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  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

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智能IVR

智能IVR

融合LLM、ASR、TTS等技术打造的智能语音 交互系统。告别按键迷宫,一句话就找到答案

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产品价值

自助解决率90%+
AI精准理解复杂意图,自助处理常规咨询,大幅减少人工热线压力,释放人力专注高价值服务
部署效率提升85%
可视化流程配置,小时级完成上线,无需定制开发;变更实时生效,业务调整零等待
节省99%设备投入
无需采购专用IVR设备,免上门安装,完美替代传统按键语音导航,以低廉月费享受电信级服务
全行业合规内置
内置金融、电商等多行业合规知识图谱,事中合规检测,监管检查无忧
核心功能
  • 自然语音交互
  • 智能业务办理
  • 智能分流与转接
  • 可视化流程配置
  • 全链路数据洞察
自然语音交互
客户“说”完,问题就已解决

意图精准识别 — 基于深度学习+行业知识库,复杂意图准确率达95%+,支持多轮对话,上下文无缝衔接

全自然打断 — 客户可随时打断语音播报表达新需求,无需等待播完,体验流畅自然

多音色可选 — 上百种TTS音色灵活配置,支持语速/语调/音量调节,适配不同品牌调性

智能业务办理
说一句话,就能办成一件事

复杂业务自助化 — 支持账户查询/业务办理/订单处理等场景,无需按键,说完即办

身份智能核验 — 语音活体+声纹识别,多因子身份认证,安全可靠%

业务系统对接 — 标准API接口,分钟级对接CRM/订单系统等第三方业务,无需定制开发

智能分流与转接
把每一次转接,变成服务的加分项

精准技能路由 — 基于客户意图/画像/等待时长等维度,AI智能分配最优坐席或技能组

无缝转接体验 — 转接前自动推送客户IVR交互摘要,坐席快速接手,避免重复描述

转接播报工号 — 可配置转人工时播报坐席工号,合规透明,增强信任感

可视化流程配置
业务流程随时调,小时级上线

拖拽式流程编排 — 可视化界面配置IVR流程,语音播放/条件判断/按键导航/时间路由等模块任意组合

多版本管理 — 支持流程导入导出、历史版本回滚、定时发布,变更业务零风险

真人录音+TTS双模式 — 支持上传真人录音,也支持TTS自动生成,灵活适配不同场景

全链路数据洞察
让每一次呼入,都成为优化的依据

节点访问分析 — 统计IVR各节点访问量与流失率,定位流程堵点,持续优化体验

客户轨迹追踪 — 记录客户在IVR中的每一步交互,为人工服务提供完整上下文

随路数据传递 — 标准信息与定制信息随通话传递至坐席系统,首CALL信息全量共享

产品优势
智能交互
自然语音对话,可随时打断,无需按键
自助服务
AI承接常规咨询,释放人工专注复杂场景
全时服务
7×24小时承接海量呼入,无服务真空期
快速部署
可视化配置,小时级上线,无需定制开发
行业适配
内置多行业合规知识库,事中合规检测

应用场景

金融行业 — 银行/保险/证券

场景痛点

  • 咨询量大(账户查询/贷款进度/保单信息),人工难以承接;合规话术必须精准,违规风险高

场景方案

  • 智能IVR自助处理90%+常规查询;内置金融合规知识库,违规话术实时拦截

70%+

人工客服压力

80%+

合规违规事件

电商零售行业

场景痛点

  • 大促期间进线量暴增,人工坐席严重不足;订单查询/退换货等常规咨询占比高

场景方案

  • 智能IVR承接订单查询/物流查询/退换货指引;复杂问题无缝转接人工

85%+

自助解决率提升至

60%+

人工坐席接待量

政务与公共服务

场景痛点

  • 群众咨询时间集中,排队时间长;业务指引复杂,人工解释成本高

场景方案

  • 智能IVR提供7×24小时自助服务;政策查询/预约指引/进度查询全程语音完成

70%+

群众等待时长

大幅提升

服务覆盖率

客户案例
  • 小天才
  • 某头部商行

破解客服效率与体验短板,赋能企业降本增效

  • 智能IVR
  • 文本机器人
  • 智能质检
50 %+

语音独立解决率提升

80 %+

文本机器人解决率

33 %

整体人效提升

业务挑战

  • 自助服务能力薄弱,热线IVR独立接待率仅35%,在线机器人解决率仅70%,智能化程度不足
  • 运营流程依赖人工操作,系统切换频繁,热线平均处理时间长达4分钟,效率受限
  • IVR菜单僵化、交互拟人化不足,影响客户体验与满意度

解决方案

  • 智能IVR:基于大模型重构呼入流程,结合音色克隆与智能打断,实现高拟人化交互
  • 文本机器人:多智能体协同,基于大模型实时语义分析,精准识别态度、合规等深层问题,覆盖电话、在线等多渠道
  • 智能质检:基于大模型实时语义分析,精准识别态度、合规等深层问题,覆盖电话、在线等多渠道
  • 坐席助手:统一工作台深度集成业务系统,减少切换时间,智能填单与话术推荐,话后平均处理时间缩短60%+

智能IVR升级,客服效能翻倍

  • 智能IVR
  • 人工座席协同
88 %

自助解决率提升至

65 %

人工客服日均接待量降低

50 %

客户平均等待时长缩短

3

部署上线周期

业务挑战

  • 传统按键IVR菜单层级深,客户操作繁琐,转人工率高
  • 人工客服日均承接大量常规查询(账户余额/交易明细),高价值服务被挤压
  • 业务变更需要开发人员介入,调整周期长,无法快速响应

解决方案

  • 智能IVR语音交互替代传统按键菜单,客户直接“说”需求,精准直达
  • 常规咨询(查询/指引)由AI自助处理,复杂问题无缝转人工
  • 可视化流程配置,业务人员自主调整话术和流程,小时级生效

更多客户

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让每一次呼入,都被AI高效承接

从今天起,告别“请按1”,让客户“说”完就得到答案

智能IVR

融合LLM、ASR、TTS等技术打造的智能语音交互系统。告别按键迷宫,一句话
  • 自然语音交互 — ASR+TTS+NLU驱动,客户直接说需求,精准直达目标服务
  • 7×24全时段服务 — AI替代人工承接海量呼入,自助解决率最高达90%
  • 无缝人机协作 — 复杂问题秒级转人工,服务全程可追溯,体验流畅

产品价值

自助解决率90%+
AI精准理解复杂意图,自助处理常规咨询,大幅减少人工热线压力,释放人力专注高价值服务
部署效率提升85%
可视化流程配置,小时级完成上线,无需定制开发;变更实时生效,业务调整零等待
节省99%设备投入
无需采购专用IVR设备,免上门安装,完美替代传统按键语音导航,以低廉月费享受电信级服务
全行业合规内置
内置金融、电商等多行业合规知识图谱,事中合规检测,监管检查无忧

核心功能

  • 自然语音交互
  • 智能业务办理
  • 智能分流与转接
  • 可视化流程配置
  • 全链路数据洞察
客户“说”完,问题就已解决
说一句话,就能办成一件事
把每一次转接,变成服务的加分项
业务流程随时调,小时级上线
让每一次呼入,都成为优化的依据
产品优势
智能交互
自然语音对话,可随时打断,无需按键
95 %+
意图理解准确率
自助服务
AI承接常规咨询,释放人工专注复杂场景
90 %+
自助解决率最高
全时服务
7×24小时承接海量呼入,无服务真空期
99.99 %
SLA
快速部署
可视化配置,小时级上线,无需定制开发
85 %+
部署效率提升
行业适配
内置多行业合规知识库,事中合规检测
80 %+
合规风险降低

产品功能

金融行业 — 银行/保险/证券

场景痛点
咨询量大(账户查询/贷款进度/保单信息),人工难以承接;合规话术必须精准,违规风险高
场景方案
智能IVR自助处理90%+常规查询;内置金融合规知识库,违规话术实时拦截
70
%+
人工客服压力
80
%+
合规违规事件

电商零售行业

场景痛点
大促期间进线量暴增,人工坐席严重不足;订单查询/退换货等常规咨询占比高
场景方案
智能IVR承接订单查询/物流查询/退换货指引;复杂问题无缝转接人工
85
%+
自助解决率提升至
60
%+
人工坐席接待量

政务与公共服务

场景痛点
群众咨询时间集中,排队时间长;业务指引复杂,人工解释成本高
场景方案
智能IVR提供7×24小时自助服务;政策查询/预约指引/进度查询全程语音完成
70
%+
群众等待时长
大幅提升
服务覆盖率

客户案例

破解客服效率与体验短板,赋能企业降本增效

智能IVR | 文本机器人 | 智能质检
50%+

语音独立解决率提升

80%+

文本机器人解决率

33%+

整体人效提升

业务挑战
  • 自助服务能力薄弱,热线IVR独立接待率仅35%,在线机器人解决率仅70%,智能化程度不足
  • 运营流程依赖人工操作,系统切换频繁,热线平均处理时间长达4分钟,效率受限
  • IVR菜单僵化、交互拟人化不足,影响客户体验与满意度
解决方案
  • 智能IVR:基于大模型重构呼入流程,结合音色克隆与智能打断,实现高拟人化交互
  • 文本机器人:多智能体协同,基于大模型实时语义分析,精准识别态度、合规等深层问题,覆盖电话、在线等多渠道
  • 智能质检:基于大模型实时语义分析,精准识别态度、合规等深层问题,覆盖电话、在线等多渠道
  • 坐席助手:统一工作台深度集成业务系统,减少切换时间,智能填单与话术推荐,话后平均处理时间缩短60%+
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智能IVR升级,客服效能翻倍

智能IVR | 人工座席协同
88%

语音独立解决率提升

65%

人工客服日均接待量降低

50%

客户平均等待时长缩短

3天

部署上线周期

业务挑战
  • 传统按键IVR菜单层级深,客户操作繁琐,转人工率高
  • 人工客服日均承接大量常规查询(账户余额/交易明细),高价值服务被挤压
  • 业务变更需要开发人员介入,调整周期长,无法快速响应
解决方案
  • 智能IVR语音交互替代传统按键菜单,客户直接“说”需求,精准直达
  • 常规咨询(查询/指引)由AI自助处理,复杂问题无缝转人工
  • 可视化流程配置,业务人员自主调整话术和流程,小时级生效
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