃迁，迅速切换升级到“数字智能主导、人工专注高价值服务”的全新形态车主服务模式，快速从存量红海竞争中重新赢得车主的核心信任感，撬回丢失了许久的传统售后服务增长曲线。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业，激光焊接机、多轴加工设备、智能机械臂等尖端生产设备，是产线稳定运行的核心基础。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损、交付延期。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，依托远程可视化诊断、实时专家协同、视频留痕存证能力，帮助车企打破地域限制，缩短故障处理时长，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
不少消费金融企业正面临这样的管理难题：多条线系统独立、数据不通、流程断点。客服、营销、催收、消保各干各的，"系统墙"和数据隔阂让公司效率难以提升，客户体验更是无从谈起。 当某大型消费金融公司也面临类似的挑战时，他们并没有选择打补丁式地单个系统替换，而是决定从根本上重构。于是，中关村科金得助智能给出了智能客服、营销、催收、消保、OCR的一站式解决方案，为其建设了一套集客服、营销、催收、消保于一体化的智能平台。
在数字化浪潮的推动下，央企作为国家经济的中流砥柱，正积极寻求通过技术创新提升服务效率与客户体验。某电气领域央企数科公司，作为行业内的领军企业，同样面临着客户服务体系升级的迫切需求。本文将详细阐述该央企如何通过引入在线客服机器人，解决传统客服模式中的痛点，实现服务质量的飞跃。
某商用车集团由于业务增长了30%但客服团队不能及时扩编，造成20秒内接起率仅75%，新客服上岗周期超1个月的难题，于是通过中关村科金得助智能大模型坐席助手与企业知识库的解决方案，显著提升了客服的满意度，达成了客服人员零增加、话务承载量增加30%、完成全年集团考核目标的目标。
现代化背景下，房地产行业的客户服务已非接打电话这么简单，客户对服务响应速度、问题解决效率、体验个性化的要求呈指数级增长。根据数据显示，多渠道接入使得人工客服团队日均需处理超2000次重复性咨询，导致复杂问题响应延迟率高达40%。人工智能客服成为了解决房地产行业此类问题的首选方案，本文将深入剖析中关村科金得助智能在房地产行业的智能客服应用案例，揭示AI技术如何帮助某全国性房地产企业实现85%的独立解决率、30%的满意度提升和25%的人力成本节约，为行业提供可复制的数字化转型路径。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
成功案例
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
