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全媒体联络中心、全渠道统一接入,AI全流程提效,让每一次客户联络都成为增长机会

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产品价值

渠道统一,降本30%+
全渠道接入避免多套系统重复建设,坐席一屏处理所有渠道客户,年均运营成本显著降低。
AI协同,人均效能翻倍
智能填单+实时话术推荐+智能知识库,新人上岗周期从2周缩短至1天,接待量提升35%+。
全量质检,服务零死角
AI实时质检替代人工抽检,100%覆盖每一次通话,违规话术秒级预警,客户满意度可量化。
弹性扩容,按需使用
云原生SaaS支持快速弹性扩容,1天即可开户上线,无需采购专用设备。
核心功能
  • 全渠道统一接入
  • 智能呼入与路由
  • 智能外呼与触达
  • AI坐席赋能
  • 智能运营与管理
全渠道统一接入
一个平台,承接所有渠道的客户联络

多渠道融合 — 电话/短信/微信/APP/微博/邮件/视频等10+渠道统一接入,客户画像与历史交互一屏呈现

跨渠道无损转接 — 语音转文本/视频转语音等跨模态灵活切换,服务不中断,体验连贯

统一事件中枢 — 全渠道事件统一管理,状态实时同步,避免信息丢失

智能呼入与路由
让每一次来电,都被最优资源承接

智能IVR导航 — 语音交互替代传统按键菜单,客户“说需求”直达目标服务,减少等待时长

精准智能路由 — 基于客户标签/技能组/等待时长等维度,AI动态分配最优坐席,接通率提升20%+

来电弹屏 — 客户进线瞬间展示完整画像与历史记录,坐席快速切入,服务更专业

智能外呼与触达
从“人工拨号”到“AI精准靶向
触达”

预测外呼 — AI预测最佳外呼时机,自动过滤无效号码,座席有效工时利用率提升至60%+

多模式外呼 — 支持预览外呼、预约外呼、批量外呼,灵活适配营销/通知/催收等场景

空号实时检测 — 通话前智能识别无效号码,减少无效通话损耗,节约每一分触达成本

AI坐席赋能
让每一个坐席,都成为金牌销售

智能话术推荐 — 基于实时对话上下文,AI秒级推送最佳话术和产品推荐,成单率提升15%+

智能填单 — 通话内容实时转写并自动填入工单,通话结束即完成记录,省时80%+

实时质检 — AI全量监控通话内容,违规话术即时预警,事后整改变为事中干预

智能运营与管理
从数据到决策,让联络中心持续进化

智能质检 — 100%全量AI质检,语速/情绪/违规话术自动识别,质检效率提升90%+

话务数据分析 — 多维度BI报表,进线量/接通率/满意度实时监控,运营决策有据可依

智能排班 — AI预测话务量峰谷,智能生成最优排班方案,人力成本降低15%+

产品优势
全渠道
10+渠道统一接入,打破渠道壁垒
高效率
AI协同坐席全流程,人均效能大幅提升
精准触达
预测外呼+智能路由,每分触达成本最优
全量质检
AI实时监控每一次通话,服务零死角
弹性扩展
云原生架构,按需扩容无需等待

应用场景

金融行业 — 银行/保险/证券

场景痛点

  • 营销外呼量大,人工拨号效率低;服务合规要求严格,质检压力大;客户画像分散,难以精准服务

场景方案

  • 预测外呼+智能路由,日均外呼量提升3倍;AI全量质检,合规违规率降低80%;客户画像统一呈现,服务更精准

60%+

座席有效工时利用率提升至

200%+

外呼产能提升

电商零售行业

场景痛点

  • 大促期间咨询量暴增,人工坐席难以承接;跨平台客户数据分散,服务体验割裂

场景方案

  • 智能IVR+全渠道统一接入,机器人承接70%+常规咨询;全渠道客户视图,服务全程可追溯

90%

机器人自助解决率最高达

企业内部支持中心(IT Helpdesk / HR SSC)

场景痛点

  • 内部咨询量大,占用大量人工;知识分散,新人上手慢;咨询高峰难以预测

场景方案

  • 智能IVR自助解答常规问题,人工专注复杂请求;智能知识库统一管理,新人快速上手

80%+

自助解决率提升至

50%+

支持响应速度提升

客户案例
  • 某头部商业银行

某头部商业银行 — 全渠道服务升级

  • 全媒体联络中心
  • 智能IVR
  • 智能质检
35 %+

座席接待量提升

80 %

AI智能填单记录时间节省

100 %

质检覆盖率从5%提升至

15

客户满意度NPS提升

业务挑战

  • 原有多套系统独立运行,渠道数据割裂,跨渠道客户体验不一致
  • 人工质检覆盖率不足5%,合规风险高,整改滞后
  • 新员工培训周期长,知识传递依赖“老带新”,效率低

解决方案

  • 全媒体联络中心统一接入,打通电话/微信/App等全渠道,客户信息一屏通览
  • AI实时质检替代人工抽检,100%覆盖每一次通话,违规话术秒级预警
  • 智能话术推荐+知识库统一管理,新人上岗周期从2周缩短至1天

更多客户

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让每一次客户联络,都创造增长价值

从今天起,用AI重新定义你的联络中心

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全媒体联络中心、全渠道统一接入,AI全流程提效,让每一次客户联络都成为增长机会
  • 全渠道融合 — 电话/微信/APP/视频等10+渠道统一接入,客户信息一屏通览
  • AI坐席赋能 — 智能填单/知识推荐/话术提示,人工效率提升60%+
  • 高可用架构 — 支持万级坐席并发,SLA 99.99%,灵活适配企业规模

产品价值

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全渠道接入避免多套系统重复建设,坐席一屏处理所有渠道客户,年均运营成本显著降低。
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智能填单+实时话术推荐+智能知识库,新人上岗周期从2周缩短至1天,接待量提升35%+。
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AI实时质检替代人工抽检,100%覆盖每一次通话,违规话术秒级预警,客户满意度可量化。
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云原生SaaS支持快速弹性扩容,1天即可开户上线,无需采购专用设备。

核心功能

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  • 智能呼入与路由
  • 智能外呼与触达
  • AI坐席赋能
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一个平台,承接所有渠道的客户联络
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从“人工拨号”到“AI精准靶向
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让每一个坐席,都成为金牌销售
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产品优势
全渠道
10+渠道统一接入,打破渠道壁垒
99 %+
跨渠道转接成功率
高效率
AI协同坐席全流程,人均效能大幅提升
35 %+
坐席接待量提升
精准触达
预测外呼+智能路由,每分触达成本最优
60 %
有效工时利用率
全量质检
AI实时监控每一次通话,服务零死角
90 %+
质检效率提升
弹性扩展
云原生架构,按需扩容无需等待
1天
极速上线

产品功能

金融行业 — 银行/保险/证券

场景痛点
营销外呼量大,人工拨号效率低;服务合规要求严格,质检压力大;客户画像分散,难以精准服务
场景方案
预测外呼+智能路由,日均外呼量提升3倍;AI全量质检,合规违规率降低80%;客户画像统一呈现,服务更精准
60
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60
%+
外呼产能提升

电商零售行业

场景痛点
大促期间咨询量暴增,人工坐席难以承接;跨平台客户数据分散,服务体验割裂
场景方案
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90
%
机器人自助解决率最高达

企业内部支持中心

场景痛点
内部咨询量大,占用大量人工;知识分散,新人上手慢;咨询高峰难以预测
场景方案
智能IVR自助解答常规问题,人工专注复杂请求;智能知识库统一管理,新人快速上手
80
%+
自助解决率提升至
50
%+
支持响应速度提升

客户案例

某头部商业银行 — 全渠道服务升级

全媒体联络中心 | 智能IVR | 智能质检
35%+

座席接待量提升

80%

AI智能填单记录时间节省

100%

质检覆盖率从5%提升至

15

客户满意度NPS提升

业务挑战
  • 原有多套系统独立运行,渠道数据割裂,跨渠道客户体验不一致
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